Cum să administrezi mai eficient serviciile de antrenamente personale

Antrenamentele personale sunt unele dintre cele mai scumpe și populare servicii pe care orice sală de fitness le poate oferi. Din păcate acest departament este și cel mai trecut cu vederea când vine vorba despre administrarea eficientă. Pentru a avea succesul scontat, serviciile de PT trebuie să se ridice la nivelul așteptărilor membrilor. În caz contrar, aceste servicii nu vor aduce profitul care trebuie și va contribui la scăderea retenției clubului.

Nu este necesar să investești foarte mulți bani și timp în acest departament pentru a-l dezvolta așa cum trebuie. Cu câteva strategii bine puse la punct, antrenorii tăi îți pot dezvolta afacerea aproape imediat, iar departamentul va merge de la sine.

Sesiune gratuită pentru fiecare membru nou

Deși este o investiție, este foarte important ca fiecare membru nou să aibă o sesiune de evaluare cu un antrenor personal, din partea casei. Acest lucru contribuie enorm atât la șansele de a rămâne membru și nu a renunța după prima lună, dar și la a-l convinge să cumpere sesiuni de PT.

O sesiune de evaluare nu trebuie să dureze mai multe de 30 de minute. Această sesiune nu este de antrenament, cât este de a prezenta membrului facilitățile, serviciile și echipamentele. Antrenorul ar trebui să-l ajute să-și stabilească un obiectiv concret și să-i dea câteva sfaturi despre ce aparate să folosească, despre tipurile de antrenamente sau clase potrivite lui și câteva idei de nutriție pentru a-l ajută să-și atingă scopul.

Sesiunea de evaluare trebuie să sublinieze cât de extraordinare sunt serviciile sălii tale de fitness și, dacă antrenorul este un bun om de vânzări, până la final va convinge membrul să se antreneze cu el.

Pune la punct un plan de organizare pentru antrenori

Organizarea este esențială pentru orice departament, inclusiv pentru cel de Personal Training. Sesiunile de PT trebuie să aibă un preț clar definit și pachetele să fie achiziționate la recepție. Apoi antrenorii ar trebui să aibă un calendar propriu în care să-și definească perioadele de timp în care sunt disponibili pentru sesiuni în club. Acest lucru este foarte util mai ales dacă lucrează în mai multe locații sau dacă fac și clase de grup. Astfel, cei de la recepție sau coordonatorul de PT nu va programa din greșeală o sesiune într-o perioadă în care antrenorul nu este disponibil.

Bineînțeles, fiecare sesiune de PT trebuie programată în calendar, astfel încât la finalul lunii să știi exact câte sesiuni a avut fiecare antrenor, mai ales dacă remunerația sa este bazată pe acea activitate.

Având acces în timp real la toate aceste informații, îți va fi mult mai ușor să supervizezi întregul departament, fără a fi nevoit să întrebi fiecare antrenor despre activitatea sa dintr-o perioadă. Astfel, îți poți da seama care sunt cei mai prolifici antrenori și care sunt cei care nu își îndeplinesc responsabilitățile.

Angajează antrenori calificați

Pentru a încuraja membrii să investească în sesiuni cu antrenori personali, este important să le oferi servicii de calitate. De aceea, asigură-te antrenorii tăi sunt cu adevărat profesioniști și au cunoștințele, experiența și certificările necesare pentru a antrena membrii. Angajează personal calificat și ajută-i să-și mențină calificările. Încurajează-i să participe la diverse programe dedicate antrenorilor și ajută-i să obțină cât mai multe certificări. Astfel, pachetele de sesiuni de PT oferite în club vor avea o altă valoare și vei putea cere un preț ridicat, pentru că oferi într-adevăr servicii de top.

De asemenea, este important să pui la punct o procedură cu toți antrenorii, referitor la modul în care comunică cu membrul și ce fel de servicii oferă. Nu este suficient ca un PT să explice un exercițiu și apoi să lase membrul să facă singur, în timp ce antrenorul stă pe telefon. Un antrenor bun trebuie să-și motiveze clienții, să-i ajute să-și depășească limitele și să-i încurajeze. E drept, că antrenorul nu poate să se antreneze în tandem cu clienții săi, mai ales atunci când au programări una după alta. Dar, clientul trebuie încurajat și pe toată durata sesiunii trebuie să-i acorde atenția sa completă.

E important ca antrenorul să mențină legătura cu membrii și în afara sesiunilor, pentru a crea o relație care se va traduce în loialitate, reînnoire de abonament și pachete multiple de PT achiziționate.

Diferențiază prețurile în funcție de experiență

Cu siguranță nu toți antrenorii tăi au exact aceleași calificări și experiență. Atunci de ce ai obliga membrii să plătească aceeași sumă indiferent de antrenorul ales? Asta nu înseamnă că nu ar trebui să angajezi antrenori cu experiență redusă sau chiar fără experiență, dar serviciile lor nu ar trebui comparate cu cele ale unui antrenor cu zeci de calificări și mulți ani petrecuți în domeniu. E important să dai o șansă antrenorilor noi, pentru că astfel ai ocazia de a-i ”modela” după felul în care vrei să organizezi departamentul tău de PT.

În plus, dacă oferi pachete cu sesiuni de PT la prețuri variate, membri vor aprecia diversitatea și vor fi mai înclinați să investească în acest serviciu.

De asemenea, aceste diferențieri vor însemna mult și pentru antrenorii cu experiență, care vor aprecia să vadă faptul că sunt apreciați cu adevărat.

Oferă motive antrenorilor să atragă membri

Antrenorii ar trebui să fie într-o continuă căutare de clienți noi, atât printre membrii clubului, cât și în exterior. Din păcate nu toți au acest imbold. Așa că trebuie să le dai un motiv să facă acest efort. Și ce alt motiv este mai convingător decât remunerația? Așadar, nu le oferi un salar fix, ci un procent din pachetele de PT vândute și alocate lor. Sau poți să le oferi o sumă fixă pentru fiecare sesiune. Astfel, este în interesul lor direct ca ei să-și convingă clienții să achiziționeze cât mai multe pachete de PT. Oferă-le toate uneltele de care au nevoie pentru a face aceste vânzări, inclusiv acces la softul de administrare, astfel încât să facă ei înșiși vânzarea și încasarea, și să nu depindă de personalul de la recepție.

Astfel, își pot da seama în timp real care sunt veniturile lor în respectiva lună, după fiecare pachet de PT vândut sau fiecare sesiune finalizată. Mai mult, relația dintre antrenor și client este mult mai apropiată, de aceea antrenorul va avea mult mai multe șanse să convingă membrul să cumpere antrenamente personale, decât echipa de vânzări, cea de marketing sau de la recepție.

Oferă sesiuni de PT ca beneficii pentru abonamentele cele mai scumpe

Mai ales dacă vânzările de PT nu sunt tocmai bune, poți oferi una sau mai multe sesiuni gratuite membrilor care achiziționează abonamente mai scumpe. Astfel, abonamentul respectiv va deveni și mai atrăgător pentru clienți, iar antrenorii vor avea șansa perfectă de a convinge respectivul membru să cumpere pachete de PT.

De multe ori membrii sunt intimidați de astfel de servicii și nu au curajul să investească în antrenamente personale, gândindu-se că se descurcă și singuri. Dar o sesiune de PT gratuită va fi cu siguranță suficient de convingătoare, iar membrul va înțelege imediat care este rolul și beneficiul unui antrenor personal.

Investește în soluții digitale dedicate antrenorilor

Oferă control antrenorilor asupra propriului program. Dacă ei își setează singuri perioada de disponibilitatea în sală și își pun singuri programările de PT în calendar, asta înseamnă mai puțină muncă pentru tine sau pentru coordonatorul de PT. Și pentru antrenori este mai simplu să se organizeze știind că nu trebuie să vorbească cu cineva de câte ori vor să își modifice programul.

Majoritatea softurilor de administrare au funcționalități dedicate departamentului de PT. Dar, asta înseamnă că antrenorii trebuie să aibă mereu acces la calculator de fiecare dată când vor să programeze o sesiune cu un client. Lucru nu tocmai simplu, atunci când sunt în sală cu acel client.

Cel mai util pentru antrenorii personali sunt aplicațiile de mobil sincronizate cu sistemul de administrare al sălii de fitness, deoarece cu siguranță ei au telefonul la ei tot timpul. Cu o aplicație pentru antrenori, ei își pot seta perioadele de disponibilitate, își pot programa singuri sesiunile de PT și le pot modifica sau șterge după nevoie. Astfel, nu mai au nevoie de calculator de fiecare dată când vor să facă o operațiune, iar sistemul de gestiune salvează fiecare modificare făcută în aplicație, încât să poți urmări foarte simplu activitatea antrenorilor.

O altă funcționalitate esențială pentru o aplicație de antrenori personali este posibilitatea de a vinde sesiuni de PT direct de pe telefon. Șansa de conversie a unui client este și mai mare, dacă antrenorul îl convinge să cumpere pachete de PT pe loc și poate din telefon să-i configureze serviciul și să-i trimită membrului un email cu detaliile pentru a plăti online cu cardul. Astfel, întreaga tranzacție se poate face pe loc și antrenorul nu trebuie să însoțească membrul la recepție sau să aibă încredere că la un moment dat membrul va trece la recepție pentru asta.

Din moment ce plata se face online cu cardul, antrenorul nu se încurcă cu bani cash și nici nu trebuie să dea bon fiscal. Toate operațiunile se fac online și pot fi urmărite în platforma de gestiune.

În cazul în care nu ai avut timp să citești totul....

Antrenamentele personale sunt o resursă foarte valoroasă pentru orice sală de fitness, atâta timp cât sunt administrate așa cum trebuie. Așadar, acordă atenție acestui aspect și vei vedea că retenția clubului se va mări simțitor, la fel și profitul afacerii. Pune la punct un plan de organizare astfel încât activitatea antrenorilor să fie ușor de urmărit. Oferă sesiuni de evaluare gratuite sau sesiuni de PT incluse în prețul abonamentelor, pentru a le da o șansă membrilor să se convingă de beneficiile acestor servicii.

Asigură-te că ai antrenori profesioniști care știu ce fac și știu cum să se comporte cu clienții. Investește în antrenori aflați la început de drum, dar prețul antrenamentelor cu ei ar trebui să difere de sesiunile cu cei cu mai multă experiență. Plătește antrenorii în funcție de sesiunile vândute sau realizate, pentru a-i motiva să convingă membrii să cumpere cât mai multe pachete. Oferă-le aplicații de mobil dedicate care să-i ajute să-și administreze singuri activitatea, dar și să vândă pachete de PT direct clienților lor.

Administrând corect departamentul de antrenorii personali, aceștia își vor putea ajuta clienții mai ușor să-și atingă obiectivele și îi vor face să fie mai loiali. Dacă antrenorii tăi sunt mereu în sală, și restul membrilor vor putea vedea modul în care își desfășoară activitatea și vor fi interesați să aibă aceeași experiență și rezultate precum clienții lor.