Recepție eficientă

Principalele provocări cu care se confruntă recepționerii și cum să-i ajuți să le depășească

Principalele provocări cu care se confruntă recepționerii și cum să-i ajuți să le depășească
Articol scris de MIHAELA Articol publicat în 2023-02-27 3 minute pentru citire

În general, noi discutăm cel mai mult cu echipele de la recepțiile cluburilor de fitness, mai mult decât cu antrenorii, prin prisma activității noastre. Deoarece avem un amplu departament de customer care, avem ocazia să discutăm cu toți recepționerii cluburilor care lucrează cu noi și astfel, putem vedea modul în care aceștia lucrează.

După atâția ani am identificat câteva provocări cu care se confruntă aproape toate echipele de la recepție în activitatea lor zilnică. Iar toate aceste probleme se pot soluționa foarte ușor cu un onboarding al angajatului.

Până la urmă, așa cum și membrul nou are nevoie de un proces de onboarding atunci când își cumpără abonament pentru prima dată la sală, și noul angajat are nevoie de o perioadă în care să învețe și să afle toate aspectele legate de activitatea sa.

Din poziția mea, am identificat cinci probleme cu care se confruntă des echipele de la recepțiile cluburilor cu care lucrăm noi:

1. Nu știu la cine să apeleze atunci când întâmpină o problemă

Fie că este vorba despre softul în care lucrează sau o problemă legată de un furnizor, mulți dintre recepționeri nu știu care este persoana cea mai potrivită care i-ar putea ajuta.

În funcție de modul de organizare al clubului, aceasta ar putea fi club managerul sau o persoană responsabilă pentru toți angajații de la recepție.

Pe de altă parte, în cazul clienților noștri, atunci când au o problemă cu softul nostru de gestiune, de multe ori recepționerii nu știu că ne pot contacta pentru a ne solicita ajutorul.

2. Nu sunt familiarizați cu serviciile online pe care le oferă clubul

Dacă știu care este orarul de clase sau ce fel de abonamente vând, când vine vorba despre serviciile online, am descoperit că mulți recepționeri fie nu știu de existența lor, fie nu știu cum să le utilizeze.

Acest lucru nu este tocmai benefic pentru clubul tău, deoarece atunci când membrii au o problemă cu aceste servicii, cu siguranță apelează la recepție pentru ajutor.

În plus, este esențial ca recepționerii să știe exact cum funcționează și la ce ajută toate serviciile online, fie că vorbim despre o aplicație de mobil, rezervări online la clase sau vânzările online de abonamente și servicii. Doar așa vor putea să le promoveze printre membri și să-i încurajeze să le utilizeze.

3. Nu se organizează sesiuni de instruire pentru angajații noi

Acest fenomen este cel mai des întâlnit la utilizarea softurilor care se folosesc la recepție. Asta înseamnă că noii angajați trebuie să înțeleagă singuri cum să facă anumite operațiuni sau sunt învățați rapid de către ceilalți colegi din recepție.

Problema la acest sistem este faptul că, deoarece nu există o modalitate consecventă de instruire, este posibil ca informația transmisă de colegii din recepție să nu fie corectă, iar problemele de utilizare să se transmită de la un angajat la celălalt.

Aplicație antrenori

4. Nu știu ce resurse au la dispoziție

Am observat deseori faptul că cei de la recepție nici măcar nu știau de existența articolelor din Help Center, a tutorialelor video sau a manualelor de utilizare a softului. Și de multe ori acest fenomen nu se aplică doar la softul nostru.

Pentru că nu știu că pot avea acces facil la o mulțime de resurse utile, munca celor de la recepție este de două ori mai dificilă și durează tot la fel de mult. Iar toate astea pot avea un impact serios asupra activității echipei tale.

5. Nu sunt familiarizați cu operațiuni ce la pot face munca mai ușoară

Fie că este vorba despre închiderea de zi sau inventarul, deseori am întâlnit recepționeri care nu știau că pot să economisească ore din timpul lor, cu un singur buton.

Aceste carențe deseori rezultă din lipsa unui proces consecvent de instruire și din informațiile trunchiate pe care le primesc de la colegi.

Cum rezolvăm aceste probleme

Acum să am trecut în revistă problemele pe care la întâlnesc atât de des cu echipele de la recepție, hai să vedem și cum le putem rezolva.

Din experiența mea, onboarding-ul angajaților noi și sesiunile de instruire constante cu echipa de la recepție soluționează majoritatea acestor probleme. Asta înseamnă sesiuni de maxim o oră, o dată pe lună, timp în care se trec în revistă operațiunile pe care le fac recepționerii și se revizuiesc toate modificările care au survenit de la ultima întâlnire.

De asemenea, un set concret de reguli și proceduri creat special pentru recepție este de mare ajutor atunci când se întâmplă ceva neprevăzut.

În acest fel, cei de la recepție nu vor mai suna la furnizorul de internet atunci când nu funcționează imprimanta, de exemplu. De asemenea, este foarte util și pentru angajații noi.



MIHAELA
MIHAELA

Mihaela este cel mai sociabil membru al echipei UPfit și adoră să afle lucruri noi de la oameni. Tocmai de aceea a ales o carieră în customer support. Este de părere că această activitate trebuie să fie mai mult decât un răspuns la o problemă, trebuie să preîntâmpine orice provocare cu care un client s-ar putea confrunta. De aceea, preferă să facă customer care și nu support. Și tocmai de aceea, ea este și preferata tuturor clienților noștri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Idei pentru dezvoltarea clubului tău de fitness
thumb
Indiferent în ce stadiu se află afacerea ta în fitness, fie că ai deschis recent prima ta sală sau ai deja un club cu vechime, orice moment este o ocazie excelentă de a-ți îmbunătăți afacerea și de a optimiza operațiunile.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

Cum să utilizezi abonamente de test pentru a mări vânzările

Nicio campanie de promovare, oricât de creativă ar fi, nu va avea aceeași putere de persuasiune precum un abonament de test. Secretul la această strategie este să știi cum să folosești abonamentele de test pentru a crește vânzările.

Read More

Cum menții interesul membrilor în timpul închiderilor multiple ale clubului de fitness

De la antrenamente video și clase prin live streaming, la antrenamente personale prin video conferințe, există diverse oferte creative prin care să păstrezi legătura cu membrii chiar și în perioadele în care clubul nu este deschis.

Read More

Modalități de gestiune a dulapurilor de vestiar din sala ta de fitness

Vestiarele sălilor de fitness sunt un element esențial, care de multe ori este trecut cu vederea. Acesta este locul în care membrii tăi se schimbă și, mai ales, au încredere să-și lase obiectele personale. De aceea este important ca aceste spații să fie nu doar curate și moderne, ci și locuri singure.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile