Onboarding de succes

Beneficiile sesiunilor de evaluare gratuite pentru sala ta de fitness

Beneficiile sesiunilor de evaluare gratuite pentru sala ta de fitness
Articol scris de COSMIN Articol publicat în 2021-01-26 6 minute pentru citire

Sesiunile de evaluare sunt mai mult decât o primă impresie a membrilor. Aceste sesiuni sunt o unealtă de vânzare, dar și de integrare a membrilor noi în comunitatea sălii de fitness, astfel încât că rămână loiali cât mai mult timp.

De obicei, sesiunile de evaluare se includ în abonamente și, dacă membrul solicită, un antrenor îi face o scurtă prezentare a clubului și îi spune cum să înceapă să se antreneze. Din păcate, mulți antrenori ratează această oportunitate imensă de a convinge membrul nu doar de calitatea serviciilor deja cumpărate, ci și de cele pe care nu le-a testat încă, în special pachetele cu sesiuni de PT.

Dacă antrenorul știe să-și facă treaba așa cum trebuie, membrul va investi mai mult în experiența sa la sală, atât financiar, cât și din timpul său. Astfel se creează o legătură între club și membru, ceea ce-l va convinge să rămână loial și să-și reînnoiască abonamentul.

Ce înseamnă o sesiune de evaluare

În general, sesiunea de evaluare este coordonată de un antrenor și de obicei presupune anumite măsurători (greutate, înălțime etc.). În funcție de obiectivele membrului, antrenorul îi sugerează un anumit regim de exerciții și îi arată cum funcționează anumite aparate. Ideal, antrenorul va reuși să convingă membrul să achiziționeze și un pachet de servicii PT.

Totuși, această sesiune de evaluare poate fi ceva mai complexă și să răspundă la toate întrebările pe care membrul ar putea să le aibă. Totodată, ar trebui să existe o diferență între o sesiune de evaluare pentru un membru nou și una pentru un membru care și-a reînnoit abonamentul pentru a patra oară. Nevoile și întrebările acestora vor fi foarte diferite.

Sesiune de evaluare pentru un membru nou

Aceasta este cea mai importantă sesiune deoarece reprezintă și prima impresie a noului membru. Această sesiune trebuie prima dată să se concentreze pe întrebările pe care noul membru le poate avea. De la ce fel de echipament are nevoie, la faptul că trebuie să aibă un prosop și papuci curați în zona de gym, la orice alte reguli de ordine interioară. Aceste informații se pot trimite pe email atunci când își face abonament, astfel încât să le aibă la îndemână oricând are nevoie.

De preferință, sesiune de evaluare ar trebui să aibă loc la prima vizită la sală. Atunci un membru al echipei tale îl poate întâmpina și îi poate explica procesul de check-in, mai ales dacă ai și sisteme de control acces, și vestiarele. Apoi i se poate arăta zona de gym, studiourile de clase și orice alte facilități ale clubului (ex. piscină, saună etc). În tot acest timp membrul trebuie să afle despre toate serviciile incluse în abonament, inclusiv cele online, cum ar fi aplicație de membri, portal online pe website-ul clubului și așa mai departe. Aceste informații se pot trimite și într-un email, dar este important să li se explice și față în față, mai ales dacă întâmpină probleme tehnice.

Abia apoi poate avea o discuție cu un antrenor. Acesta ar trebui să vorbească cu noul membru despre motivele pentru care a venit la sală, care sunt obiectivele lui. Apoi, împreună pot stabili un obiectiv exact, care să nu fie extrem de dificil de atins.

De multe ori oamenii vin la sală ca să slăbească zeci de kilograme sau să arate ca un culturist, iar dacă nu-și ating aceste obiective în câteva săptămâni, vor fi dezamăgiți și vor renunța la abonament. Este datoria antrenorului să-l ajute pe noul membru să-și seteze un obiectiv tangibil. Și, bineînțeles, să-i dea câteva sfaturi despre cum să-l atingă. Asta poate fi un set de exerciții, o rutină, sfaturi de nutriție sau ce aparate să utilizeze în antrenament și cum funcționează ele.

Aceste este momentul ideal în care să discute cu noul membru despre ce înseamnă o sesiune de antrenament personal și cum poate fi de ajutor un astfel de serviciu. Antrenorul poate să-i explice exact cum poate ajuta membrul în timpul sesiunilor de PT, în funcție de ce își dorește membrul să obțină.

La finalul unei astfel de sesiuni, noul membru nu ar mai trebui să aibă nedumeriri față de serviciile clubului, care este procedura de check-in și ce are nevoie la sală. De asemenea, ar trebui să știe exact cum să se antreneze data viitoare când vine la sală. Astfel, următoarea vizită vine de la sine.

În funcțiune de felul de a fi a noului membru, antrenorul poate chiar să îi facă cunoștință acestuia cu un membru mai vechi. Unul dintre beneficiile cele mai importante ale unui abonament la sală este comunitatea, care te motivează și te încurajează să vii cât mai des la antrenament.

Odată ce noul membru ”intră” cu adevărat în comunitatea clubului tău, retenția se va produce de la sine. Făcând o astfel de introducere, încurajezi și ajuți noul membru să facă acest pas mai repede.

Aplicație antrenori

Sesiune de evaluare pentru un membru existent

Atunci când un membru loial își reînnoiește abonamentul și primește gratuit o sesiune de evaluare, situația este diferită. Cel mai probabil, acest membru știe deja care sunt regulile, cum se face check-in-ul și ce ar avea nevoie în timpul antrenamentului. Astfel încât prima parte a sesiunii nu mai este esențială, dacă membrul nu își dorește asta. În schimb poți discuta cu el despre noile servicii pe care poate acesta nu le-a testat sau despre clase mai noi, despre care poate are întrebări.

Întâlnirea cu antrenorul ar trebui să fie o revizuire a antrenamentelor membrului, precum și o măsurare a evoluției acestuia. Acesta este momentul în care antrenorul ar trebui să discute despre antrenamentele personale, mai ales dacă membrul nu a încercat aceste servicii.

Sesiunea de evaluare pentru membrii vechi este un prilej excelent pentru a verifica serviciile clubului tău. Îl poți ruga să completeze un scurt chestionar sau antrenorul îl poate ajuta să-l completeze pe loc. Acum este momentul în care membrul poate face diverse sugestii sau reclamații, pe baza experienței sale la antrenament. Dacă ceva nu este în ordine, un membru al echipei tale ar trebui să-l ajute.

Genul acesta de interacțiune va face membrul să se simtă prețuit și că face parte din comunitatea clubului. Este important să discuți cu membrii și după ce și-au reînnoit abonamentul, nu doar atunci când vrei să-l convingi să cumpere.

Care sunt beneficiile unei sesiuni de evaluare

Beneficiile unui astfel de procedeu sunt destul de ușor de ghicit – loialitate și retenție.

Sesiunea de evaluare nu trebuie văzută doar ca un gest frumos pentru membrii, ci ca o tranziție esențială de la recrutare la retenție.

Aceste sesiuni sunt singura metodă de a încuraja un membru nou să înceapă să-și utilizeze abonamentul. În caz contrar, acel membru nu va avea niciun motiv să-și reînnoiască abonamentul, dacă nu l-a utilizat mai deloc pe cel care expiră. Indiferent ce ofertă de nerefuzat îi vei face.

În schimb, dacă îl ajuți în primele săptămâni să intre într-un ritm de antrenament și să se simtă confortabil la club, experiența membrului va evolua de la sine, la fel și reînnoirea.

Pe de altă parte, o sesiune de evaluare, așa cum spuneam mai sus, este și o modalitate perfectă de a ”lua pulsul” membrilor vechi, pentru a vedea ce poți îmbunătăți. Care sunt serviciile cele mai populare și care sunt cele care au nevoie de mai multă atenție. Totodată, afli care sunt preferințele membrilor tăi, astfel încât poți renunța la cele care nu atrag prea mulți membri.

Toate aceste momente cheie contribuie la o experiență a membrilor deosebită, care va avea un efect pozitiv asupra ratei de retenție.

Cum să convingi membrul să utilizeze sesiunea de evaluare

După ce ai pus la punct o strategie pentru sesiunile de evaluare mai trebuie doar să convingi membrul să participe la ea. Acest lucru nu ar trebui să fie dificil. Nu aștepta ca acesta să solicite o astfel de sesiune. De cele mai multe ori nu o va face, mai ales dacă este membru nou.

Așadar, instruiește-ți echipa de la recepție ca atunci când cineva (membru nou sau vechi) cumpără un abonament, la final să programeze sesiunea de evaluare. De preferință, la următoarea vizită la sală. Stabilind o dată și o oră exactă, membrul nu va refuza, iar în cazul membrilor noi, ai garanția că acesta va veni la sală cât mai repede. Nu uita să trimiți confirmarea sesiunii de evaluare prin email, astfel încât membrul să aibă toate informațiile la îndemână.

Dacă ai deja membrii cu sesiuni de evaluare neutilizate, instruiește echipa de la recepție să discute cu ei despre asta atunci când vin la sală. E posibil ca mulți dintre ei să nu știe ce include abonamentul lor sau ce înseamnă o sesiune de evaluare.

Un astfel de beneficiu neutilizat este și un motiv perfect de a contacta membrii care nu au venit la sală prea des. Îi poți suna pentru a le vorbi despre acest beneficiu și să programezi sesiunea la telefon. Astfel, ai șanse mari să-i reactivezi și să-i convingi să își utilizeze abonamentul.

Dacă nu ai avut timp să citești totul...

Multe cluburi de fitness oferă sesiuni de evaluare membrilor, dar asta nu înseamnă că utilizează aceste servicii în beneficiul sălii. O sesiune de evaluare ar trebui să fie mai mult decât câteva minute de cântărit și discuții despre exerciții. Ar trebui să fie un proces esențial, ce transformă un membru nou într-unul loial.

Această sesiune este un prilej de a informa membrul despre toate serviciile clubului, despre regulile și responsabilitățile sale, dar și un motiv excelent pentru antrenori de a-și promova serviciile de PT.

La finalul unei sesiuni, membrul trebuie să aibă un plan de antrenament și să se simtă că face parte din comunitatea clubului. Astfel, tranziția de la recrutare la retenție se face de la sine.

Sesiunile de evaluare sunt utile nu doar pentru membrii noi, ci și pentru cei deja loiali. În acest context membrii pot să-și reevalueze antrenamentele, pot vedea ce progrese au făcut și pot primi sfaturi noi pentru a-și perfecționa exercițiile. Pe de altă parte, clubul poate afla care sunt nemulțumirile membrilor și care sunt serviciile cu adevărat populare.



COSMIN
COSMIN

Cosmin este un om de vânzări înnăscut cu o abilitate unică de a oferi clienților cea mai bună soluție pentru ei, dar și de a-i ajuta în a utiliza la maxim uneltele pe care le au la dispoziție. El își petrece timpul în săli și cluburi de fitness, nu doar antrenându-se, ci și studiind fiecare aspect operațional al acestor afaceri.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Ghidul complet pentru recepția sălii tale de fitness
thumb
Este atât de simplu să transformi recepția clubului în cel mai bun ambasador al calității serviciilor oferite! Este un efort care se realizează o singură dată și care aduce beneficii pe termen nedeterminat.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

Amazon intră pe piața de fitness cu noi tehnologii bazate pe inteligență artificială

Amazon este cea mai nouă companie care intră pe piața de fitness. Gigantul în tehnologie a anunțat lansarea unui serviciu de fitness virtual, o aplicație de mobil și o brățară fitness de monitorizare, care vor ”lucra” împreună sub numele de Halo.

Read More

De ce să investești într-o aplicație de mobil pentru sala ta de fitness

Tehnologia și fitness-ul sunt complementare, de la gadget-uri pentru antrenamente, la integrări cu echipamentele din sală sau platforme de management. O aplicație de mobil pentru membrii sălii tale de fitness este următorul pas logic.

Read More

10 pași simpli pentru a îmbunătăți procesul de integrare al membrilor noi la sala ta de fitness

Este foarte important să pui la punct un proces de integrare al membrilor noi (onboarding) astfel încât cât mai mulți dintre ei să-și formeze rapid obiceiul de a merge la sală și de a se antrena în mod constant. Doar așa se vor transforma în membri loiali și de lungă durată.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile