De această dată m-am gândit să vorbim mai în amănunt despre ce înseamnă GDPR în contextul sălilor de fitness și cum îți afectează e-mail marketingul.
După cum bine știi reglementările GDPR au intrat în vigoare în anul 2018 și sunt valabile și în sălile de fitness, fiind afectat modul tău de comunicare cu membrii. Vom intra în amănunt pe acest subiect puțin mai încolo.
Scopul acestui articol este de a te face să înțelegi ce fel de e-mailuri le poți trimite membrilor și ce nu dacă aceștia nu și-au dat consimțământul.
Mai întâi de toate vreau să reiau pe scurt ce înseamnă de fapt reglementările GDPR într-o sală de fitness.
Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) este o reglementare a uniunii europene cu scopul să protejeze datele personale ale cetățenilor. Acesta impune reguli stricte asupra modului în care organizațiile colectează, stochează și utilizează datele personale.
În cazul sălii tale de fitness este vorba despre protejarea datelor personale ale membrilor. Aici sunt incluse scopul colectării datelor și tipurile de comunicări pe care le vor primi. Membrii trebuie să își dea consimțământul pentru a primi anumite e-mailuri/SMS-uri.
Chiar dacă o persoană este membră a sălii tale de fitness, acest lucru nu îți oferă dreptul deplin de a-l bombarda cu comunicări de marketing. Tu trebuie să obții consimțământul acestuia pentru astfel de e-mailuri.
Consimțământul trebuie să fie clar și să indice în mod specific tipurile de comunicări pe care le va primi membrul.
Un exemplu comun este acela în care o sală de fitness are un parteneriat cu o altă companie ( de exemplu de suplimente sportive) și dorește să-i trimită membrului oferte de la această companie. Ei bine, pentru a face asta, tu trebuie să obții un consimțământ separat pentru a trimite aceste e-mailuri. Simplul fapt că un membru a acceptat să primească comunicări de marketing de la sala ta de fitness nu înseamnă că a acceptat și e-mailuri de la parteneri.
Este foarte important să știi care este diferența între e-mailurile tranzacționale și cele care necesită consimțământ explicit. Dacă înțelegi care este diferența dintre acestea, atunci vei reuși să respecți reglementările și că nu riști să primești sancțiuni.
E-mailurile tranzacționale sunt acele comunicări necesare pentru funcționarea normală a serviciilor oferite de sala ta de fitness. Acestea nu necesită consimțământ explicit deoarece sunt esențiale pentru membrii care au solicitat sau beneficiază de serviciile tale. Uite câteva exemple:
Așa cum spuneam și mai sus e-mailurile tranzacționale sunt mesaje esențiale pentru funcționarea corectă a abonamentului și a relației cu membrii.
Aceste emailuri nu necesită consimțământ, deoarece sunt considerate necesare pentru a îndeplini un contract sau pentru a furniza un serviciu pe care membrul l-a solicitat (vezi imaginea de mai sus).
E-mailurile care necesită consimțământ sunt acelea în care membrul primește:
Pentru a trimite aceste tipuri de emailuri, trebuie să obții consimțământul explicit al membrilor tăi.
Dacă într-un e-mail tranzacțional ai inclusă o ofertă, un sondaj de opinie sau orice fel de eveniment și activități speciale care au loc în clubul de fitness, acel e-mail NU mai este unul tranzacțional, ci devine unul în care consimțământul membrului este obligatoriu.
Mai jos vei putea observa o poză de “așa NU” în ceea ce privește e-mailul tranzacțional.
După cum s-a văzut și în imagine, la final de e-mail a fost inclusă și o ofertă, iar dacă membrul NU și-a dat acrodul pentru a primi astfel de oferte, veri risca o amendă usturătoare de încălcare a reglementărilor GDPR.
Obținerea consimțământului în conformitate cu GDPR este un proces care necesită claritate și transparență. Pentru a obține consimțământul explicit al membrilor, trebuie să urmezi câțiva pași esențiali:
Informații clare și precise: atunci când soliciți consimțământul, trebuie să furnizezi informații clare și precise despre ce tipuri de e-mailuri va primi membrul. De exemplu, dacă vrei să trimiți newslettere săptămânale și oferte promoționale, trebuie să specifici acest lucru
Așadar, dacă ai ajuns în acest punct al articolului sper că ai înțeles mai bine ce înseamnă respectarea reglementărilor GDPR în comunicarea cu membrii din sala ta de fitness.
Nu uita că trimiterea de e-mailuri fără consimțământ explicit poate avea consecințe grave, inclusiv amenzi semnificative și deteriorarea reputației clubului tău.
Prin respectarea acestor reguli, poți crea o strategie de e-mail marketing eficientă și conformă cu GDPR, care să aducă beneficii atât pentru sala de fitness, cât și pentru membrii săi.
De asemenea, dacă vrei să aflii mai multe despre cum să aplici normele GDPR în activitatea ta la sala de fitness și cum să te asiguri că faci tot ce trebuie pentru a proteja datele cu caracter personal ale membrilor, descarcă ghidul nostru gratuit, mai jos!
Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.
Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.
Este momentul pe care nu vrei să-l ratezi! Pe 27 martie, la Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca, se va desfășura Fitness Business România - The Upgrade Sessions, un eveniment esențial pentru oricine în industria fitnessului. Dacă ești manager de club, antrenor sau pasionat de domeniul fitness, acesta este evenimentul unde trebuie să fii!
Read MoreCampaniile de Black Friday nu sunt cu foarte mult diferite față de campaniile obișnuite, dar este foarte important să fie promovate din timp, astfel încât cât mai multă lume să știe că pot să cumpere abonamente la reducere în ziua respectivă.
Read MoreEste foarte important să pui la punct un proces de integrare al membrilor noi (onboarding) astfel încât cât mai mulți dintre ei să-și formeze rapid obiceiul de a merge la sală și de a se antrena în mod constant. Doar așa se vor transforma în membri loiali și de lungă durată.
Read MoreAm pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.
Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.
Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.