Onboarding în sala de fitness

Tehnici eficiente de onboarding pentru sala ta de fitness

Tehnici eficiente de onboarding pentru sala ta de fitness
Articol scris de MIHAELA Articol publicat în 2024-02-20 1 minute pentru citire

După cum probabil știi deja, echipa ta de la recepție este prima interacțiune pe care membrul o are atunci când vine în sala ta de fitness. Un recepționer amabil, informat și eficient poate fi cheia retenției membrilor și a promovării a brandului tău.

Cu toate acestea, una dintre cele mai comune greșeli făcute într-o sală de fitness este neacordarea de atenție asupra onboardingului angajaților. Am întâlnit destule săli de fitness unde noul angajat este pur și simplu aruncat în "luptă", așteptându-se să învețe totul "pe parcurs". Ei bine, acest mod de abordare nu face decât să creeze confuzie, stres și potențiale erori.

Cum să pui la punct un proces de onboarding?

cum organizezi un onboarding

1. Orientarea inițială

Prima zi este crucială. Organizează o sesiune de orientare pentru a-i familiariza cu spațiul, echipamentele, restul echipei și, cel mai important, cu misiunea și valorile clubului. Asigură-te că înțeleg filozofia care stă la baza relației cu clienții și cu colegii.

2. Manualul angajatului

Fiecare nou recepționer ar trebui să primească un manual detaliat care să cuprindă protocolul de funcționare al sălii, inclusiv proceduri de deschidere/închidere, gestiunea abonamentelor și procedurile de urgență.

3. Training practic

Nimic nu înlocuiește experiența directă. Asigură-te că noul venit petrece timp observând colegii experimentați și participă activ sub supravegherea lor, punând în practică procedurile descrise în manual.

4. Feedback regulat

Stabilește întâlniri săptămânale de feedback în perioada de probă pentru a discuta progresul, pentru a răspunde la întrebări și pentru a corecta eventualele neclarități. Acesta este momentul pentru încurajări și ajustări.

Vânzare abonamente online

5. Integrarea în echipă

Creează oportunități de relaționare cu restul echipei, cum ar fi mese în comun sau activități de team-building. Relațiile interpersonale sunt esențiale pentru un mediu de lucru armonios.

6. Instruire continuă

Onboarding-ul nu se oprește după primele săptămâni. Asigură-te că există oportunități constante de învățare și dezvoltare profesională, pentru a menține angajații motivați și la curent cu cele mai bune practici din industrie.

Onboarding-ul nu este doar despre a învăța noile proceduri și reguli, ci și despre integrarea în echipa existentă, înțelegerea viziunii clubului și asumarea responsabilităților cu încredere și profesionalism.

Începând cu prima zi și până la finalul perioadei de probă, fiecare etapă a procesului de onboarding ar trebui să fie clar definită, pentru ca noul membru al echipei să se simtă susținut și ghidat.



MIHAELA
MIHAELA

Mihaela este cel mai sociabil membru al echipei UPfit și adoră să afle lucruri noi de la oameni. Tocmai de aceea a ales o carieră în customer support. Este de părere că această activitate trebuie să fie mai mult decât un răspuns la o problemă, trebuie să preîntâmpine orice provocare cu care un client s-ar putea confrunta. De aceea, preferă să facă customer care și nu support. Și tocmai de aceea, ea este și preferata tuturor clienților noștri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Ghid de vânzări pentru săli de fitness: cum să crești vânzările cu tehnici de upsale și cross-sale
thumb
Cei cu experiență în vânzări, indiferent de industrie, știu un secret – este mult mai simplu să vinzi unui client existent, decât unuia nou. E drept, această strategie nu este tocmai un secret. De fapt există o mulțime de studii și statistici ce confirmă acest aspect.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

UPfit.cloud, parteneriat de succes cu SanoPass

UPfit.cloud începe 2023 în forță cu un parteneriat cu SanoPass, menit să sprijine sectorul fitness din România, dar și să îmbunătățească experiența românilor la sala de fitness.

Read More

Cum să creezi campanii de vânzări cu codurile de discount de la UPfit.cloud

Recent am lansat la UPfit.cloud o funcționalitate menită să ajute cluburile să creeze campanii de vânzări mai eficiente. Este vorba despre un sistem de coduri de discount prin care cluburile pot oferi reduceri la abonamentele achiziționate online.

Read More

European Health & Fitness Forum 2020 – principalele aspecte discutate

Ediția din acest an a European Health & Fitness Forum organizată de EuropeActive a avut loc pentru prima dată într-un format virtual. Subiectul principal a fost modul în care industria fitness din Europa își revine după criza generată de pandemie și la ce putem să ne așteptăm în viitor. 

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile