Ce face un recepționer bun într-o sală de fitness

Ai pățit și tu să intri într-un magazin, să dai bună ziua și să nu-ți răspundă nimeni? Sau să pui o întrebare și să simți că angajatul abia așteaptă să scape de tine? În acel moment, parcă nici nu-ți mai vine să cumperi ceva, nu-i așa? Ei bine, exact la fel se simt și membrii tăi atunci când recepția din sala de fitness nu funcționează cum trebuie.

Recepționerul nu e doar „cineva care stă la intrare și scanează cardurile de membru”. De fapt, el este omul care poate să facă diferența dintre un membru care rămâne fidel ani de zile și unul care pleacă după prima lună.

Având în vedere că de obicei nu se pune așa de mult accent pe echipa de la recepție și se pierde foarte mult din această cauză m-am gândit ca de data aceasta să vorbim mai în detaliu despre care sunt de fapt atribuțiile unui recepționer din sala ta de fitness și cât de mult îți afectează afacerea.

De ce vorbim despre recepție? Pentru că aici începe totul

Imaginează-ți că ești un membru nou. Ai emoții, nu știi exact unde e vestiarul sau cum merg abonamentele. Intri pe ușă și dai peste un recepționer plictisit, cu telefonul în mână, care îți răspunde sictirit. Mai vrei să vii și mâine? Greu de crezut.

Acum imaginează-ți același scenariu, dar recepționerul îți zâmbește și zice: „Bine ai venit! Prima dată la noi? Hai să-ți arăt cum funcționează sala.” Din start te simți binevenit și relaxat.

Vezi tu, recepția nu e „un birou de trecere”, ci poarta de intrare în sala ta. Și cum îi primești pe oameni la ușă spune totul despre business-ul tău.

Recepționerul nu e „fata/băiatul de la intrare”

Mulți owneri de săli cad în capcana asta: „Lasă, pun pe cineva acolo, să salute și să verifice cardurile de membru.”

Dar realitatea e alta: recepționerul e prima impresie și primul contact pe care membrul nou o are cu sala ta de fitness. Și prima impresia chiar contează. Partea proastă este că e foarte greu să o mai schimbi. Un membru care se simte ignorat la recepție nu va mai avea răbdare să descopere restul clubului tău de fitness. În schimb, un client primit cu atenție și amabilitate are șanse mult mai mari să revină.

Și mai e ceva: recepționerul este și termostatul atmosferei din sală. Dacă el e pozitiv și prietenos, membrii simt energia asta. Dacă e pasiv, tot vibe-ul clubului scade.

Ce face (de fapt) un recepționer bun

Ca să nu mai existe confuzii, hai să punem pe listă ce ar trebui să facă un recepționer în sala ta de fitness:

1. Check-in și check-out membri - verifică accesul corect, se asigură că nu intră cineva fără abonament valid.

2. Informează și face vânzări simple - explică abonamentele și serviciile, știe să facă o recomandare („Dacă vii de 3 ori pe săptămână, ți se potrivește abonamentul X”).

3. Rezolvă probleme rapide - card pierdut, un vestiar defect, un client nemulțumit – recepționerul trebuie să știe ce pași să urmeze; dacă nu știe răspunsul, să spună: „Mă interesez imediat și revin.”

4. Comunică cu echipa - transmite informațiile importante către antrenori și manager; nu lasă lucrurile „să se piardă pe drum”.

5. Menține o atmosferă pozitivă - salută fiecare membru, schimbă două vorbe, îi face pe oameni să simtă că sunt bineveniți.

6. Respectă procedurile - știe regulile interne și le aplică (GDPR, acces minori, regulamente interne).

Ce poți face tu: scrie toate aceste atribuții într-o fișă clară de post și discută-le cu recepționerul. Astfel, știe exact ce are de făcut, fără confuzii

Pe scurt, recepționerul nu e doar „un angajat la desk”. Este omul care îți ține membrii aproape.

Cum îți influențează recepționerul businessul

Hai să fim sinceri: sala ta de fitness poate fi echipată cu cele mai tari aparate, dar dacă recepția nu merge bine, membrii vor spune „nu merită”.

• Recepție slabă = review-uri proaste online = clienți pierduți.
• Recepție dezorganizată = echipă haotică = stres și frustrări.
• Recepție implicată = clienți fericiți = abonamente reînnoite.

Atât de simplu e.

Greșeli frecvente pe care le fac ownerii de săli

Poate te regăsești în următoarele scenarii:

• Angajezi fără training – „lasă, știe oricine să salute și să dea bonuri”. Realitatea: fără training, recepționerul se blochează la primul membru dificil.
• Nu ai o fișă clară a postului – dacă tu nu-i spui clar ce așteptări ai, el face lucrurile „după ureche”.
• Nu îi ceri implicare – dacă îl tratezi ca pe „paznicul de la intrare”, așa se va comporta.
• Nu verifici recepția – trebuie să te pui în pielea membrului și să vezi cu ochii tăi cum ești tratat.

Ce poți face chiar de mâine pentru o recepție mai bună

Nu e nimic complicat. Iată un mic plan de acțiune:

1. Fă un ghid simplu de proceduri – cum se face check-in, cum se explică abonamentele, ce se face dacă un membru are o reclamație.

2. Oferă un training de bază – chiar și două ore despre comunicare și vânzări pot face diferența.

3. Folosește 3 întrebări la angajare:

• Cum reacționezi când un membru e nervos?
• Ce faci dacă nu știi răspunsul la o întrebare?
• Cum convingi un client să revină?

4. Testează recepția – intră ca un membru normal și vezi cum ești tratat. Asta te ajută să vezi lucrurile prin ochii lor.

Așadar, recepționerul nu e doar „omul de la intrare”. Este imaginea sălii tale de fitness. Dacă e pregătit și motivat, membrii vor rămâne loiali și sala ta va crește. Dacă nu, riști să pierzi bani și membri chiar înainte ca ei să pună piciorul în club.

Și dacă tot am vorbit mai mult despre recpție, m-am gâdnit să-ți las drept bonus un manual despre cum să recrutezi recepționeri buni în sala ta de fitness. Îl poți descărca gartuit mai jos.