Strategii de îmbunătățire a retenției la sala ta de fitness

Dacă te confrunți cu probleme în ceea ce privește retenția clubului tău de fitness, nu trebuie să intri în panică. Suntem aici să te ajutăm. Așadar, în cele ce urmează, voi veni cu câteva sfaturi utile pentru a crește retenția în clubul tău.

Înainte de a începe, trebuie să cunoști faptul că pe lângă crearea unei atmosfere cât mai îmbietoare sau pe lângă întâmpinarea membrilor la intrarea în sală, retenția înseamnă mult mai mult decât atât. Degeaba atragi un număr mare de clienți în fiecare lună dacă sunt foarte puțini care aleg să își și reînnoiască abonamentul.

Haide să începem cu o definiție exactă. Rata de retenție este procentul de membri care își reînnoiesc abonamentul din numărul total de membri noi înregistrat la început de perioadă. Rata se calculează pe diverse perioade: lună/trimestru/an.

Acum că ai înțeles în mare despre ce este vorba, te invit să trecem la metodele de a crește rata de retenție din clubul tău de fitness.

Ascultă obiectivele membrilor

Încearcă să te pui în locul membrilor și să înțelegi felul în care gândesc, pentru a putea să le oferi exact ceea ce au ei nevoie. De exemplu, persoanele care se hotărăsc să meargă la sală au un anumit obiectiv. Poate să fie faptul că vor să slăbească, să se mențină sau să își facă noi prieteni. Încearcă să insiști pe subiectul acesta.

Astfel, șansele ca aceștia să vină constant la sala ta și să-și reînnoiască abonamentul pentru a-și continua drumul spre împlinirea scopului propus, este foarte mare.

Ce îți recomand să faci este să întrebi membrul ce obiectiv și-a propus, chiar în momentul în care își achiziționează primul abonament și perioada în care consideră că îl poate îndeplini.

Vei putea să-i reamintești scopul acestuia, iar astfel îi îndemni să vină cât mai des la sală. În același timp te și apropii de client și dezvolți o anumită relație cu acesta, ceea ce îl va face să se simtă mult mai în largul lui când pășește pragul sălii de fitness. Este important ca membrii clubului să simtă că sunt ascultați și încurajați.

De asemenea, dacă observi mai multe persoane cu același obiectiv, creează un challenge care îi ajută să-și îndeplinească scopul propus.

Ajută-ți membrii care au probleme, prin oferte

Unul dintre motivele principale pentru care mai multe persoane renunță la abonament este prețul. De aceea te încurajez să faci diferite oferte. Voucher-ele sunt și ele o idee excelentă.

Ce mai poți face este să întrebi membrul care decide să renunțe la abonament de ce a ales această opțiune. Întreabă-l care este prețul ideal pentru acesta și când consideră că va reuși să achiziționeze un abonament.

Este mult mai costisitor să atragi clienți noi decât să-i menții pe cei care au deja un abonament la sala ta de fitness. Dacă îți canalizezi energia doar pe ideea de a atrage clienți noi, în loc să te gândești cum poți să îi faci pe ceilalți să se întoarcă la tine, vei observa un mare declin financiar. Membrii existenți ai clubului tăi sunt extrem de valoroși.

Personalizează experiența membrilor

Cheia unei afaceri de succes în domeniul fitness-ului este de a face membrii sălii să se întoarcă la sală mereu. Asigură-te că li te adresezi membrilor în mod direct, folosind numele acestora.

În acest fel, interacțiunea este mult mai personală și îi va face pe clienți să se simtă speciali. Aceștia vor acorda mai multă atenție la ceea ce spui dacă li te adresezi cu numele acestora. De asemenea, în acest fel se creează o conexiune mult mai strânsă între client și business-ul tău. Scopul este de a crea o conexiune atât în mod fizic, cât și în online.

Folosește-te de tehnologie

Tehnologia a avansat cât se poate de mult, iar acum ai acces la unele lucruri care pot fi în folosul tău. Folosește-te de asta. Profilul membrului, pe care îl poți accesa în softul tău de gestiune, îți dă posibilitatea să îți dai seama care este statusul respectivului client.

De exemplu, dacă observi un membru că nu vine la sală, încearcă să îl contactezi și să îl convingi să vină la sală.

Abonamentele cu reînnoire automată

O altă metodă care te va ajuta în retenția membrilor este abonamentul cu reînnoire automată. Acest sistem de vânzare reușește să înlocuiască cu succes atât vânzarea în recepție a abonamentelor, cât și reînnoirea online pe care o face membrul.

La reînnoirea automată ai mai multe șanse ca membrul să rămână în contact față de situația în care își reînnoiește abonamentul manual.

Un lucru foarte important de reținut este faptul că trebuie să le explici clienților despre cum funcționează și ce beneficii au odată cu achiziționarea acestui tip de abonament. În același timp, le poți oferi și reduceri de loialitate.

Nu uita să promovezi cât poți de mult acest tip de abonamente, mai ales pe social media, unde toată informația ajunge mai ușor.

Dacă dorești mai multe detalii pe acest subiect, te invit să citești următorul articol despre cum să îți convingi membrii să cumpere abonamentele cu reînnoire automată.