Recepția este importantă

5 caracteristici pe care trebuie să le aibă un bun recepționist la o sală de fitness

5 caracteristici pe care trebuie să le aibă un bun recepționist la o sală de fitness
Articol scris de COSMIN Articol publicat în 2020-08-05 3 minute pentru citire

Prima impresie contează tot timpul, iar la sălile de fitness, prima impresie este deseori la recepție. De aceea, este foarte important să angajezi oamenii potriviți care îi întâmpină pe membri și potențialii clienți.

Personalul de la recepție este fața clubului, ceea ce înseamnă că sunt și cei mai importanți angajați. Așadar trebuie să alegi persoanele potrivite, care vor crea o experiență deosebită pentru clienți, încă din prima clipă. Iată câteva caracteristici pe care ar trebui să le aibă un bun recepționist la o sală de fitness.

Să comunice eficient

Bineînțeles, un bun recepționist ar trebui să fie foarte bun la comunicare. Și aici nu ne referim doar la faptul că poate vorbi în continuu, ci la faptul că știe exact ce să spună în orice situație și poate oferi soluția sau recomandarea perfectă pentru orice tip de client sau membru.

Un recepționist talentat știe exact cum să rezolve orice problemă sau măcar să se asigure că altcineva se ocupă de problema respectivă.
Să arate și să se comporte profesional

Așa cum spuneam, prima impresie contează enorm, iar persoana de la recepție face parte din această experiență. De aceea este important ca atunci când un membru sau potențiali client intră în sală să vadă o recepție curată, modernă și o persoană zâmbitoare și îmbrăcată impecabil.

Sala ta de fitness este un brand, iar asta trebuie să se vadă peste tot, inclusiv în aspectul aranjaților, mai ales la recepției. De aceea, angajații de la recepție ar trebui să poarte tricouri cu branding-ul clubului, care să se și potrivească perfect fiecărui angajat.

Fiecare persoană care intră în sală trebuie întâmpinată cu un zâmbet și o formulă de salut. Chiar dacă recepția este aglomerată, asta nu înseamnă că cei noi veniți sunt ignorați până când le vine rândul.

Un simplu ”Bună ziua, vă vom ajuta imediat” poate să conteze enorm, iar persoana care așteaptă va avea mai multă răbdare.
Să aibă cunoștințe tehnice

Echipa de la recepție nu se ocupă doar de întâmpinat persoane și de răspuns la telefon. Ei trebuie să facă check-in-ul membrilor, să se asigure că au acces în sală, să vândă produse sau abonamente dacă este cazul și să le răspundă la orice întrebare.

Asta înseamnă că cei de la recepție vor utiliza foarte mult softuri de gestiune, platforme și programe care ajută la managementul clubului.

De aceea, este esențial ca cei angajați pe aceste poziții să aibă un minim de cunoștințe tehnice. Aceștia vor fi nevoiți să învețe să utilizeze toate programele de gestiune într-un timp scurt, să fie familiarizați cu vânzarea de produse și servicii, fiscalizarea, emiterea de facturi și contracte, închiderea de zi și chiar gestiunea stocurilor.

Dacă aceste operațiuni sunt făcute foarte greu sau greșit, munca la recepție va fi dificilă, se vor forma cozi și se vor crea probleme în contabilitate.

Să fie organizat

Cum tocmai am subliniat, un recepționist va trebui să înregistreze sosirea unui membru, să facă vânzări, să emită facturi și o mulțime de alte operațiuni. De aceea, este esențial să poată să-și organizeze timpul eficient, astfel încât să nu provoace aglomerări.

Atunci când trebuie să facă mai multe lucruri în același timp, trebuie să știe imediat cum să trieze fiecare operațiune, astfel încă să se ocupe de cea mai importantă prima dată și să nu se blocheze atunci când se confruntă cu foarte multe solicitări.

Rezervări online clase

Să poată lucra pe cont propriu fără să fie supravegheat

Capacitatea de a se descurca în orice situație este de asemenea importantă la un recepționist. Întotdeauna vor apărea situații neprevăzute care trebuie soluționate și care vor cădea în responsabilitatea recepției. În general atunci când este o problemă la sală, membrii apelează la recepție.

De aceea, cei care se află în acest departament trebuie să poate gestiona singuri orice situație și să nu fie necesară supravegherea lor.
În cazul în care nu ai avut timp să citești totul....

Recepția este unul dintre cele mai importante aspecte ale unei săli de fitness, care influențează masiv impresia unui membru sau potențial client. De aceea, trebuie să-i corzi o mare atenție, mai ales atunci când alegi oamenii care vor lucra în acest departament.

Ei sunt primele și ultimele persoane pe care membrii le văd atunci când vin și pleacă de la sala ta. Așadar, trebuie să te asigur că angajații au toate resursele necesare pentru a crea cea mai bună impresie, de la uniforme frumoase, la unelte digitale care le primte să-și îndeplinească munca mai rapid.



COSMIN
COSMIN

Cosmin este un om de vânzări înnăscut cu o abilitate unică de a oferi clienților cea mai bună soluție pentru ei, dar și de a-i ajuta în a utiliza la maxim uneltele pe care le au la dispoziție. El își petrece timpul în săli și cluburi de fitness, nu doar antrenându-se, ci și studiind fiecare aspect operațional al acestor afaceri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Măsuri pentru a oferi încredere membrilor tăi la redeschiderea clubului
thumb
Ca urmare a epidemiei de COVID-19, sălile de fitness se vor confrunta cu un ”nou normal”. Asta înseamnă mai multă grijă pentru siguranța membrilor, dar și a angajaților.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

7 idei de campanii de Black Friday pentru sala ta de fitness

Odată ce ai pus la punct strategia de Black Friday, trebuie să creezi și campaniile. Există o multitudine de combinații pe care le poți face, în funcție de serviciile pe care le oferi, astfel încât oferta de Black Friday să nu fie neapărat un preț mai mic.

Read More

Cum să lansezi clase de group fitness în sala ta

Unul dintre cele mai mari și consecvente trenduri pe piața din ultimii ani au fost clasele de group fitness sau antrenamentele de grup. Chiar și atunci când sunt nevoiți să participe la clase din propria sufragerie, membrii rămân loiali acestui tip de antrenament. Așadar, ce te oprește să introduci și tu clase de group fitness în sala ta?

Read More

Cum să vinzi produse la recepția sălii de fitness în câțiva pași simpli

Majoritatea operatorilor de fitness cu care discut au impresia că vânzarea de produse la recepție este o operațiune foarte complicată care nu aduce un profit real. Și de fiecare dată când le arăt matematic ce înseamnă acest business, sunt de-a dreptul șocați.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness