O echipă de vânzări eficientă

Cum atragi membrii inactivi înapoi la clubul tău de fitness?

Cum atragi membrii inactivi înapoi la clubul tău de fitness?
Articol scris de COSMIN Articol publicat în 2023-02-20 3 minute pentru citire

Hai să discutăm puțin despre membrii inactivi! Nu cei care nu vin prea des la sală, ci membrii care au avut abonament activ la un moment dat, dar nu l-au mai reînnoit.

De ce să contactezi membrii vechi? Pentru că nu ai nimic de pierdut, dar ai foarte multe de câștigat.

Pe măsură ce vei discuta cu ei, vei vedea că majoritatea celor care au renunțat, au făcut asta din motive economice sau personale, și mai puțin din cauză că nu sunt mulțumiți de clubul tău.

Asta înseamnă că ai la dispoziție un grup de potențiali clienți care sunt deja convinși de calitatea serviciilor tale. Asta înseamnă că sunt mult mai ușor de convins decât orice potențial membru nou.

Din punctul de vedere al vânzărilor, este mult mai simplu să vinzi un produs sau un serviciu unui fost client, decât unuia nou care poate nu a auzit de tine.

Mulți membri își formează un obicei din a merge la aceeași sală pentru că le este familiar. Iar dacă au renunțat la acest obicei, nu înseamnă neapărat că nu și-ar dori să se întoarcă. Au nevoie doar de un imbold din partea ta.

Cum contactezi membrii inactivi

Stai liniștit, nu trebuie să faci super-oferte pentru toți membrii care au renunțat. Din contră, poți să le trimiți un email prin care să le amintești de serviciile sălii tale de fitness.

Poți să le trimiți un SMS sau chiar să-i suni pentru a-i întreba de ce nu mai vor să vină la sală. Vei vedea că majoritatea răspunsurilor lor nu au legătură cu afacerea ta.

Totodată, poți folosi acest feedback pentru a pune la punct campanii de marketing și vânzări cu focus pe foști membri. Astfel, nu vei promova același mesaj utilizat în ultimii ani, ci vei putea sublinia aspectele de care membrii sunt interesați acum.

Vânzare abonamente online

Folosește antrenorii personali

Fie că vorbim despre atragerea membrilor cu abonamentele înghețate, fie de membri mai vechi sau chiar lead-uri noi, antrenorii tăi personali sunt asul tău din mânecă când vine vorba să-i convingi să revină la club.

Cum? Hai să-ți explic pentru fiecare tip de membru în parte.

Contactează membrii care nu au mai venit de mult timp la club, și înainte de a încerca să le vinzi ceva, află motivul pentru care nu au mai venit la sală.
Majoritatea vor răspunde că și-au pierdut motivația sau au deja planuri ori că s-au dezobișnuit să mai vină. Acestora oferă-le o sesiune gratuită de evaluare cu un antrenor. Programează-o cu ei la telefon și asigură-te că antrenorul alocat va face follow-up cu membrul câteva ore mai târziu.

Mai departe, antrenorul ar trebui să mențină contactul cu ei măcar o dată la două zile până în ziua programării.

Trimite-le tuturor membrilor care nu mai au abonament un email și un SMS prin care îi anunți că pot primi o sesiune gratuită de evaluare, chiar dacă abonamentul le-a expirat.

Include în această campanie și lead-urile (cei care și-au exprimat interesul dar nu au cumpărat abonament. Oferă-le sesiuni de evaluare gratuite sau abonamente de o zi, pentru a vedea cu ochii lor serviciile tale și modul în care sala funcționează.

Odată ce fostul membru revine în clubul tău, pasul cel mai dificil a fost făcut, atât din punctul tău de vedere cât și al lui. Dacă antrenorul va avea o conversație utilă și îl va ajuta să-și organizeze câteva obiective realizabile, șansele ca persoana respectivă să se întoarcă la sală și să se transforme într-un membru activ sunt foarte mari.

În plus, lead-urile care utilizează un free trial sunt deja interesați de mersul la sală, așa că nu trebuie decât să le convingi că cea mai bună alegere este clubul tău.



COSMIN
COSMIN

Cosmin are o abilitate unică de a oferi clienților cea mai bună soluție pentru ei, dar și de a-i ajuta în a utiliza la maxim uneltele pe care le au la dispoziție. El își petrece timpul în săli și cluburi de fitness, nu doar antrenându-se, ci și studiind fiecare aspect operațional al acestor afaceri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Ghid de vânzări pentru săli de fitness: cum să crești vânzările cu tehnici de upsale și cross-sale
thumb
Cei cu experiență în vânzări, indiferent de industrie, știu un secret – este mult mai simplu să vinzi unui client existent, decât unuia nou. E drept, această strategie nu este tocmai un secret. De fapt există o mulțime de studii și statistici ce confirmă acest aspect.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

Mărește vânzările la sala ta de fitness cu soluții tehnologice eficiente

Trăim într-o era digitalizată, unde tehnologia este la fiecare pas. Dacă am sta să numărăm de câte ori o folosim pe zi, la orice activitate măruntă, am rămâne surprinși. Dar ce se întâmplă când ne folosim de această tehnologie la un nivel avansat, unde o includem în dezvoltarea afacerii, de exemplu?

Read More

Campanii de notificări prin aplicație pentru a mări retenția sălii tale de fitness

Notificările prin aplicație este una dintre cele mai simple și eficiente metode de a comunica cu membrii sălii tale de fitness. Deși un astfel de canal de comunicare necesită investiția într-o aplicație de mobil pentru membrii clubului, avantajele depășesc costurile necesare.

Read More

Studiu 2022: industria fitness din România, după doi ani de pandemie

Potrivit unui nou sondaj UPfit.cloud, peste 27% dintre cluburi spun că nivelul vânzărilor de abonamente în medie, în 2021, a crescut cu până la 30% față de 2020.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile