Îmbunătățirea retenției

Strategii de îmbunătățire a retenției la sala ta de fitness

Strategii de îmbunătățire a retenției la sala ta de fitness
Articol scris de ALEX Articol publicat în 2023-08-20 3 minute pentru citire

Dacă te confrunți cu probleme în ceea ce privește retenția clubului tău de fitness, nu trebuie să intri în panică. Suntem aici să te ajutăm. Așadar, în cele ce urmează, voi veni cu câteva sfaturi utile pentru a crește retenția în clubul tău.

Înainte de a începe, trebuie să cunoști faptul că pe lângă crearea unei atmosfere cât mai îmbietoare sau pe lângă întâmpinarea membrilor la intrarea în sală, retenția înseamnă mult mai mult decât atât. Degeaba atragi un număr mare de clienți în fiecare lună dacă sunt foarte puțini care aleg să își și reînnoiască abonamentul.

Haide să începem cu o definiție exactă. Rata de retenție este procentul de membri care își reînnoiesc abonamentul din numărul total de membri noi înregistrat la început de perioadă. Rata se calculează pe diverse perioade: lună/trimestru/an.

Acum că ai înțeles în mare despre ce este vorba, te invit să trecem la metodele de a crește rata de retenție din clubul tău de fitness.

Ascultă obiectivele membrilor

Încearcă să te pui în locul membrilor și să înțelegi felul în care gândesc, pentru a putea să le oferi exact ceea ce au ei nevoie. De exemplu, persoanele care se hotărăsc să meargă la sală au un anumit obiectiv. Poate să fie faptul că vor să slăbească, să se mențină sau să își facă noi prieteni. Încearcă să insiști pe subiectul acesta.

Astfel, șansele ca aceștia să vină constant la sala ta și să-și reînnoiască abonamentul pentru a-și continua drumul spre împlinirea scopului propus, este foarte mare.

Ce îți recomand să faci este să întrebi membrul ce obiectiv și-a propus, chiar în momentul în care își achiziționează primul abonament și perioada în care consideră că îl poate îndeplini.

Vei putea să-i reamintești scopul acestuia, iar astfel îi îndemni să vină cât mai des la sală. În același timp te și apropii de client și dezvolți o anumită relație cu acesta, ceea ce îl va face să se simtă mult mai în largul lui când pășește pragul sălii de fitness. Este important ca membrii clubului să simtă că sunt ascultați și încurajați.

De asemenea, dacă observi mai multe persoane cu același obiectiv, creează un challenge care îi ajută să-și îndeplinească scopul propus.

Ajută-ți membrii care au probleme, prin oferte

Unul dintre motivele principale pentru care mai multe persoane renunță la abonament este prețul. De aceea te încurajez să faci diferite oferte. Voucher-ele sunt și ele o idee excelentă.

Ce mai poți face este să întrebi membrul care decide să renunțe la abonament de ce a ales această opțiune. Întreabă-l care este prețul ideal pentru acesta și când consideră că va reuși să achiziționeze un abonament.

Este mult mai costisitor să atragi clienți noi decât să-i menții pe cei care au deja un abonament la sala ta de fitness. Dacă îți canalizezi energia doar pe ideea de a atrage clienți noi, în loc să te gândești cum poți să îi faci pe ceilalți să se întoarcă la tine, vei observa un mare declin financiar. Membrii existenți ai clubului tăi sunt extrem de valoroși.

Personalizează experiența membrilor

Cheia unei afaceri de succes în domeniul fitness-ului este de a face membrii sălii să se întoarcă la sală mereu. Asigură-te că li te adresezi membrilor în mod direct, folosind numele acestora.

În acest fel, interacțiunea este mult mai personală și îi va face pe clienți să se simtă speciali. Aceștia vor acorda mai multă atenție la ceea ce spui dacă li te adresezi cu numele acestora. De asemenea, în acest fel se creează o conexiune mult mai strânsă între client și business-ul tău. Scopul este de a crea o conexiune atât în mod fizic, cât și în online.

Rezervări online clase

Folosește-te de tehnologie

Tehnologia a avansat cât se poate de mult, iar acum ai acces la unele lucruri care pot fi în folosul tău. Folosește-te de asta. Profilul membrului, pe care îl poți accesa în softul tău de gestiune, îți dă posibilitatea să îți dai seama care este statusul respectivului client.

De exemplu, dacă observi un membru că nu vine la sală, încearcă să îl contactezi și să îl convingi să vină la sală.

Abonamentele cu reînnoire automată

O altă metodă care te va ajuta în retenția membrilor este abonamentul cu reînnoire automată. Acest sistem de vânzare reușește să înlocuiască cu succes atât vânzarea în recepție a abonamentelor, cât și reînnoirea online pe care o face membrul.

La reînnoirea automată ai mai multe șanse ca membrul să rămână în contact față de situația în care își reînnoiește abonamentul manual.

Un lucru foarte important de reținut este faptul că trebuie să le explici clienților despre cum funcționează și ce beneficii au odată cu achiziționarea acestui tip de abonament. În același timp, le poți oferi și reduceri de loialitate.

Nu uita să promovezi cât poți de mult acest tip de abonamente, mai ales pe social media, unde toată informația ajunge mai ușor.

Dacă dorești mai multe detalii pe acest subiect, te invit să citești următorul articol despre cum să îți convingi membrii să cumpere abonamentele cu reînnoire automată.



ALEX
ALEX

Alex este pasionat de tehnologie și modul în care soluțiile digitale ne pot îmbunătății viața de zi cu zi. Această pasiune a pus-o în slujba industriei fitness, construind unelte digitale ingenioase care au revoluționat piața din România.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
10 idei concrete pentru atragerea de lead-uri noi
thumb
Cum atragi atenția potențialilor clienți (lead-uri) și îți extinzi lista de contacte? Noi știm 10 modalități care funcționează la sigur.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

Ce trebuie să conțină un website pentru săli de fitness

Un website de săli de fitness nu trebuie să fie un proiect masiv. Iată cinci aspecte pe care le poți îmbunătății foarte ușor la website-ul clubului tău de fitness sau pe care să le ceri atunci când faci unul nou.

Read More

Fitness Business Romania - The Upgrade Sessions: O nouă ediție transformațională la Cluj-Napoca!

Este momentul să-ți îmbogățești experiența în fitness! Pe 20 martie, la Grand Hotel Italia în Cluj-Napoca, are loc evenimentul Fitness Business România - The Upgrade Sessions. Dedicat profesioniștilor din industria fitnessului, acest eveniment este o oportunitate unică de a învăța, crește și rețea într-un cadru inovator.

Read More

Cum să administrezi mai eficient serviciile de antrenamente personale

Nu este necesar să investești foarte mulți bani și timp în serviciile de PT, pentru a le dezvolta așa cum trebuie. Cu câteva strategii bine puse la punct, antrenorii tăi îți vor dezvolta afacerea aproape imediat, iar departamentul va merge de la sine.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile