Recepționeri din sala de fitness

14 întrebări pe care să le pui viitorului recepționer din sala de fitness în timpul interviului

14 întrebări pe care să le pui viitorului recepționer din sala de fitness în timpul interviului
Articol scris de MIHAELA Articol publicat în 2024-06-25 3 minute pentru citire

Angajarea unui recepționer potrivit pentru sala ta de fitness este esențială pentru a asigura o experiență excelentă pentru membrii tăi și pentru a menține o operațiune eficientă.

După cum bine știi, recepționerul joacă un rol foarte important în sala ta de fitness. Acesta nu doar că întâmpină membrii, ci le și gestionează programările, le răspunde întrebărilor și rezolvă diverse probleme administrative.

Prin urmare, este crucial să aduci cele mai potrivite persoane pentru acest job în sala ta de fitness. Dar cum faci asta, te întrebi. Păi, e simplu: pui întrebările potrivite în timpul interviului, iar în funcție de răspunsul candidatului îți vei da seama dacă este potrivit pentru job sau nu. Trebuie să te asiguri încă de la început că acesta înțelege care sunt atribuțiile unui recepționer.

Acum urmează următoarea parte: care sunt întrebările pe care trebuie să le pui. Păi, m-am ocupat de această parte și ți-am pregătit 14 întrebări pe care să le pui în timpul interviului, care te vor ajuta să-ți alegi recepționerul perfect pentru echipa ta.

14 întrebări pe care să le pui în timpul interviului

Mai jos vei avea un set de întrebări, alături de o explicație privind motivul pentru care să adresezi acea întrebare candidatului. Așa îți vei da seama instant dacă persoana din fața ta este potrivită sau nu pentru job.

1. Poți să-mi spui despre experiența ta anterioară într-un job similar?

De ce să întrebi: Vrei să știi dacă persoana a mai lucrat cu clienți și dacă a gestionat sarcini administrative. Experiența anterioară poate arăta că știe ce trebuie să facă într-un job de recepționer.

2. Cum ai gestionat o situație în care un client era nemulțumit?

De ce să întrebi: E important ca recepționerul să știe cum să gestioneze situațiile dificile cu membrii nemulțumiți sau tensionați. Răspunsul arată dacă știe să rezolve conflictele și să păstreze calmul.

3. Cum îți organizezi munca când ai multe taskuri de rezolvat în același timp?

De ce să întrebi: Un recepționer trebuie să știe cum să gestioneze mai multe sarcini deodată. Răspunsul arată cum se descurcă cu organizarea.

4. Care crezi că sunt cele mai importante calități pentru un recepționer într-o sală de fitness?

De ce să întrebi: Vrei să vezi dacă persoana înțelege responsabilitățile jobului și ce calități sunt necesare pentru a fi bun în acest post.

5. Ai folosit tehnologia și softuri de gestiune în joburile anterioare?

De ce să întrebi: Recepționerul trebuie să știe să folosească tehnologia pentru a gestiona programările și informațiile membrilor. Răspunsul arată cât de confortabil este cu tehnologia.

6. Poți să-mi dai un exemplu de o situație în care ai depășit așteptările unui client?

De ce să întrebi: Vrei să vezi dacă persoana este dispusă să facă mai mult decât cerințele de bază pentru a asigura satisfacția clienților.

7. Cum ai aborda o situație în care un membru nu respectă regulile clubului?

De ce să întrebi: Recepționerul trebuie să știe cum să aplice regulile într-un mod ferm, dar respectuos. Răspunsul arată cum se descurcă cu disciplina.

Cont membru online

8. De ce ai ales să aplici pentru un job de recepționer într-o sală de fitness?

De ce să întrebi: Vrei să înțelegi motivul din spatele aplicării și dacă valorile și interesele persoanei respective se aliniază cu așteptările tale.

9. Cum te organizezi într-un mediu aglomerat?

De ce să întrebi: Organizarea este esențială pentru un recepționer. Răspunsul arată cum își gestionează munca într-un mediu cu multe activități.

10. Cum ar trebui să fie prima impresie pe care o oferă un recepționer membrilor?

De ce să întrebi: Prima impresie este foarte importantă. Răspunsul arată dacă persoana știe cum să creeze o experiență pozitivă pentru membri.

11. Cum protejezi informațiile confidențiale ale membrilor?

De ce să întrebi: Respectarea confidențialității este crucială. Așa îți dai seama dacă candidatul știe cum să protejeze datele personale și reglementările GDPR care se aplică în club.

12. Cum te asiguri că toți membrii se simt bineveniți?

De ce să întrebi: Vrei să vezi dacă viitorul recepționer este orientat spre client.

13. Ce faci pentru a te menține motivat și pozitiv în timpul unei zile solicitante?

De ce să întrebi: Recepționerul trebuie să aibă o atitudine pozitivă chiar și în zilele aglomerate. Răspunsul arată cum își menține moralul ridicat.

14. Cum gestionezi apelurile telefonice și e-mailurile simultan?

De ce să întrebi: Gestionarea eficientă a comunicării este importantă. Răspunsul arată abilitățile de multitasking ale persoanei.

Gata, ai toate întrebările de care ai nevoie pentru a-ți găsi recepționerul perfect! Angajarea unei persoane potrivite pentru acest rol este crucială pentru a crea o atmosferă prietenoasă și pentru a menține totul în ordine în sala ta de fitness.

Nu uita, un recepționer bun face diferența între o sală de fitness bună și una grozavă. Așadar, investește timp în interviuri și fii sigur că alegi pe cineva care să contribuie la bunăstarea membrilor și la succesul pe termen lung al afacerii tale. Alege cu grijă și bucură-te de rezultate!

Și ca un bonus că ai ajuns până la finalul acestui articol, ți-am pregătit un ghid care conține toate detaliile de care ai nevoie privind recepția sălii tale de fitness. De la locul în care ar trebui amplasată, ce fel de mobilier ar trebui achiziționat, decorațiuni și accesorii pentru recepție și pereții din jur, găsești totul și mai multe în acest ghid complet. Îl poți descărca gratuit mai jos. 



MIHAELA
MIHAELA

Mihaela este cel mai sociabil membru al echipei UPfit și adoră să afle lucruri noi de la oameni. Tocmai de aceea a ales o carieră în customer support. Este de părere că această activitate trebuie să fie mai mult decât un răspuns la o problemă, trebuie să preîntâmpine orice provocare cu care un client s-ar putea confrunta. De aceea, preferă să facă customer care și nu support. Și tocmai de aceea, ea este și preferata tuturor clienților noștri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Manual de recrutare pentru recepționerii sălii de fitness
thumb
Ești gata să transformi modul în care recrutezi și dezvolți echipa de recepție a sălii tale de fitness? Am creat un instrument esențial pentru managerii de săli de fitness care doresc să exceleze în procesul de recrutare!
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

De ce este important să ai contracte de membru și cum te ajută

Contractul de membru sau contractul de prestări servicii este foarte util pentru sălile de fitness, mai ales atunci când vor să evite probleme legale sau neînțelegeri cu membrii. Încheierea unui astfel de contract nu este un efort mare și poți utiliza documente standard.

Read More

RomaniaActive: primul webinar pentru operatorii de fitness din România

Asociația Română de Health & Fitness, RomaniaActive, organizează primul său webinar cu operatorii de health & fitness din România. Acesta este primul eveniment de acest gen dintr-o serie de întâlniri menite să consolideze industria de fitness din România.

Read More

Cum să determini capacitatea sălii tale de fitness și cum să eviți supraaglomerarea

Odată ce ți-ai descoperit capacitatea sălii tale de fitness, vei observa un impact semnificativ asupra felului în care vei putea crea abonamentele și prețurile acestora.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile