Notificările în aplicație pentru creșterea retenției în clubul tău

Notificările prin aplicație este una dintre cele mai simple și eficiente metode de a comunica cu membrii sălii tale de fitness. Deși un astfel de canal de comunicare necesită investiția într-o aplicație de mobil pentru membrii clubului, avantajele depășesc costurile necesare.

Cu ajutorul notificărilor de tip PUSH poți construi un member journey memorabil pentru orice tip de membru, fără ca acesta să trebuiască să facă vreo acțiune.

Cu toții utilizăm telefoane inteligente care sunt mereu conectate la internet. Asta înseamnă că poți trimite mesaje instant tuturor membrilor, fără ca ei să-și verifice emailul, timeline-ul de Facebook sau Instagram, ori website-ul sălii tale de fitness.

Secretul succesului unei campanii marketing prin notificări este să trimiți mesajul potrivit la momentul potrivit.

Spre deosebire de majoritatea altor canale de comunicare, notificările de tip PUSH se trimit direct destinatarului fără ca el să facă vreo acțiune. Așadar, momentul în care primește aceste notificări este extrem de important.

Totodată, informația trimisă trebuie să fie relevantă și de ajutor membrului, la momentul în care primește notificarea. În caz contrar, acesta poate foarte simplu să dezactiveze această opțiune, iar tu ai pierdut un membru al audienței tale.

Cum decizi ce mesaje să trimiți

Spre deosebire de emailurile de newsletter sau postările pe paginile de social media, notificările prin aplicație nu necesită un plan detaliat, creat cu mult timp înainte.

Dar, este util să faci o listă cu subiectele generale ce se pretează acestui canal de comunicare.

De exemplu, crezi că e util pentru membru să primească notificare PUSH când publici nu articol nou de blog? Mai ales dacă faci asta de câteva ori pe săptămână? Dar, să trimiți o notificare atunci când schimbi programul de funcționare?

În funcție de modul în care comunici și restul subiectelor abordate, pune la punct o listă cu contextele și scenariile în care este necesar și util să trimiți o notificare de tip PUSH prin aplicație.

Cum scrii o notificare de tip PUSH

O notificare prin aplicație are cinci elemente:

• Icoana aplicației care se afișează automat
• Numele aplicației care se afișează tot automat
• Ora la care a fost trimisă notificarea
• Titlul notificării
• Conținutul notificării

Dacă primele trei elemente se afișează automat fără ca tu să faci ceva, titlul și conținutul țin de tine.

Nu există o rețetă standard pentru a scrie aceste mesaje, dar există o mulțime de sfaturi sau best practices.

Pentru titlul notificării ar trebui să nu depășești limita de 40 de caractere. Asta includ și semnele de punctuație și spațiile dintre cuvinte.

Conținutul de asemenea, nu ar trebui să fie foarte lung, deoarece, în funcție de tipul telefonului, se afișează un anumit număr de caractere. Ideal ar fi să te rezumi la maxim 140 de caractere, adică 25 de cuvinte sau mai puțin.

Nu uita să utilizezi un limbaj colocvial și să te adresezi destinatarului la persoana a doua singular. Notificările prin aplicație sunt un canal informal ce nu necesită ”dumneavoastră”.

Poți include și emojis pentru a atrage atenția, dar nu exagera cu numărul lor. Nu uita să incluzi și acțiunea pe care vrei să o facă membrul.

De exemplu, în cazul unei notificări referitoare la faptul că o anumită clasă este pe punctul de a începe, include ora, studioul și locația clasei, iar la final spune-i membrului că îl aștepți la clasă.

Indiferent de tipul sau subiectul notificării, nu uita să o testezi înainte de a o trimite. În funcție de programul pe care îl utilizezi pentru a trimite notificări prin aplicație, ar trebui să ai opțiunea de a testa acea notificare pe propriul telefona, înainte de a o trimite membrilor.

Chiar dacă este vorba despre un mesaj scurt, orice greșeală de tipografie sau literă care nu se afișează corect va face o impresie negativă asupra întregului brand. Așadar testează, testează, testează!

Idei de notificări utile pentru membrii tăi

În cazul în care nu ai prea multă inspirație pentru a trimite notificări membrilor, prin aplicația de mobil, îți las mai jos câteva idei care cu siguranță le poți utiliza și la sala ta de fitness.

Oferte la abonamente

Ai lansat o nouă ofertă specială la abonamente? Excelent, nu uita să le reamintești membrilor despre asta! Nu trebuie să intri în detalii, ci doar să le spui care este discount-ul.

