Comportament neadecvat al angajaților

Ce să faci atunci când angajații sălii de fitness au un comportament neadecvat

Ce să faci atunci când angajații sălii de fitness au un comportament neadecvat
Articol scris de MIHAELA Articol publicat în 2023-10-23 3 minute pentru citire

Starea angajaților tăi trebuie să fie mereu pe lista ta de priorități dacă îți dorești ca sala ta de fitness să fie o afacere de succes. De ce spun asta? Păi, gândește-te că membrii clubului intră în contact cel mai des cu angajații sălii de fitness, fie că este vorba de recepționeri, antrenori personali sau de la clase. Aceștia sunt oamenii cu care clienții tăi interacționează de fiecare dată când vin în clubul de fitness. Ar fi neplăcut ca unul din aceștia să se plângă de atitudinea unui angajat de-al tău. Această situație ar putea pune în pericol imaginea afacerii tale și riști ca acea persoană să nu mai frecventeze sala ta de fitness.

Imaginează-ți cum ai reacționa sau cel puțin cum ar trebui să reacționezi în momentul în care unul dintre angajații salii de fitness ar avea un comportament neadecvat la locul de muncă? Nu te îngrijora deoarece sunt aici să îți explic ce măsuri ar trebui să iei când întâmpini asemenea probleme.

Așadar, după cum spuneam și mai sus, angajații tăi, în special cei de la recepție, trebuie să aibă un comportament exemplar deoarece ei formează prima imagine a clubului de fitness în mintea persoanelor care îți pășesc pragul. Ideea este să îi facem pe acești oameni să se întoarcă. De ce s-ar întoarce? Ei bine, pentru că membrul a avut o experiență plăcută și a fost mulțumit de felul în care a fost primit de către recepționerul sălii de fitness.

Acum că ai înțeles în mare de ce este important să te asiguri că angajații tăi au un comportament exemplar, este timpul să vedem ce facem în situația în care unul dintre angajați are un comportament neplăcut la locul de muncă.

Exemplu de comportament neadecvat al angajatului 

Ca să înțelegi mai bine procesul, vom lua un exemplu: recepționerul sălii tale de fitness și-a ridicat tonul unui membru irascibil, care se plângea de faptul că prețul unui abonament este prea mare. Este evident faptul că problema ridicată de către membru nu are nicio legătură cu recepționerul sălii de fitness, nu el este responsabil cu prețurile abonamentelor. Cu toate acestea, însă, recepționerul a fost tras la răspundere.

În cazul dat, angajatul tău nu trebuia să își ridice tonul, ci să își mențină cumpătul și să dea dovadă de profesionalism, încercând să-l convingă pe membrul turmentat că există o soluție la problema acestuia și că o vor găsi împreună. Un exemplu poate să fie faptul că recepționerul sălii de fitness putea să-i explice clientului care sunt ofertele la abonamente sau care sunt abonamentele cu un preț mult mai accesibil.

Așadar, probabil că acum te întrebi ce rol ai tu în această situație și cum va trebui să îți gestionezi angajatul.

Pai, în primul rând nu trebuie să sari la concluzii pripite și să iei decizii pe moment. Ia-l pe recepționerul sălii de fitness deoparte, unde să aveți o conversație între patru ochi despre ce s-a întâmplat cu membrul. La final, fă-l să înțeleagă faptul că acest comportament nu este binevenit în afacerea ta și că te aștepți la o schimbare din partea lui. Aceasta regulă se aplică doar dacă aceasta a fost prima abatere.

Rezervări online clase

Avertisment verbal

La a doua abatere, îți recomand să îi aplici angajatului tău un avertisment verbal. Ar putea să fie ceva de genul: “Am observat că te confrunți din nou cu această problemă despre care am mai discutat în trecut. Este ceva în neregulă?”.

Ascultă ce are de zis angajatul și care este scuza pentru care nu își poate duce treaba la bun sfârșit. Dacă motivul este plauzibil, caută metode să îl ajuți. Dacă motivul nu este plauzibil, reevaluează din nou toată situația și vezi ce poți să adaugi în procesul de disciplină pe care îl aplici.

Îți recomand să nu ignori problemele cu care se confruntă angajatul tău. Preia controlul întregii situații și explică-i clar că îți dorești să vezi o îmbunătățire cât mai curând.

Avertizare scrisă și suspendarea

La a treia abatere îi vei putea da angajatului o avertizare scrisă. Asta înseamnă o întâlnire unde vei discuta cu acesta avertizările verbale anterioare. Te sfătuiesc ca de data aceasta să o întocmești în scris, în care să conțină și semnătura angajatului cum că a luat la cunoștință tot ce s-a discutat la acest meeting. Dacă cumva acesta refuză să semneze avertizarea, caută pe cineva, de preferabil manager-ul, pe post de martor cum că angajatul nu a vrut să semneze. La final, dă-i o copie al actului.

Dacă nu observi nicio schimbare, atunci este timpul să îi suspenzi activitatea și să îi concediezi.
Dacă nu ai reușit să citești tot...

Când observi o atitudine nepotrivită a angajaților la locul de muncă, trebuie să tratezi totul cu calm și să gândești la rece. Știu că primul instinct este mult mai agresiv, însă pentru a dobândi relație sănătoasă cu angajații tăi, trebuie să existe și comunicare.

Așadar, ascultă-ți angajatul ce are de zis și motivele pentru care nu reușește să dea ce are mai bun din acesta la sala ta de fitness.

Aplică sancțiuni atunci când este cazul și fii foarte atent încă de la primele semnale negative pe care ar putea să ți lea dea unul din angajați.

Un Pro Tip de final, îți recomand să ceri cazierul atunci când faci angajări pentru a elimina orice fel de obstacole pe care ai putea să le întâmpini pe parcursul timpului.

manual recrutare receptiioner



MIHAELA
MIHAELA

Mihaela este cel mai sociabil membru al echipei UPfit și adoră să afle lucruri noi de la oameni. Tocmai de aceea a ales o carieră în customer support. Este de părere că această activitate trebuie să fie mai mult decât un răspuns la o problemă, trebuie să preîntâmpine orice provocare cu care un client s-ar putea confrunta. De aceea, preferă să facă customer care și nu support. Și tocmai de aceea, ea este și preferata tuturor clienților noștri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
10 idei concrete pentru atragerea de lead-uri noi
thumb
Cum atragi atenția potențialilor clienți (lead-uri) și îți extinzi lista de contacte? Noi știm 10 modalități care funcționează la sigur.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

6 avantaje ale abonamentelor recurente pentru sălile de fitness

Multe săli de fitness din România au început să adopte modelul recurent, adică abonamente cumpărate online, care se reînnoiesc automat. Aceste tipuri de abonamente au o mulțime de beneficii atât pentru membru, cât și pentru cluburi.

Read More

Cum să lansezi campanii de vară în sala de fitness care aduc rezultate

Descoperă strategii eficiente pentru lansarea campaniilor de vară în sala ta de fitness. Testează diferite tehnici care îți vor crește numărul membrilor și vor optimiza performanța afacerii tale.

Read More

Modalități de a programa clienții sălii tale de fitness la clasele de grup

Pentru mulți membrii clasele de grup pot fi și intimidante. De aceea, este important să pui la punct un sistem de rezervări care să fie ușor de folosit și să-i convingă nu doar să-și rezerve locul, dar și să participe la clasă.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile