Dezvoltă-ți aptitudinile de manager

Nu este foarte complicat să-ți faci angajații fericiți la lucru și asta nu implică neapărat o creștere a salariului. Vorbește cu ei, asigură-te că munca lor nu este îngreunată și că problemele lor sunt auzite și luate în considerare. 

Echipa ta de la recepție este la fel de importantă precum orice alt departament, iar sfatul nostru este să-i oferi cât mai multe resurse astfel încât experiența membrului să fie una memorabilă... în mod pozitiv bineînțeles.

Așa cum și membrul nou are nevoie de un proces de onboarding atunci când își cumpără abonament pentru prima dată la sală, și noul angajat are nevoie de o perioadă în care să învețe și să afle toate aspectele legate de activitatea sa.

După atâția ani de experiență lucrând cu cluburi de toate mărimile, am identificat 5 tipuri de rapoarte care mi se par cele mai relevante pentru sănătatea generală a unei săli de fitness.

Știu că nu este ușor să-ți convingi echipa să folosească proceduri. Ei bine, oricât de mult efort ai depune în conceperea și organizarea acestor proceduri, totul este degeaba dacă rămân uitate într-un sertar și nimeni nu le folosește.

Una dintre modalitățile cele mai simple de a te asigura că angajații tăi știu exact ce au de făcut, fără să fie nevoiți să apeleze la un superior sau la tine, este prin intermediul unor SOP-uri. Mai exact, un SOP este un set de pași sau reguli ce trebuie aplicate într-o anumită situație.

Știi exact care este pas cu pas procedura pe care trebuie să o urmezi sau fiecare face ce crede mai bine? Ai o politică referitoare la returul banilor sau decizia este luată pe moment de angajat, în funcție de cât de simpatic este membrul care face această cerere?