7 emailuri automate pentru un onboarding eficient al membrilor

Cum ar fi să ai o rețetă completă pentru onboarding-ul membrilor, care să funcționeze de la sine?

Cât de mult ar ajuta la retenție, dacă fiecare membru în parte ar fi contactat de către clubul tău de fitness în momentele esențiale?

Ce ar însemna pentru membrii sălii tale să primească informații utile din partea clubului tău exact atunci când au nevoie?

Toate aceste aspecte țin de modul în care ai grijă de membrii tăi, acel proces de customer care.

Deși pare complicat să discuți și să trimiți mesaje tuturor membrilor tăi, poți face asta fără prea mult efort cu ajutorul emailurilor automate.

Ce este un sistem de emailuri automate

Cu un sistem de emailuri automate, efortul este singular – adică nu trebuie decât să-l configurezi prima dată, iar apoi funcționează singur.

În cazul în care nu știi, un sistem de email automat presupune trimiterea de emailuri în anumite momente sau ca urmare a unei acțiuni.

De exemplu, atunci când faci o rezervare și primești pe email confirmarea, acela este un email automat care s-a trimis deoarece tu ai făcut rezervarea.

Cu un astfel de sistem, poți identifica anumite momente cheie în care să se trimită aceste emailuri. Scopul acestui efort este ca membrul să fie mereu în contact cu sala ta de fitness, să primească vești de la tine, chiar și atunci când nu vine la club.

Așa vei crea o legătură mai strânsă, un engagement, care apoi se va transforma în loialitate și, bineînțeles, reînnoiri.

Cu ajutorul unui scenariu de emailuri automate, poți pune la punct un proces de onboarding eficient, care apoi să fie completat de interacțiunile directe cu echipa ta.

Știi și tu cât este de important onboarding-ul membrilor noi. Dar, dacă acești nu își utilizează abonamentul și nu vin la sală, cum poți să le faci acel onboarding? Prin emailuri!

Dar, sunt convinsă că nu vrei să angajezi o armată de oameni care să trimită zeci sau sute de emailuri zilnic. Așadar, soluția cea mai simplă este acest sistem de emailuri automate.

Pe lângă cele standard, pentru confirmarea rezervărilor la clasă, a programărilor de PT sau a reînnoirii abonamentului, poți pune la punct un scenariu dedicat membrilor noi, prin care să le oferi informații și ajutor în a se acomoda la sala ta de fitness.

Gândește-te la membrii noi și la modul în care aceștia se antrenează sau cât de des vin în prima lună. Care sunt întrebările pe care le primești cel mai des de la ei? Toate acestea pot fi transformate în emailuri automate, trimise în momentele cheie.

Nu recomand să copleșești membrii cu zeci de emailuri de lună. Unul sau două pe săptămână sunt mai mult decât suficient.

Primul pas este să faci o listă de momente cheie în care membrul ar aprecia să audă de tine. Iată șapte tipuri de email-uri automate pe care ți le sugerez eu.

Email de bun venit

Acesta este cel mai important email, care are și cel mai mare impact. Atunci când un membru nou își cumpără abonament la sala ta, trebuie să primească acest email.

Nu trebuie să aibă un conținut foarte mare. Un mesaj simpatic de bun venit și informațiile esențiale, precum datele abonamentului cumpărat, programul de funcționare al clubului, website-ul și canalele de social media, datele de contact ale recepției în caz că are nevoie de ajutor și informații despre aplicația de mobil sau serviciile online oferite de club sunt suficiente.

Email de prezentare a serviciilor

Câteva zile mai târziu noul membru poate primi un email prin care i se oferă mai multe detalii despre serviciile incluse în abonament.

Nu încerca să-i vinzi servicii adiționale în acest moment. Nu vei avea prea mult succes. În schimb explică-i toate serviciile pe care le-a cumpărat deja și convinge-l să le încerce.

Email de prezentare al echipei

E posibil ca până în acel moment noul membru să fi făcut cunoștință cu o parte din echipa ta, dar un email în care îi prezinți toți antrenorii, instructorii și echipa de la recepție va fi cu siguranță binevenit.

Nu trebuie să incluzi CV-ul fiecăruia. Prenumele și o scurtă descriere a activității lor este suficient.

Sfaturi pentru începători

Obișnuința mersului la sală este principala provocare a membrilor noi și principalul motiv pentru care renunță după prima lună. Combate acest fenomen cu câteva sfaturi utile pe care i le poți trimite în primele zile după ce își achiziționează abonamentul.

Aceste pot fi incluse în email, pot fi un ebook interesant sau linkuri spre articole de pe blogul clubului tău.

Follow-up după prima clasă

După ce a participat la prima clasă trimite-i un email automat prin care să-l feliciți pentru acest pas și prin care să-i sugerezi și alte clase similare.

Follow-up după prima sesiune de PT

La fel ca și în cazul emailului de mai sus, poți trimite un altul după ce participă la prima sa sesiune cu un antrenor personal sau la sesiunea de evaluare. Oferă-i câteva sfaturi despre cum să lucreze cu PT-ul și cum să se pregătească pentru aceste sesiuni.

Follow-up pentru membrii inactivi

Așa cum am scris mai sus, principalul motiv pentru care membrii nu își reînnoiesc abonamentul este faptul că nu îl utilizează. Așadar, asigură-te că le trimiți un email automat celor care nu vin la sală mai mult de 7 zile consecutive.

Adu-le aminte de abonament, de serviciile pe care le ratează, de experiența de la club și endorfinele de după antrenament.

Și gata! Nu ai nevoie decât de 7 emailuri pentru a face un onboarding excelent membrilor.

Află mai multe idei despre cum poți utiliza sistemul de emailuri automate oferit de UPfit.cloud >>>

Cum să scrii un email automat

Iar acum trecem la partea cu adevărat grea – scriere acelor emailuri.

Știu că multă lume se sperie atunci când trebuie să scrie un email, cu atât mai mult când trebuie să creeze un text care să se potrivească tuturor clienților.

• Stai liniștit, nu este chiar atât de complicat. Ia în considerare următoarele aspecte:
• Folosește un limbaj colocvial și prietenos
• Trimite mesaje scurte, concise și clare
• Folosește un design atractiv, dar care să nu distragă atenția de la text
• Personalizează mesajul – include numele membrului pentru acea notă personală

Încearcă să-ți imaginezi că vorbești față în față cu membrul și scrie exact ce i-ai spune.

Aceste emailuri nu trebuie să fie plictisitoare sau impersonale. Din contră, trebuie să le rămână în minte ca o experiență plăcută.