Cum să le reamintim membrilor că le expiră abonamentul fără să fim enervanți?
Iată o întrebare la care multe cluburi de fitness nu au găsit încă un răspuns.
Pe de o parte este important să te asiguri că o cât mai mare majoritate dintre membrii tăi își reînnoiesc abonamentul imediat ce expiră. Pe de altă parte, cu toții am fost în postura de client agresat de un magazin sau brand cu emailuri și mesaje despre cât de bine ar fi să mai cumpărăm ceva de la ei.
Așadar, cum împăcăm ambele părți?
Ei bine, poți utiliza diverse metode pentru a păstra balanța între mesaj informativ și spam.
Acest lucru este cu atât mai important în cazul membrilor care nu pot să verifice statusul abonamentului lor în mod independent (într-un cont online sau o aplicație de mobil).
Cu siguranță și membrii își doresc să evite situații în care vin la sală și descoperă că le-a expirat abonamentul și poate nu sunt pregătiți să-l reînnoiască, deci au venit degeaba.
De asemenea, sunt de evitat și scenariile în care membrul uită că nu și-a reînnoit abonamentul și apoi își pierde obiceiul de a merge la sală și ajunge să nu mai cumpere abonament deloc.
Astfel, putem utiliza o combinație de emailuri, SMS-uri, notificări prin aplicație și apeluri telefonice. Secretul acestei strategii este să le alternezi astfel încât să nu devină enervante.
Pune-te în locul membrilor tăi și încearcă să-ți imaginezi ce scenariu nu te-ar deranja. Uite propunerea mea:
Bineînțeles acest scenariu se poate modifica în funcție de resurse, dar și de metodele care dau cele mai mari rezultate (email, sms, notificare, apel telefonic).
După ce pui la punct scenariul dorit, creează șabloanele de email, SMS și notificări, iar apoi creează un speech pentru cei de la recepție și cei care apelează telefonic membrii, astfel încât să te asiguri că modul de comunicare este consecvent.
Și gata! Ai un scenariu complex pentru retenție.
Indiferent de scenariile pe care le pui la punct, este esențial să folosești un limbaj prietenos, fără să fie insistent. Dacă membrul nu mai dorește să fie contactat, respectă-i decizia.
Începe cu șabloanele de email. Cum ai vrea tu să fi contactat de n brand care dorește să te convingă să-ți reînnoiești abonamentul. Oferă toate informațiile de care au nevoie pentru a reînnoi cât mai simplu, fi că este vorba despre oferta curentă, link-ul unde își pot reînnoi online sau măcar programul de lucru al recepției.
Explică-le beneficiile unui stil de viață activ și oferă câteva motive pentru care ar trebuie să-și mențină abonamentul la clubul tău. Și nu, prețul nu este un motiv întemeiat.
Prezintă succint câteva clase mai populare sau echipamentele pe care știi că membrii tăi le apreciază. Poate organizezi des evenimente pentru membri sau ai o comunitate strânsă. Amintește membrilor ce sunt pe cale să piardă.
După ce ai pus la punct emailurile, cu siguranță SMS-urile și notificările prin aplicație vor fi mai simple. Nu uita, că ai la dispoziție doar câteva cuvinte. Așadar, nu te pierde în detalii. Spune-le că abonamentul lor va expira într-un anumit număr de zile și că îl pot reînnoi oricând la recepție sau online dacă este cazul. Folosește un limbaj relaxat, ca și cum ai trimite acel mesaj unui prieten.
Așa cum am menționat mai sus, contribuția echipei de la recepție este esențială. Așadar, învață-ți angajații cum să vorbească cu membrii. Scrie-le unul sau două speech-uri scurte prin care să le menționeze membrilor faptul că abonamentul urmează să le expire într-un anumit număr de zile și să le prezinte oferta actuală, dacă membrul dorește asta, bineînțeles.
Nu trebuie să fie ceva complex, iar colegii tăi nu trebuie să învețe pe de rost, ca apoi să recite speech-ul ca pe o poezie. Scopul acestui exercițiu este să înțeleagă cum trebuie să vorbească cu membrii, cum să deschidă subiectul și ce informații să ofere.
Contactarea membrilor a căror abonamente sunt pe cale să expire sunt un pas critic în strategia de retenție oricărui club de fitness. De aceea ai nevoie de o strategie care să te ajute să reamintești membrilor atât de faptul că urmează să rămână fără abonament, cât și de motivele pentru care au ales clubul tău de la bun început. Secretul unei strategii eficiente este să găsești acel balans fin între persuasiune și agasare.
Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.
Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.
Nimic nu este mai important ca experiența pe care le-o oferi membrilor în momentul în care aceștia decid să-și facă un abonament la sala ta de fitness.
Read MoreDescoperă cum să-ți promovezi sala de fitness simplu și eficient cu ajutorul Facebook Ads. Află cum să creezi reclame bine targetate, să stabilești obiective clare și să folosești bugete eficiente pentru a atrage noi membri și a crește vizibilitatea online a clubului tău de fitness.
Read MoreAtunci când alegi tipul de control acces pe care vrei să-l utilizezi în sala ta de fitness, trebuie să iei în considerare și cum va fi utilizat de către membrii tăi. Indiferent de soluția aleasă, ai nevoie de un card de membru cu ajutorul căruia se face check-in-ul.
Read MoreAm pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.
Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.
Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.