Recepția din sala de fitness

Care sunt responsabilitățile unui recepționer din sala de fitness și cum să-i alegi pe cei mai buni

Care sunt responsabilitățile unui recepționer din sala de fitness și cum să-i alegi pe cei mai buni
Articol scris de MIHAELA Articol publicat în 2024-06-03 3 minute pentru citire

Dacă ești managerul unei săli de fitness probabil că te-ai confruntat cu situații în care nu știi exact care sunt atribuțiile unui recepționer sau de ce skilluri au nevoie aceștia pentru a-ți da seama dacă sunt potriviți pentru acest tip de job. Am dreptate?

Știu cât de dificil poate să fie această parte organizațională și tocmai de aceea m-am gândit ca în acest articol să ai toate informațiile de care ai nevoie în ceea ce privește rolul unui recepționer în sala de fitness.

Iar la final am pregătit un mic bonus care îți va fi de ajutor să-ți găsești cei mai buni recepționeri în clubul tău. Așadar să începem:

Ce este un recepționer la sala de fitness

Recepționerul la sala de fitness este persoana care se ocupă de primirea și asistarea membrilor atunci când aceștia intră în club.

Este prima persoană de contact pe care membrii o văd atunci când intră în sala de fitness. Rolul său este esențial pentru buna funcționare a clubului, deoarece interacționează direct cu membrii, răspunde la întrebări și se asigură că toată lumea se simte binevenită.

Care sunt principalele responsabilități ale unui recepționer

Recepționerul are mai multe responsabilități importante, printre care:

  • primirea membrilor: recepționerul întâmpină membrii și vizitatorii cu zâmbetul pe buze, verifică abonamentele și răspunde la orice întrebare ar avea aceștia
  • gestionarea apelurilor telefonice: recepționerul răspunde la apeluri, oferă informații și direcționează apelurile către departamente
  • programarea și gestionarea rezervărilor: de asemenea, se mai ocupă și de programările pentru antrenamentele personale sau clase de grup și gestionează rezervările pentru echipamente.
  • întreținerea zonei de recepție: recepționerul păstrează zona de recepție curată și organizată, asigurându-se că broșurile și materialele informative sunt la locul lor
  • asistență administrativă: acesta ajută la diverse sarcini administrative, cum ar fi completarea documentelor, gestionarea e-mailurilor și actualizarea bazelor de date
În ce constă activitatea zilnică a unui recepționer

Activitatea zilnică a unui recepționer la sala de fitness include o varietate de sarcini care asigură o experiență plăcută pentru toți membrii clubului, cum ar fi:

  • deschide și închide clubul: recepționerul verifică echipamentele și spațiul pentru a se asigura că totul este în ordine
  • interacționează cu membrii: oferiră informații despre abonamente, clase și echipamente, precum și rezolvă eventuale probleme
  • supraveghează accesul: recepționerul se asigură că toți cei care intră în sală au un abonament valid
  • actualizează informațiile membrilor: menține la zi bazele de date cu informațiile membrilor și gestionarea plăților
Ce skill-uri ar trebui să aibă un recepționer

Un recepționer eficient trebuie să aibă următoarele skill-uri:

  • comunicare excelentă: capacitatea de a comunica clar și eficient cu membrii și colegii
  • organizare: abilități puternice de organizare pentru a gestiona multiple sarcini simultan
  • cunoașterea echipamentelor de fitness: înțelegerea echipamentelor și a programelor de fitness oferite în club
  • competențe IT: familiaritate cu software-ul de gestionare a clubului și alte aplicații relevante
  • rezolvarea problemelor: capacitatea de a gestiona situațiile dificile și de a găsi soluții rapide.

Vânzare abonamente online

Ce atribute ar trebui să aibă un recepționer

În afară de skill-uri, un recepționer bun mai trebuie să aibă anumite trăsături de caracter, care sunt esențiale pentru un recepționer și anume:

Atitudine pozitivă: un recepționer cu o atitudine pozitivă va crea o atmosferă plăcută și primitoare pentru toți membrii

  • empatie: capacitatea de a înțelege și a răspunde nevoilor membrilor
  • punctualitate: respectarea orelor de lucru și a programărilor
  • flexibilitate: disponibilitatea de a lucra în ture diferite și de a face față unor situații imprevizibile
  • răbdare: capacitatea de a rămâne calm și profesionist în orice situație
Provocări cu care se poate confrunta un recepționer și cum îl poți ajuta să le depășească din poziția de manager

Recepționerii se pot confrunta cu mai multe provocări, precum gestionarea membrilor nemulțumiți, multitasking-ul și menținerea unei atitudini pozitive în situații stresante. Ca manager, poți ajuta recepționerii să depășească aceste provocări astfel:

  • organizează sesiuni de training-uri regulate
  • creează un mediu de lucru pozitiv
  • fii disponibil pentru a oferi suport și a răspunde la întrebările recepționerilor
  • furnizează resurse adecvate și asigură-te că recepționerii au toate instrumentele și resursele necesare pentru a-și îndeplini sarcinile eficient

Iar acum așa cum am promis la începutul articolului, ți-am pregătit un mic cadou pe care poți să-l consideri a fi asul din mânecă și anume manualul nostru de recrutare pentru recepționerii sălii de fitness, pe care îl poți descărca gratuit. Aici găsești o mulțime de informații valoroase care te vor ajuta să-ți găsești cei mai potriviți recepționeri pentru afacerea ta.



MIHAELA
MIHAELA

Mihaela este cel mai sociabil membru al echipei UPfit și adoră să afle lucruri noi de la oameni. Tocmai de aceea a ales o carieră în customer support. Este de părere că această activitate trebuie să fie mai mult decât un răspuns la o problemă, trebuie să preîntâmpine orice provocare cu care un client s-ar putea confrunta. De aceea, preferă să facă customer care și nu support. Și tocmai de aceea, ea este și preferata tuturor clienților noștri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Exemple de acte adiționale pentru angajați
thumb
Angajatul tău are un rol extrem de important în afacerea ta. Este important să îți construiești o echipă potrivită pentru sala ta de fitness. Odată ce ai format-o, îți vei putea începe activitatea.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

Cum să-ți dezvolți o rețea de networking puternică în industria fitness-ului

Networking-ul în domeniul fitness este mai mult decât simpla cunoaștere a unor noi persoane ... este despre crearea unor legături care aduc valoare vieții profesionale și personale. Fie că este vorba de interacțiuni zilnice în sala de fitness, activitatea pe rețelele de socializare sau participarea la evenimente speciale, fiecare moment reprezintă o oportunitate de a-ți extinde rețeaua de networking.

Read More

6 idei pentru a convinge membrii că se pot antrena în siguranță la clubul tău

Comunicarea cu membrii nu înseamnă doar discuțiile pe care le ai cu ei când vin la sală. Există diverse modalități prin care le poți transmite membrilor faptul că îți pasă de siguranța lor și că iei toate măsurile necesare pentru a evita răspândirea virusului COVID-19.

Read More

6 motive pentru care sala ta de fitness are nevoie de un sistem de rezervări online la clase

Există multe motive pentru care este o idee foarte bună să folosești un sistem de rezervări online la clase. Până la urmă, cu toții ne dorim să facem lucrurile cât mai repede și simplu, așa că de ce să nu oferi acest beneficiu și membrilor clubului tău de fitness?

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile