Simplu și concret

5 pași pentru a începe să vinzi online abonamente la sala ta (și cum poți sări peste ei)

5 pași pentru a începe să vinzi online abonamente la sala ta (și cum poți sări peste ei)
Articol scris de GEORGE Articol publicat în 2021-02-15 9 minute pentru citire

Dacă urmărești deja acest blog, cu siguranță ai văzut că am scris mult despre plățile online. Acesta este un subiect pe care tind să insist deoarece știu, din experiență, că este o soluție care chiar crește vânzările la o sală de fitness.

Dacă celelalte articole sunt ceva mai tehnice, acum aș vrea să discut puțin despre ce pași trebuie să urmezi pentru a începe să vinzi abonamente online.

Există o mulțime de soluții hibrid și combinații de programe (noi le-am botezat ștruțo-cămile) și până la urmă, dacă toate funcționează cât de cât ok, rezultatul va fi că vei putea vinde abonamente online sau măcar parțial online.

Părerea mea este că o opțiune mai bună este să investești într-o soluție integrată cu softul de gestiune și cu procesatorul de plăți online, astfel încât majoritatea pașilor să se rezolve de la sine.

E adevărat, a doua opțiune poate fi ceva mai scumpă, dar, dacă vrei să obții toate beneficiile pe care ți le oferă plățile online, atunci va trebui să studiezi ofertele cu atenție.

În plus, în cazul ștruțo-cămilei, struțul probabil e ieftin și poate prinzi cămila la ofertă, dar dacă aduni toate costurile, este posibil să ajungi la aceeași factură ca la o soluție integrată sau la o diferență pe care o poți câștiga în câteva luni de vânzări online.

Ce sens are să vinzi abonamente online?

Cam asta este întrebarea pe care o primesc mai tot timpul de la cei cu care discut despre plățile online. Până la urmă, omul oricum trebuie să vină la sală, își cumpără abonament atunci când vine.

Dar, dacă nu mai vine?

Hai să-ți dau un exemplu!

Te-ai gândit să-ți cumperi un palton nou. În momentele în care scriu acest articol, iarna face un comeback, astfel încât nu pot să mă gândesc decât la cât de frig este afară.

Așadar, te gândești să-ți cumperi un palton nou. Cel vechi e ok, poate fi încă purtat, deci nu este o urgență să cumperi unul nou. Să fim onești, abonamentul la sală nu este un ”need to have”, ci mai de grabă un ”nice to have”.

Ai găsit un model interesant pe site-ul unui magazin din mall. Gata! Maine te duci și îl cumperi. Doar că mâine poate nu ai drum la mall și nu ai chef să mergi pe frig până acolo numai pentru asta.

Amâni pentru data viitoare când ai treabă la mall.

Doar că poate data viitoare mai cumperi și alte chestii, te grăbești sau pur și simplu nu ai chef în momentul ăla să intri în magazin. Data viitoare!

Apoi vine primăvara (în sfârșit!) și mai bine folosești banii pe altceva.

Ți se pare un scenariu cunoscut?

Ei bine, ce ar fi dacă atunci când ai găsit modelul de palton care ți-a atras atenția, ai fi putut să-l cumperi online, pe loc? L-ai fi cumpărat?

Dacă ai nevoie de unul nou sau doar ai vrea unul nou, iar modelul și prețul sunt ok, cu siguranță ai fi scos imediat cardul și ai fi făcut plata, nu-i așa?

Ei bine, aplică acest scenariu la o persoană care își dorește să vină la sală.

Tot din experiența clienților noștri, majoritatea care cumpără online abonamente la sală, fac asta seara, după ora 7, și până târziu în noapte.

Până la urmă cine nu face seara cumpărături online care poate nu sunt neapărat esențiale! Ei bine, sala ta de fitness este deschisă până târziu în noapte?

Și dacă ar fi, câți din cei care se gândesc să cumpere abonament la sală sunt dispuși să vină în momentul acela să și cumpere?

Poate am dat un exemplu simplist, dar nu cred că trebuie să te conving de faptul că majoritatea oamenilor, cu siguranță și tu, preferă să facă cât mai puțin efort pentru a obține ceva. Fie că vorbim despre un abonament la sală sau un abdomen sculptat.

Dacă ți-am stârnit interesul pentru vânzările online, hai să-ți arăt care sunt acei 5 pași.

Dar, pentru că și nouă ne plac lucrurile care se obțin fără efort, îți arăt și cum poți să sari peste majoritatea pașilor de mai jos.

Pasul 1. Alege un procesor de plăți online

Indiferent ce soluție alegi, din păcate nu poți scăpa de acest pas. Nu ai voie să aduni tu datele cardurilor bancare, așa că ai nevoie de un expert care să se ocupe de asta și să-și bată capul cu tot ce ține de siguranță și încriptare.

În România sunt destul de mulți procesatori, așa că ai de unde alege. Nu știi cum să faci asta? Data viitoare când comanzi ceva online, fi atent la ce procesator ești redirecționat atunci când completezi datele cardului.

Dacă interfața și procesul de plată îți sunt pe plac, poate fi o opțiune bună și pentru sala ta de fitness.

Un aspect important de care trebuie să ții seama este comisionul pe care îl percep acești procesatori. Până la urmă, acea valoare va avea un impact asupra profitului tău.

O altă întrebare ar fi perioada în care îți transferă sumele în cont. Unii procesatori fac asta săptămânal, alții o fac mai rar. Aici depinde și de preferințele tale.

Din experiența noastră, putem să recomandăm Netopia Payments, cu care colaborăm de mai mulți ani. Platforma celor de la Netopia se numește mobilPay și nouă ni se pare extrem de simplu de utilizat. 

Pentru că ne place de ei, am pus la punct un parteneriat care să fie avantajos și pentru clienții noștri.

Pasul 2. Ai nevoie de o secțiune nouă în site sau de un shop

După ce ai ales care procesator de plăți online este norocosul care va lucra cu tine și ai încheiat un contract, este tipul să te gândești la locul în care oamenii își pot cumpăra abonamentul online. Asta înseamnă cel mai des o secțiune dedicată în site-ul clubului sau un shop.

Sunt multe variante pentru aceste shop-uri, care depind și de modul în care a fost făcut site-ul tău. Nu voi intra în prea multe detalii tehnice, deoarece firma ca ți-a făcut site-ul te va putea ajuta mai bine.

În schimb, îți spun cam ce trebuie să conțină acest shop, deoarece este puțin mai complicat decât un magazin online ce vinde obiecte.

În primul rând ai nevoie de o pagină cu toate abonamentele. Atenție, nu e suficient să scrii o denumire succintă și atât.

Omul trebuie să știe ce cumpără, așa că adăugă o scurtă descriere la fiecare. Nu trebuie să-i uimești cu creativitatea ta lirică, dar include toate serviciile la care au acces, dacă își cumpără acel abonament.

Apoi trebuie să te gândești la pașii de cumpărare. Cu cât faci procesul de cumpărare mai lung și mai anevoios, cu atât vor avea mai multe șanse să renunțe.

Fă o listă cu informațiile necesare și structurează-le. Nu uita că trebuie să le emiți factură, așa că ai nevoie și de datele de facturare.

Sugestia mea este următoarea:

  • Numele și prenumele
  • Adresa de e-mail
  • Adresa fizică
  • Numărul de telefon

Dacă vrei să fi un ”nice guy”, îi vei lăsa să-și aleagă singuri data de început a abonamentului, că poate nu vor să vină la sală fix a doua zi.

Apoi, cumpărătorul e redirecționat către procesatorul de plăți online unde completează datele cardului și finalizează plata.

O altă pagină de care ai nevoie pentru a vinde online este cea cu Termeni și condiții, unde se publică toți termenii și condițiile din contractul de membru. Dacă nu ai această pagină, majoritatea procesatorilor de plăți vor refuza să semneze un contract cu sala ta.

Asta pentru că omul trebuie să accepte aceste condiții înainte să fie redirecționat către procesatorul de plăți. Dacă nu sunt scrise pe site-ul tău, nu știe cu ce este de acord.

Cum poți adăugat aceste pagini în site mai ușor? Cu un sistem de plăți integrat, bineînțeles. Există mai multe opțiuni pe piață, dar eu nu pot să-ți explic decât cum funcționează soluția noastră.

După ce ai semnat cu un procesator de plăți online, noi îți trimitem un link care trebuie pus în site. Noi recomandăm ca acel link să fie pus pe un buton pe care scrie ‘Cumpără abonament’ sau ‘Devino membru’. Și... cam atât.

Acel link deschide toți pașii descriși mai sus și sunt gata implementați. Și da, aceste secțiuni au logo-ul și culorile clubului tău, din moment ce oamenii cumpără abonament la sala ta.

Dacă vrei să te axezi pe aplicația de membri, atunci noi activăm butonul de Cumpără abonament sau Cumpără servicii și gata... ai început să vinzi online abonamente direct din aplicație.

Pasul 3. Cine și cum sincronizează încasările cu abonamentele din softul de gestiune?

Plecând de la ideea că ai deja un soft sau o modalitatea de a gestiona membrii și abonamentele vândute, cineva trebuie să adauge acolo și abonamentele vândute online.

Dacă este vorba despre membrii noi, trebuie să treci și datele de contact ale acestora.

Așa cum am mai scris mai sus, oamenilor le place ca totul să fie simplu, dar... și rapid. Așa că ar fi bine ca aceste sincronizări să se facă cel puțin o dată pe zi. E clar că nu poți face asta după fiecare vânzare online. Adu-ți aminte ce spuneam despre membrii clienților noștri care cumpără abonamente noaptea.

Dar trebuie să verifici încasările măcar o dată pe zi. În caz contrar, membrul poate vine la sală și cei de la recepție nu îl lasă în interior, pentru că ei nu pot confirma dacă a plătit sau nu online.

Ideal, ar fi ca membrul să primească o confirmare a faptului că a cumpărat abonament și că totul este în regulă.

Cum se face asta în UPfit.cloud? Păi, nu se face.

Cum spuneam, este vorba despre o soluție integrată. Asta înseamnă că totul este legat de softul de gestiune și tu nu trebuie să faci nimic. Toate datele completate de oameni pe site se salvează automat în soft, iar sistemul activează abonamentul cumpărat. La final, cumpărătorul primește și un email de confirmare.

Asta înseamnă că noul membru se poate antrena în sală imediat. Iar la check-in, sistemul va afișa faptul că are abonament activ. Asta fără ca tu să trebuiască să faci ceva.

Sau, dacă dacă ai rămas fără seriale pe Netflix, poți să urmărești în timp real cum crește numărul de abonamente vândute. Mulți clienți de-ai noștri adoră să facă asta.

Pasul 4. Generezi contractul de membru

Știu că mă repet, dar este foarte, foarte important să faci un contract de membru pentru fiecare abonament sau serviciu vândut.

Acum că am scris asta pentru a mia oară, să vedem cum generezi contracte pentru abonamentele vândute online.

Poți genera contractul atunci când adaugi abonamentele în sistem, iar data viitoare când vine membrul la sală i-l poți da.

Sau, dacă ai contractele digitizate, le poți trimite membrului pe email.

Vestea bună e că aceste contracte nu trebuie semnate.

Mai știi ce ziceam la pasul 2 cu pagina de Termeni și condiții? Ei bine, atunci când cumpără abonamentul online, omul trebuie să bifeze o căsuță lângă care scrie faptul că a citit și a luat la cunoștință acei termeni și condiții. Altfel, nu poate trece mai departe.

Acest procedeu se numește semnătură la distanță, astfel încât membrul nu mai trebuie să se iscălească.

Cum trimiți contractele de membru cu UPfit.cloud? Pai... nu le trimiți.

Pentru că softul știe să facă asta singur. Contractul de generează automat, cu toate datele din soft și se trimite, tot automat, membrului pe e-mail.

Mai știi acel e-mail de confirmare despre care scriam mai sus? Ei bine, în acel e-mail se află în atașament și contractul de membru.

Pasul 5. Facturarea

Dacă la abonamentele vândute la recepție emiți bonuri fiscale, pentru cele vândute online trebuie să emiți factură fiscală.

Ei bine, la fel ca în cazul contractului, factura se poate înmâna membrului când vine la sală sau se poate trimite prin email. O mulțime de softuri care generează facturi au aceste funcționalități.

Ce se întâmplă cu facturile în UPfit.cloud? Cred că deja te-ai prins!

Da, și factura fiscală se generează automat, imediat după ce plata este confirmată și, da, se trimite cumpărătorului prin email, tot automat.

Până la urmă cum să implementezi plățile online?

Dacă nu ți-ai dat deja seama, automatizarea este secretul unui bun sistem de plăți online.

Până la urmă, unul dintre motivele pentru care merită să investești într-un astfel de sistem este faptul că membrii își cumpără singuri abonament și toată procedura se face de la sine, iar tu nu mai pierzi vremea.

Iar dacă ai impresia că membrii tăi încă nu sunt pregătiți să cumpere online abonamente la sală, aruncă un ochi peste statisticile legate de e-commerce în România.

Anul trecut valoarea medie a cumpărăturilor online a crescut cu 41% față de 2019. De ce să nu profiți și tu de această creștere?

Cât despre soluția tehnică cea mai bună. Așa cum am menționat mai sus, eu nu pot garanta decât pentru a noastră.

Ștruțo-cămilele pot fi adorabile, dar asigură-te că te poate ajuta și să-ți extinzi sala de fitness, nu doar să vinzi câteva abonamente pe zi.

Alte resurse care te pot ajuta să vinzi abonamente online:


GEORGE
GEORGE

George lucrează în industria fitness de peste 12 ani, în care a îmbinat cunoștințele avansate de IT cu abilitățile de a rezolva probleme prin soluții tehnice ingenioase. A devenit astfel un bun cunoscător a provocărilor întâlnite în activitatea zilnică în cluburile de fitness și a soluțiilor aferente. Experiența lui se materializează mereu în funcționalități practice ale platformei noastre UPfit.cloud.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Ghidul complet pentru recepția sălii tale de fitness
thumb
Este atât de simplu să transformi recepția clubului în cel mai bun ambasador al calității serviciilor oferite! Este un efort care se realizează o singură dată și care aduce beneficii pe termen nedeterminat.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

EuropeActive a publicat un nou manifest cu obiectivele sectorului fitness pentru 2025

EuropeActive a publicat un nou manifest care subliniază proiectele și obiectivele pentru sectorul de fitness european, care urmează să fie îndeplinite în următorii cinci ani. Manifestul a fost publicat în cadrul conferinței European Health & Fitness Forum de la finalul lunii septembrie.

Read More

Cum să comunici cu membrii în situații de criză

Modul în care comunici cu clienții sau membrii într-o situație delicată contează enorm pentru felul în care respectivii clienți sau membri vor percepe brandul tău ulterior. De aceea trebuie să ai un plan bine pus la punct.

Read More

Ce înseamnă upsale și cross-sale și cum faci asta la recepția sălii tale de fitness

Pe lângă efortul de a atrage cât mai mulți membri noi, este important să te concentrezi pe cei care îi ai deja. Și nu mă refer doar să te asiguri că își reînnoiesc același tip de abonament, ci și că investesc în servicii și produse adiționale sau își reînnoiesc abonamentul cu unul mai scump.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness
Software performant pentru rezultate excelente

Software adaptat exact nevoilor activității din sala ta

Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.

Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.

service

Sală de forță (GYM)

Descoperă beneficiile
service

Sală de aerobic

Descoperă beneficiile
service

Sală de fitness

Descoperă beneficiile
service

Studio de Pilates

Descoperă beneficiile
service

Lanț cluburi de fitness

Descoperă beneficiile