Cum atragi membrii inactivi înapoi la clubul tău de fitness?

Hai să discutăm puțin despre membrii inactivi! Nu cei care nu vin prea des la sală, ci membrii care au avut abonament activ la un moment dat, dar nu l-au mai reînnoit.

De ce să contactezi membrii vechi? Pentru că nu ai nimic de pierdut, dar ai foarte multe de câștigat.

Pe măsură ce vei discuta cu ei, vei vedea că majoritatea celor care au renunțat, au făcut asta din motive economice sau personale, și mai puțin din cauză că nu sunt mulțumiți de clubul tău.

Asta înseamnă că ai la dispoziție un grup de potențiali clienți care sunt deja convinși de calitatea serviciilor tale. Asta înseamnă că sunt mult mai ușor de convins decât orice potențial membru nou.

Din punctul de vedere al vânzărilor, este mult mai simplu să vinzi un produs sau un serviciu unui fost client, decât unuia nou care poate nu a auzit de tine.

Mulți membri își formează un obicei din a merge la aceeași sală pentru că le este familiar. Iar dacă au renunțat la acest obicei, nu înseamnă neapărat că nu și-ar dori să se întoarcă. Au nevoie doar de un imbold din partea ta.

Cum contactezi membrii inactivi

Stai liniștit, nu trebuie să faci super-oferte pentru toți membrii care au renunțat. Din contră, poți să le trimiți un email prin care să le amintești de serviciile sălii tale de fitness.

Poți să le trimiți un SMS sau chiar să-i suni pentru a-i întreba de ce nu mai vor să vină la sală. Vei vedea că majoritatea răspunsurilor lor nu au legătură cu afacerea ta.

Totodată, poți folosi acest feedback pentru a pune la punct campanii de marketing și vânzări cu focus pe foști membri. Astfel, nu vei promova același mesaj utilizat în ultimii ani, ci vei putea sublinia aspectele de care membrii sunt interesați acum.

Folosește antrenorii personali

Fie că vorbim despre atragerea membrilor cu abonamentele înghețate, fie de membri mai vechi sau chiar lead-uri noi, antrenorii tăi personali sunt asul tău din mânecă când vine vorba să-i convingi să revină la club.

Cum? Hai să-ți explic pentru fiecare tip de membru în parte.

Contactează membrii care nu au mai venit de mult timp la club, și înainte de a încerca să le vinzi ceva, află motivul pentru care nu au mai venit la sală.
Majoritatea vor răspunde că și-au pierdut motivația sau au deja planuri ori că s-au dezobișnuit să mai vină. Acestora oferă-le o sesiune gratuită de evaluare cu un antrenor. Programează-o cu ei la telefon și asigură-te că antrenorul alocat va face follow-up cu membrul câteva ore mai târziu.

Mai departe, antrenorul ar trebui să mențină contactul cu ei măcar o dată la două zile până în ziua programării.

Trimite-le tuturor membrilor care nu mai au abonament un email și un SMS prin care îi anunți că pot primi o sesiune gratuită de evaluare, chiar dacă abonamentul le-a expirat.

Include în această campanie și lead-urile (cei care și-au exprimat interesul dar nu au cumpărat abonament. Oferă-le sesiuni de evaluare gratuite sau abonamente de o zi, pentru a vedea cu ochii lor serviciile tale și modul în care sala funcționează.

Odată ce fostul membru revine în clubul tău, pasul cel mai dificil a fost făcut, atât din punctul tău de vedere cât și al lui. Dacă antrenorul va avea o conversație utilă și îl va ajuta să-și organizeze câteva obiective realizabile, șansele ca persoana respectivă să se întoarcă la sală și să se transforme într-un membru activ sunt foarte mari.

În plus, lead-urile care utilizează un free trial sunt deja interesați de mersul la sală, așa că nu trebuie decât să le convingi că cea mai bună alegere este clubul tău.