Greșeli pe care le fac recepționerii în sala ta de fitness și cum le corectezi

Într-un lanț, cu mai multe locații și personal diferit, e ușor să pierzi din vedere ce se întâmplă zi de zi la recepție. Dar exact acolo se decid multe dintre vânzările tale ... sau se pierd fără să-ți dai seama.

Imaginează-ți acest scenariu: un potențial membru intră în sală. Se uită în jur, e clar că e curios. Dar recepționerul e prins într-o conversație pe telefon sau cu un membru. Nicio privire, nicio întrebare, nicio invitație. După două minute de ezitare, omul se întoarce și pleacă. Nu pentru că sala nu era bună. Ci pentru că nu a fost abordat.

Hai să vedem care sunt cele mai frecvente 5 greșeli pe care le fac recepționerii și care îți scad vânzările. Și mai important, cum le poți corecta rapid, fără investiții mari.

Greșeala #1 – Ignorarea membrilor noi

Cum se întâmplă:

Recepționerul e ocupat, lucrează la calculator, răspunde la telefon sau e pur și simplu neatent. Un client nou intră și nu e abordat imediat.

Impact:

Ai o singură șansă să faci o primă impresie bună. Dacă eșuezi, acel potențial membru nu doar că nu va cumpăra un abonament, dar e posibil să îți lase și o recenzie slabă.

Soluția:

Introduceți o procedură clară de întâmpinare. Ceva simplu, de genul:

Bună ziua! Bine ați venit! Prima dată la noi? Pot să vă ofer un tur al sălii?

Această replică arată interes, deschidere și pornește conversația.

Greșeala #2 – Lipsa întrebărilor care deschid conversația

Cum se întâmplă:

Recepționerul doar încasează, dă bonul și spune un „Mulțumesc”. Nu întreabă nimic despre ce își dorește membrul, ce urmărește, dacă a mai fost la sală etc.

Impact:

Dacă nu afli ce caută membrul, nu poți să-i oferi pachetul potrivit. Sau mai rău, îi vinzi cel mai ieftin abonament, deși el avea buget și intenție pentru mai mult.

Soluția:

Include 2-3 întrebări simple și obligatorii în procesul de vânzare, de tipul:

Ce fel de antrenamente vă plac?
Ați mai fost la o sală de fitness?
Aveți un obiectiv anume sau doar vreți să vă mențineți în formă?

Aceste întrebări nu doar că ajută la vânzare, dar creează o relație personală între client și sală.

Greșeala #3 – Nu fac upsell sau cross-sell

Cum se întâmplă:

Recepționerul se teme că „stresează” membrul dacă propune și altceva. Așa că nu oferă nimic în plus: nici pachetul premium, nici o clasă specială, nici un supliment.

Impact:

Pierderea unor venituri ușor de obținut. În plus, valoarea medie per client rămâne mică, deși ai avea produse sau servicii excelente.

Soluția:

Introduceți replici simple, naturale, de tipul:

Avem și un pachet cu acces nelimitat + o ședință cu antrenor inclusă. Vă interesează?
Majoritatea celor care vin dimineața aleg și pachetul de cafea + shake post-antrenament.
Știți că avem și clase de stretching care completează perfect antrenamentele cu greutăți?

Upsell-ul nu înseamnă agresivitate, înseamnă să oferi valoare în plus.

Greșeala #4 – Folosirea unui ton rece sau neprietenos

Cum se întâmplă:

Ton grăbit, răspunsuri seci, lipsa zâmbetului. Poate că recepționerul nu are o zi bună sau e obosit, dar membrul nu are de unde să știe asta.

Impact:

Membrii nu se simt bineveniți. Nu revin, nu recomandă sala altora, poate chiar renunță la abonament după prima lună.

Soluția:

Training de comunicare și empatie. Nu trebuie cursuri scumpe, un workshop intern, o sesiune de role-play sau câteva exemple filmate pot face minuni. Mai ales dacă arăți concret diferența între „cum nu” și „cum da”.

Greșeala #5 – Lipsa follow-up-ului cu potențiali membri

Cum se întâmplă:

Vine cineva, cere informații, spune că „se mai gândește” – și atât. Nu se notează numărul lui, nu se reia discuția, nu primește nicio urmă de contact.

Impact:

Lead-uri pierdute. Iar fiecare lead este o oportunitate de vânzare ratată.

Soluția:

Creează o procedură clară:

• Orice membru interesat → se notează nume + telefon + interes.
• Se introduce într-un tabel sau CRM simplu.
• Recepționerul sau un responsabil de vânzări revine cu un mesaj după 24h: „Bună, sunt Andreea de la recepția X Gym. Ați trecut pe la noi ieri și mă întrebam dacă v-ați hotărât în legătură cu abonamentul. Dacă aveți întrebări, sunt aici să vă ajut.”

Recepționerii nu sunt doar persoane care deschid ușa sau încasează bani. Sunt primul și cel mai important punct de contact cu membrul. Iar dacă nu sunt instruiți cum trebuie, poți pierde vânzări în fiecare zi, fără să știi.

Investește în proceduri clare, training de comunicare și mici scripturi de vânzare. Impactul se vede imediat: membri mai mulțumiți și venituri mai mari, fără bugete suplimentare de marketing.

De asemenea, dacă ești în căutarea unor recepționeri buni pentru businessul tău, te poți inspira din manualul nostru de recrutare pentru recepția din sala de fitness. Îl poți descărca mai jos.