Exemplu:
Vara asta ești în formă și mai ușor, cu abonamentele all inclusive, acum cu 25% reducere. Intră în aplicație și activează-ți abonamentul pe loc!

Clase noi în program

Ai actualizat programul cu noi clase de grup? Sau poate profiți de vremea frumoasă și organizezi clase în exterior. Această veste bună merită împărtășită cu toată lumea.

Exemplu:
Ai auzit vestea bună? Acum poți să te menții în formă pe ritmuri de dans. Fă-ți rezervare la noile clase de Zumba!

Când se deschid rezervările la clasele favorite

Notificările de tip PUSH se pot trimite și automat, după ce membrul face o acțiune.

De exemplu, la clasele care se ocupă rapid, membrii pot să-ți activeze un reminder, astfel încât să primească notificare atunci când se deschid rezervările la respectiva clasă. Așa vor fi printre primii care își rezervă locul.

Exemplu:
Am deschis rezervările pentru clasa de Yoga, din 23.06.2021, de la ora 18:00. Rezervă-ți locul acum!

Înainte de începerea clasei rezervate

Un alt tip de notificare automată poate fi trimisă celor care și-au făcut rezervare la o anumită clasă. Notificarea se poate trimite cu o oră înainte de începerea clasei, astfel încât să le reamintească detaliile rezervării.

Exemplu:
Te așteptăm azi la clasa de Yoga, de la ora 18:00. Dacă nu poți ajunge la clasă, nu uita să-ți anulezi rezervarea. Să ai o zi plină de energie!

Înainte să expire abonamentul

Una dintre cele mai utile și importante notificări pe care o poți trimite este cea dinainte de expirarea abonamentului. Și acest tip de notificare se poate trimite automat, astfel încât să nu fi nevoit să exporți rapoarte cu abonamentele pe cale să expire în fiecare zi.

Programează notificări cu 7 zile și cu o zi înainte ca abonamentul să expire. Puncte bonus dacă membrul poate să-și reînnoiască abonamentul direct din aplicație.

Exemplu:
Nu uita! Abonamentul urmează să-ți expire în câteva zile. Reînnoiește-l acum ca să nu-ți întrerupi antrenamentele!

Când lansezi servicii noi

Și lansarea unor pachete noi de servicii este motiv excelent să trimiți notificări prin aplicație.

Exemplu!
Ai auzit vestea bună? Acum te poți antrena mai eficient cu un personal trainer. Cumpără-ți acum noile pachete de PT la prețuri promoționale.

Când membrul atinge diverse obiective

Notificările prin aplicație nu trebuie să vândă sau să convingă membrul să facă ceva. Pot fi și un mesaj simpatic, care să-l bine dispună pe membru.

Astfel, poți trimite mesaje membrilor care ating diverse obiective, precum 1.000 de check-in-uri la sala ta, sau 50 de participări la clasele de yoga, ori aniversarea de 5 ani de când a devenit membru al clubului tău.

Exemplu!
Tocmai ne-ai făcut cea de-a 1.000 vizită la sală! Felicitări și îți mulțumim că ne-ai ales. Ține-o tot așa!

Când membrul nu a mai venit la sală de mult timp

Tot cu notificările prin aplicație poți reaminti membrilor pasivi să vină la sală. Trimite mesaje scurte, de încurajare, membrilor care nu au mai făcut niciun check-in în ultimele trei săptămâni.

Exemplu:
Nu te-am mai văzut demult la sală! Hai să te antrenezi alături de noi și profită de toate serviciile incluse în abonamentul tău.

Despre servicii neutilizate

Un reminder despre serviciile incluse în abonament, dar care nu au fost încă utilizate sunt tot timpul utile. Așadar trimite și astfel de notificări membrilor care nu au utilizat un anumit serviciu, la mai bine de două săptămâni de la activare.

Exemplu:
Nu uita! Ai o sesiune de evaluare gratuită pe care încă nu ai utilizat-o. Intră în aplicație și programează sesiunea pe loc cu antrenorul tău preferat.

Mesaj dedicat membrilor noi

Include notificările prin aplicație și în onboarding-ul membrilor noi. Asigură-te că toate detaliile aplicației sunt incluse în emailul de bun venit, astfel încât membrul nou să-și descarce aplicația cât mai repede.

Apoi, programează o notificare la câteva zile după ce a cumpărat primul abonament, prin care să-i urezi bun venit și să-l îndemni să vină la sală.

Exemplu!
Bun venit la clubul nostru! Ne bucurăm că ai ales să te antrenezi la noi! Îți stăm la dispoziție pentru orice întrebare și abia așteptăm să ne vedem la sală!