După cum probabil știi deja, echipa ta de la recepție este prima interacțiune pe care membrul o are atunci când vine în sala ta de fitness. Un recepționer amabil, informat și eficient poate fi cheia retenției membrilor și a promovării a brandului tău.
Cu toate acestea, una dintre cele mai comune greșeli făcute într-o sală de fitness este neacordarea de atenție asupra onboardingului angajaților. Am întâlnit destule săli de fitness unde noul angajat este pur și simplu aruncat în "luptă", așteptându-se să învețe totul "pe parcurs". Ei bine, acest mod de abordare nu face decât să creeze confuzie, stres și potențiale erori.
Prima zi este crucială. Organizează o sesiune de orientare pentru a-i familiariza cu spațiul, echipamentele, restul echipei și, cel mai important, cu misiunea și valorile clubului. Asigură-te că înțeleg filozofia care stă la baza relației cu clienții și cu colegii.
Fiecare nou recepționer ar trebui să primească un manual detaliat care să cuprindă protocolul de funcționare al sălii, inclusiv proceduri de deschidere/închidere, gestiunea abonamentelor și procedurile de urgență.
Nimic nu înlocuiește experiența directă. Asigură-te că noul venit petrece timp observând colegii experimentați și participă activ sub supravegherea lor, punând în practică procedurile descrise în manual.
Stabilește întâlniri săptămânale de feedback în perioada de probă pentru a discuta progresul, pentru a răspunde la întrebări și pentru a corecta eventualele neclarități. Acesta este momentul pentru încurajări și ajustări.
Creează oportunități de relaționare cu restul echipei, cum ar fi mese în comun sau activități de team-building. Relațiile interpersonale sunt esențiale pentru un mediu de lucru armonios.
Onboarding-ul nu se oprește după primele săptămâni. Asigură-te că există oportunități constante de învățare și dezvoltare profesională, pentru a menține angajații motivați și la curent cu cele mai bune practici din industrie.
Onboarding-ul nu este doar despre a învăța noile proceduri și reguli, ci și despre integrarea în echipa existentă, înțelegerea viziunii clubului și asumarea responsabilităților cu încredere și profesionalism.
Începând cu prima zi și până la finalul perioadei de probă, fiecare etapă a procesului de onboarding ar trebui să fie clar definită, pentru ca noul membru al echipei să se simtă susținut și ghidat.
Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.
Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.
Am publicat o nouă ediție a studiului nostru comprehensiv despre industria fitnessului din România. Acest document detaliat oferă o analiză profundă a tendințelor actuale, a provocărilor și a oportunităților din acest sector dinamic.
Read MoreDeja se poate observa cum industria fitness s-a schimbat ca urmare a epidemiei de COVID-19. Această nouă piață va forța sălile de fitness și lanțurile de cluburi de fitness și wellness să fie cât mai inovative pentru a-și readuce afacerile pe linia de plutire.
Read MoreCând ai actualizat ultima dată pagina de Facebook a clubului tău de fitness? Toate trucurile din acest articol sunt foarte simple și fiecare au un impact mic. Dar împreună asigură că prezența sălii tale de fitness pe Facebook este completă și de succes.
Read MoreAm pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.
Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.
Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.