Ce înseamnă de fapt

Ce sunt plățile online și cum se utilizează la o sală de fitness

Ce sunt plățile online și cum se utilizează la o sală de fitness
Articol scris de GEORGE Articol publicat în 2020-08-19 8 minute pentru citire

Plățile online sunt unul dintre cele mai populare trenduri din industria fitness și pe bună dreptate. Piața de e-commerce cunoaște în acest moment o creștere istorică și tot mai multă lume se obișnuiește să achiziționeze produse și servicii online și să plătească cu cardul bancar, într-un mod cât mai simplu și rapid.

Chiar dacă sala de fitness este prin definiție o afacere care se bazează pe interacțiunea directă, față în față, asta nu înseamnă că membrii nu vor aprecia opțiuni mai simple pentru a-și reînnoi abonamentul.

Spre deosebire de un magazin online, ce vinde online produse, sala de fitness are nevoie de un sistem special configurat pentru acest tip de afacere. Și asta pentru că ceea ce vinde nu este un produs fizic, ci un serviciu cu o anumită durată, care este legat de o persoană nominală. Așadar, nu este suficient să faci o secțiune în site, unde oamenii își ”pun în coș” abonamentul sau serviciul dorit.

În general acest sistem este legat de softul de administrare care are baza de date a membrilor și este integrat cu un procesator de plăți online. După cum îți poți imagina, nu se poate să le ceri membrilor să-și completeze datele cardului în orice formular online, fără să respecte anumite cerințe foarte, foarte specifice.

Știu că toate aceste aspecte pot părea complicate și te descurajează în a încerca să implementezi un astfel de sistem în sala ta de fitness. Dar te asigur că nu este deloc complicat.

Secretul este să alegi sistemul potrivit pentru afacerea ta, care te va ajuta și nu îți va crea probleme în plus. De aceea, voi încerca să-ți explic cât mai detaliat ce înseamnă un sistem de plăți online în contextul sălilor de fitness și de ce ai nevoie pentru a-l implementa la clubul tău.

De ce ai investi într-un sistem de plăți online pentru sala ta de fitness

Înainte de a-ți explica ce înseamnă acest sistem, aș vrea să-ți arăt de ce ai nevoie de un asemenea sistem. Există trei motive principale pentru care trebuie să vinzi online abonamente și servicii la sala ta de fitness.

În primul rând pentru a-ți mări rata de retenție. Mai exact, pentru a convinge cât mai mulți membri să-și reînnoiască abonamentul. Plățile online înseamnă că membrii pot să-și reînnoiască abonamentul în orice moment, fără să depindă de sala ta de fitness (programul de funcționare, aglomerația de la recepție etc.).

Al doilea motiv principal este atragerea de membrii noi. Cu plățile online, întregul sistem de înregistrare se poate muta online. Persoana interesată își completează datele de contact, alege abonamentul dorit și îl plătește online. Întregul flux este extrem de simplu și comod pentru clienți, astfel încât ai mai multe șanse să atragi clienții mai greu de convins.

Și ultimul motiv principal se referă mai mult la angajații tăi de la recepție. Plățile online pot înlocui zeci de minute de muncă pentru fiecare membru nou, iar riscul erorilor este extrem de mic. Asta pentru că sistemul de plăți online înlocuiește procesul de reînnoire al abonamentelor, precum și cel de creare de cont nou de membru. Și trebuie să recunoști, cu cât este mai aglomerat la recepție, cu atât mai mulți membrii vor să cumpere abonamente și servicii nu-i așa?

În funcție de configurări, membrul primește pe email factura, contractul de membru și orice alte informații ar mai avea nevoie. Dacă ai și o aplicație de mobil cu card de membru digital, singura operațiune pe care recepția trebuie să o facă pentru un membru nou este poza de profil. Cât despre membrii care își reînnoiesc abonamentul online, pentru aceștia nu trebuie să facă absolut nimic.

Bineînțeles, plățile online au zeci de alte beneficii importante, nu doar pentru profitul afacerii tale, dar și pentru munca echipei tale.

Campaniile de vânzări vor fi extrem de simple, din moment ce toate comunicările pot promova un link unde persoana vizată poate achiziționa abonament sau servicii. Astfel nu mai depinzi de disponibilitatea persoanei de a veni la sală pentru a achiziționa abonamentul.

Poți crea scenarii de onboarding și de retenție, prin care membrul primește notificări când îi expiră abonamentul și un link unde îl poate reînnoi.

Poți crea campanii fulger cu super-reduceri, valabile o zi sau doar câteva ore, iar membrii pot profita foarte simplu de ea, pentru că nu au nevoie decât de un device și o conexiune la internet. Nu mai trebuie să vină până la sală să profite de super-oferta ta.

Colegul meu Mihai a scris un articol detaliat cu mult mai multe motive pentru care plățile online sunt extrem de benefice pentru sălile, pe care poți să-l citești aici.

Vânzare abonamente online

Ce înseamnă de fapt plăți online

Acum că te-am convins (sper!) de beneficiile plăților online pentru sălile de fitness, hai să-ți explic exact ce înseamnă.

Pe scurt, un sistem de plăți online permite membrului să accesează un link unde își alege tipul de abonament dorit, iar apoi este redirecționat către o platformă de procesare online unde își completează datele de card și finalizează plata online.

Platforma de procesare a plăților online extrage suma pentru abonament din contul membrului și o transferă în contul sălii de fitness. Totodată transmite sistemului faptul că plata a fost procesată corect și că membrul respectiv poate beneficia de serviciul achiziționat.

Deoarece sistemul de plăți online este integrat direct cu softul de gestiune, acesta din urmă va aloca profilului de membru abonamentul achiziționat și va înregistra plata în sistem. Astfel, data viitoare când membrul vine la sală și i se face check-in, acesta va avea abonament activ și va putea intra în sală, fără să se facă niciun fel de verificare adițională.

De asemenea, plățile online necesită și un spațiu pentru membri și potențiali clienți de unde să achiziționeze respectivul abonament sau serviciu. Asta poate fi o secțiune specială în site-ul sălii tale de fitness sau o aplicație de mobil dedicată. Indiferent de opțiune, membrul trebuie să se autentifice cu un set de date unice membrului respectiv (o adresă de email și parolă), care se află deja în sistemul de gestiune. Atfel, când membrul se autentifică, sistemul îi identifică imediat în baza de date.

Ideal acest spațiu oferă opțiunea potențialilor clienți să-și creezi singuri cont pentru a cumpăra servicii online.

Este important ca membrii să se autentifice sau să se înregistreze cu un cont unic pentru a cumpăra abonament online. În caz contrar, baza ta de date va fi umplută de conturi de membru care aparțin aceleiași persoane, ceea ce duce la o mulțime de încurcături și bătăi de cap.

Care este fluxul ideal pentru plățile de online la o sală de fitness

Ca să-ți faci o idee mai concretă despre cum funcționează plățile online la o sală de fitness, hai să-ți explic care este fluxul pentru membrii sălilor de fitness care utilizează sistemul de vânzări online UPfit.cloud.

Membrul se autentifică în aplicație sau în contul de membru de pe site-ul clubului. Deoarece folosește date de autentificare unice, sistemul identifică în softul de gestiune profilul de membru al persoanei respective. Membrul accesează secțiunea dedicată vânzării online de abonamente și selectează tipul de abonament dorit.
Apoi selectează data de început al acelui abonament. Sistemul verifică dacă acel membru nu are deja un abonament care se suprapune cu cel pe care dorește să-l cumpere și dacă nu este cazul, redirecționează membrul spre procesatorul de plăți online. Acolo membrul își completează datele cardului bancar și finalizează plata online.
Procesatorul de plăți online confirmă faptul că plata a fost finalizată și transferă banii din contul membrului în contul sălii de fitness.

Pentru că UPfit.cloud a primit de la procesatorul de plăți confirmarea plății, alocă membrului respectiv abonamentul ales și îl activează începând cu data selectată de membru. De asemenea, pe adresa de email a membrului aflată deja în profil, sistemul trimite factura aferentă plății și contractul de membru, care nu mai trebuie semnat, deoarece se folosește semnătura la distanță.

Profilul membrului din softul de gestiune se actualizează cu abonamentul achiziționat și documentele generate. Astfel, data viitoare când membrul vine la sală, i se va face check-in și va putea intra fără să facă altceva.

În cazul membrilor noi, în loc să se autentifice în cont, aceștia își creează rapid cont online, completând datele de contact, iar sistemul de gestiune va crea automat un profil de membru nou cu respectivele date.

Ce resurse ai nevoie pentru a vinde abonamente online

În primul rând ai nevoie de un sistem de plăți online integrat complet cu softul de gestiune. În caz contrar, de fiecare dată când cineva cumpără un abonament online, va trebui să actualizezi tu manual baza de date cu respectiva tranzacție. Acest sistem va fi extrem de greoi și predispus la o sumedenie de greșeli și abonamente suprapuse, din moment ce sistemul de plăți online nu validează ce abonament are deja membrul care cumpără online.

De asemenea, ai nevoie de un cont de comerciant pe o platformă de procesare a plăților online. Acest lucru este esențial, deoarece acea platformă se ocupă cu transferul în siguranță al banilor din contul membrului în contul tău.

De exemplu, UPfit.cloud este deja integrat cu Netopia Payments pentru sălile de fitness din România, dar și cu alte platforme similare pentru cluburi din Europa.

De asemenea, trebuie să oferi membrilor un spațiu în care să poată achiziționa online serviciile dorite. Asta poate fii un cont online de membru ce poate fi accesat direct din website-ul sălii sau o aplicație de mobil dedicată. În ambele cazuri membrul are o mulțime de funcționalități la dispoziție, nu doar opțiunea de a cumpăra online abonamente și servicii.

Sistemul de plăți online de la UPfit.cloud este integrat complet cu softul de gestiune și permite membrilor să achiziționeze abonamente și servicii din aplicația pentru membri UPfit.today sau din contul online de membru care se integrează în site-ul sălii de fitness printr-un simplu link. Ambele soluții digitale permit membrilor noi să-și creeze cont de membru online.

De asemenea, UPfit.cloud oferă un widget mai restrâns unde membrii sau clienții noi își achiziționează abonamentul online, fără să mai aibă acces la alte detalii despre activitatea lor.

Indiferent de modul în care membrul achiziționează abonamentul online, acesta primește automat prin email factura și contractul de membru.

Setările sistemului de plăți online, precum și al aplicației și al contului online de membru se fac de către echipa UPfit. Cât despre prețurile abonamentelor și serviciilor vândute online, acestea se controlează de către tine din softul de gestiune, ce permite inclusiv oferirea de reduceri pentru plata online.

Cât costă un sistem de plăți online

Costul unui sistem de plăți online depinde foarte mult de provider și include și diferite comisioane. De asemenea, deoarece este vorba despre un sistem sofisticat care face legătura între o mulțime de platforme, se poate percepe și o taxă de configurare.

Există o mulțime de soluții pentru plățile online. Unele sunt create special pentru sălile de fitness, iar altele sunt soluții mai generale care nu țin neapărat cont de tipul de afacere care îl folosește și implicit au mai puține funcționalități și integrări.

În cazul sistemului de plăți online oferit de UPfit.cloud, noi percepem un abonament lunar precum și un comision redus pe valoarea vânzărilor online. În schimb, ne-am străduit să eliminăm taxele de implementare, astfel încât clienții noștri să poată utiliza sistemul cât mai repede, fără să se blocheze în taxe enorme de setup.

De asemenea, majoritatea platformelor de procesare a plăților online nu percep taxe pentru deschiderea de cont, ci doar un comision pe plățile procesate.

Așadar, majoritatea costurilor depind de volumul de vânzări. Dacă reușești să vinzi online abonamente, abia atunci trebuie să plătești comision. În caz contrar, costurile sunt minime.
În cazul în care nu ai avut timp să citești totul....

Plățile online sunt unele dintre cele mai populare și utile unelte digitale pentru sălile de fitness. Și asta nu doar pentru că oferă membrilor modalități infinit mai simple de a cumpăra servicii, ci și pentru că simplifică foarte mult munca angajaților sălii de fitness.

Un sistem de plăți online special creat pentru săli de fitness încurajează membrii să-și reînnoiască abonamentul, iar potențialii clienți au mereu la îndemână o modalitate foarte simplă de a-și crea cont online. Toate astea fără a depinde de programul sălii de fitness și, cel mai important, fără a provoca aglomerații la recepție.

Dacă sistemul de plăți online este complet integrat cu softul de gestiune, fluxul de vânzare este foarte simplu și intuitiv, iar sistemul face automat întregul proces de vânzare și activare al abonamentului. Astfel, cei de la recepție nu trebuie să facă nimic pentru activarea unui abonament nou, chiar și pentru membrii noi.

Sistemul propus de UPfit.cloud este integrat cu platforma de procesare plăți online de la Netopia Payments și poate fi accesat de membri din aplicația UPfit.today, contul online de membru sau widget-ul dedicat.

Indiferent de metoda aleasă, întregul flux este automat și nu depinde de activitatea de la recepție.

Chiar dacă pare complicat, un sistem de plăți online va oferi membrilor tăi mult mai multe flexibilitate, câștigându-le astfel mai ușor loialitatea.



GEORGE
GEORGE

George lucrează în industria fitness de peste 12 ani, în care a îmbinat cunoștințele avansate de IT cu abilitățile de a rezolva probleme prin soluții tehnice ingenioase. A devenit astfel un bun cunoscător a provocărilor întâlnite în activitatea zilnică în cluburile de fitness și a soluțiilor aferente. Experiența lui se materializează mereu în funcționalități practice ale platformei noastre UPfit.cloud.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Ghid de vânzări pentru sala de fitness: Cum să contactezi diverse tipuri de lead-uri
thumb
Ți-am pregătit o serie de șabloane de texte sau discursuri ce pot fi transmise potențialilor clienți, astfel încât să-i convertești în membri mai ușor.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

15 sfaturi pentru organizarea claselor prin live streaming

Clasele transmise prin live streaming este viitorul antrenamentelor de grup, iar acest super-trend nu va dispărea prea curând. Astfel de clase sunt o metodă excelentă de a motiva membrii și de a menține legătura cu ei, mai ales când aceștia nu pot veni la club.

Read More

Cum să configurezi contul de Google My Business pentru sala ta de fitness

Google My Business sau Compania mea pe Google este una dintre cele mai simple modalități de a-ți face cunoscută afacerea online. Mai ales dacă afacerea ta se bazează pe vizitele clienților sau, în cazul sălilor de fitness, pe vizitele membrilor.

Read More

7 idei de campanii de Black Friday pentru sala ta de fitness

Odată ce ai pus la punct strategia de Black Friday, trebuie să creezi și campaniile. Există o multitudine de combinații pe care le poți face, în funcție de serviciile pe care le oferi, astfel încât oferta de Black Friday să nu fie neapărat un preț mai mic.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness