Jocuri de rol pentru echipa de la recepție

Instruire recepție: cum să organizezi jocuri de rol pentru pentru angajați la sala ta de fitness

Instruire recepție: cum să organizezi jocuri de rol pentru pentru angajați la sala ta de fitness
Articol scris de MIHAELA Articol publicat în 2024-01-15 3 minute pentru citire

Rolul de recepționist într-o sală de fitness este extrem de important, iar în cazul noilor angajați, procesul de training trebuie să fie corect făcut și acordată o deosebită atenție.

Probabil ai observat faptul că primii angajați care aleg să-și dea demisia cel mai des și rapid într-o sală de fitness sunt persoanele de la recepție. De ce? Răspunsul este unul foarte simplu: training eșuat.

În momentul în care îți angajezi pe cineva pe postul de recepționer în sala de fitness, mai ales dacă acesta nu are experiență în domeniu, procesul de training este crucial. Cel mai adesea, recepționerului nu i s-a făcut instruirea completă, iar acesta se trezește cu o mulțime de sarcini pe care nu știe să le gestioneze deoarece nu a fost pregătit îndeajuns pentru a începe munca propriu-zisă. 

Una dintre cele mai eficiente metode de instruire pentru viitorul tău recepționer este organizarea jocurilor de rol. 

Ce semnifică jocurile de rol în sala ta de fitness

Jocurile de rol sunt o metodă eficientă de a instrui echipa de la recepția sălii de fitness, care constă într-o simulare a unor scenarii care reprezintă o posibilă situație luată din viața reală, cu care se poate confrunta noul recepționer.

De exemplu, să presupunem că unul din membrii nu este mulțumit de serviciile oferite și adoptă un comportament agresiv. În cazul acestor situații, recepționerul trebuie să abordeze o atitudine profesionistă, păstrându-și calmul și tonul la un nivel liniar. De asemenea, acesta trebuie să vină cu o soluție la problema membrului într-un mod cât mai eficient și rapid posibil.
Scopurile acestor jocuri de rol sunt:
  • de a dezvolta abilități de comunicare eficiente, atât cu membrii, cât și cu colegii din echipă
  • rezolvarea problemelor într-un mod eficient
  • gestionarea diferitelor tipare de membrii cu care recepționerul intră în contact
Cum planifici jocurile de rol

Pentru a organiza aceste jocuri de rol, trebuie mai întâi să creezi scenariile realiste care să reflecte situații care cel mai probabil se pot întâmpla în sala ta de fitness.

Fiecare scenariu este conceput pentru a testa abilitățile viitorului recepționer. În cazul menționat mai sus, în care un membru este nemulțumit de serviciile oferite, candidatul va fi pus în rolul recepționerului și va trebui să interacționeze cu o persoană care joacă rolul clientului nemulțumit.

Ce trebuie tu să faci este să fii atent la felul în care recepționerul reacționează în situația respectivă, mai precis la abilitatea lui de a lucra sub presiune și cum a gestionat întregul conflict. Recepția unei săli de fitness poate fi un mediu aglomerat și stresant, iar capacitatea de a rămâne calm și eficient în astfel de situații este esențială.

Vânzare abonamente online

De asemenea, ce mai poți face este să implici și alți membri ai echipei de recepție în acest proces de evaluare. Un exemplu potrivit ar fi ca un coleg să joace chiar rolul membrului nemulțumit, în timp ce un alt coleg urmărește interacțiunea dintre cei doi.

Prin intermediul acestor activități, angajații sunt încurajați să colaboreze și să împărtășească cunoștințe pentru a-i învăța și pe alții.

Totodată, aceste activități ajută și la identificarea potențialilor team leaderi.

Feedback și discuții

După ce s-au finalizat jocurile de rol, urmează o sesiune de feedback. În acest fel, recepționerii au ocazia să reflecte asupra experienței și să învețe să identifice modalitățile de îmbunătățire.

Este important să creezi un mediu în care angajații se simtă confortabil atunci când își exprimă opinia. Îți recomand să alegi o persoană cu abilități dezvoltate de comunicare pentru a organiza sesiunea de discuții, în cazul în care tu nu poți. Asigură-te că fiecare persoană a avut ocazia să-și exprime opinia și experiența în urma acestor jocuri de rol. 

Scoate în evidență ce a funcționat în acest proces de training și oferă sugestii constructive, însă nu evita punctele slabe deoarece recepționerul trebuie să știe la ce părți să mai lucreze.

Planifică aceste evaluări regulat pentru a vedea cum avansează aceste activități și cât de bine își dezvoltă aptitudinile angajații tăi.

Nu-ți fie teamă să pui accent pe aceste jocuri de rol pentru recepționerii din sala ta de fitness deoarece cu cât aceștia sunt mai bine “antrenați”, cu atât calitatea serviciilor pe care le oferi membrilor va crește, iar asta conduce la atragerea mai multor membrii în sala de fitness, dar și în păstrarea retenției.

manual recrutare receptiioner



MIHAELA
MIHAELA

Mihaela este cel mai sociabil membru al echipei UPfit și adoră să afle lucruri noi de la oameni. Tocmai de aceea a ales o carieră în customer support. Este de părere că această activitate trebuie să fie mai mult decât un răspuns la o problemă, trebuie să preîntâmpine orice provocare cu care un client s-ar putea confrunta. De aceea, preferă să facă customer care și nu support. Și tocmai de aceea, ea este și preferata tuturor clienților noștri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Ghid de marketing pentru săli de fitness
thumb
Dacă vrei să afli cum poți să creezi campanii de succes pentru Facebook, Google sau Instagram, atunci citește acest ghid. Îți arătăm care sunt elementele esențiale pe care trebuie să le cuprindă website-ul clubului tău, cum să-ți dezvolți pagina de Facebook și cum să organizezi un eveniment cu adevărat interesant în clubul tău.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

Care sunt tipurile de carduri ce se pot utiliza pentru sistemele de control acces

Atunci când alegi tipul de control acces pe care vrei să-l utilizezi în sala ta de fitness, trebuie să iei în considerare și cum va fi utilizat de către membrii tăi. Indiferent de soluția aleasă, ai nevoie de un card de membru cu ajutorul căruia se face check-in-ul.

Read More

7 strategii de marketing pentru sărbătorile de iarnă

Finalul anului și sărbătorile de iarnă sunt scuza perfectă pentru a rula campanii speciale, care să atragă atenția și să îți dea un boost în vânzări. Așadar, pregătește-ți din timp campaniile de sărbători și pune la punct câteva strategii de marketing care să aducă puțin spirit de sărbătoare în clubul tău de fitness

Read More

Fitness Business Romania: un nou eveniment The Upgrade Sessions în București

Este momentul pe care nu vrei să-l ratezi! Pe 27 martie, la Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca, se va desfășura Fitness Business România - The Upgrade Sessions, un eveniment esențial pentru oricine în industria fitnessului. Dacă ești manager de club, antrenor sau pasionat de domeniul fitness, acesta este evenimentul unde trebuie să fii!

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile