Echipă eficientă

Cum să-ți ajuți echipa de la recepția sălii de fitness să exceleze

Cum să-ți ajuți echipa de la recepția sălii de fitness să exceleze
Articol scris de MIHAELA Articol publicat în 2023-03-14 3 minute pentru citire

Cu siguranță știi foarte bine rolul esențial pe care îl are recepția și echipei care lucrează în acest departament la sala ta de fitness.

Persoanele care întâmpină membrii sau răspund la telefon fac parte din prima impresie a membrului și pot face diferența între o experiență extraordinară și una mediocră.

Așadar, echipa ta de la recepție este la fel de importantă precum orice alt departament, iar sfatul meu este să-i oferi cât mai multe resurse astfel încât experiența membrului să fie una memorabilă... în mod pozitiv bineînțeles.

Există o mulțime de tipuri de membri, iar uneori e posibil ca lucrurile să nu funcționeze așa cum trebuie. Cu atât mai mult, cei de la recepție trebuie să știe cum să-i ajute, cum să aplaneze orice conflict și cum să rezolve orice problemă a clienților, chiar înainte ca aceștia să știe că au o problemă.

Training-ul recepției este un procedeu destul de complex, care diferă de la club la club, în funcție de serviciile pe care le oferă și procedurile interne. Cu toate astea, modul în care recepționerii relaționează cu membrii și sunt pregătiți cu răspunsuri și clarificări este similar peste tot.

Întâmpinarea membrilor

În primul rând, modul în care se întâmpină clienții când aceștia ajung în club sau sună la recepție este un aspect foarte important.

Recepționerii salută membrii atunci când aceștia intră în club? Chiar și atunci când sunt ocupați cu altcineva sau altceva? Când răspund la telefon, se prezintă?

Dacă încă nu ai o procedură pentru asta, creează un scurt speech pentru momentele când cineva intră în club și atunci când recepționerii răspund la telefon. Nu trebuie să fie mai mult de două propoziții în ambele cazuri, dar și echipei tale îi va fi mai ușor să știe ce să spună, decât să improvizeze pe moment.

Întrebări frecvente

Cu siguranță există anumite întrebări sau subiecte despre care membrii sau potențialii clienți au mereu nelămuriri. Fie că este vorba despre abonamente, o anumită ofertă, cum funcționează un aparat sau dacă pot utiliza anumite aparate dacă suferă de dureri de spate de exemplu.

Ei bine, aceste întrebări trebuie să aibă un răspuns exact, concis și mai ales corect.

Așadar, fă o ședință cu întreaga echipă de la recepție și fă o listă cu cele mai des întâlnite întrebări pe care le primesc de la membrii sau potențiali clienți.

Este posibil ca unele dintre aceste situații să fie adresate printr-un email către toți membrii sau afișe lipite în recepție ori vestiare. Pentru restul, creează câte un răspuns potrivit și asigură-te că fiecare membrul al echipei tale are aceste răspunsuri în scris.

Astfel, te asiguri că membrii tăi primesc informațiile corecte într-o manieră potrivită.

Aplicație antrenori

Jocuri de rol

O altă problemă cu care sunt convinsă că se confruntă recepționerii clubului tău sunt membrii problemă. Oricât de strânsă și frumoasă ar fi comunitatea ta, cu siguranță că din când în când apar probleme sau nemulțumiri. Este normal! Întrebarea este cum sunt rezolvate aceste probleme de către echipa ta.

Fie că vorbim despre membrii care reclamă diverse neplăceri la recepție, sau membrii care nu respectă regulile, toate aceste cazuri trebuie rezolvate de către angajații tăi, într-un mod ferm, profesionist, dar mai ales empatic.

Oricât de bun ai fi la customer service, există multe situații în care pur și simplu nu știi cum să reacționezi și ce să spui. Pentru a evita cât mai mult aceste situații, poți organiza sesiuni de role-play între membrii echipei de la recepție.

În general, un om reacționează mai bine și mai rapid în situații cu care s-a confruntat deja. Așadar, dacă vei face aceste mici jocuri de rol cu angajații tăi pe diverse teme, aceștia vor știi mult mai bine cum să reacționeze atunci când se vor întâmpla în realitate și vor știi cum să răspundă în mod corect.

Bineînțeles, există o mulțime de alte strategii și proceduri care se pot implementa la recepția clubului de fitness, astfel încât să te asiguri că experiența membrului este cât mai bună, dar aceste trei idei sunt un foarte bun început.



MIHAELA
MIHAELA

Mihaela este cel mai sociabil membru al echipei UPfit și adoră să afle lucruri noi de la oameni. Tocmai de aceea a ales o carieră în customer support. Este de părere că această activitate trebuie să fie mai mult decât un răspuns la o problemă, trebuie să preîntâmpine orice provocare cu care un client s-ar putea confrunta. De aceea, preferă să facă customer care și nu support. Și tocmai de aceea, ea este și preferata tuturor clienților noștri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Ghidul complet pentru recepția sălii tale de fitness
thumb
Este atât de simplu să transformi recepția clubului în cel mai bun ambasador al calității serviciilor oferite! Este un efort care se realizează o singură dată și care aduce beneficii pe termen nedeterminat.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

7 strategii de marketing pentru sărbătorile de iarnă

Finalul anului și sărbătorile de iarnă sunt scuza perfectă pentru a rula campanii speciale, care să atragă atenția și să îți dea un boost în vânzări. Așadar, pregătește-ți din timp campaniile de sărbători și pune la punct câteva strategii de marketing care să aducă puțin spirit de sărbătoare în clubul tău de fitness

Read More

Importanța onboarding-ului eficient pentru noii angajați la recepția sălii de fitness

Așa cum este obligatoriu să faci un onboarding al membrilor noi, pentru a-i ajuta să-și dezvolte un obicei din a merge la sală și a-i face să se simtă confortabil, tot așa este necesar și un onboarding pentru angajații noi, mai ales pentru recepționeri.

Read More

Expiră abonamentul? Cum convingem membrii să reînnoiască

Contactarea membrilor a căror abonamente sunt pe cale să expire sunt un pas critic în strategia de retenție oricărui club de fitness. De aceea ai nevoie de o strategie care să te ajute să reamintești membrilor atât de faptul că urmează să rămână fără abonament, cât și de motivele pentru care au ales clubul tău de la bun început.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile