Cum să convingi membrii să utilizeze portalul de clienți din website-ul sălii tale de fitness

Un portal pentru membrii este o unealtă puternică atât pentru sala ta de fitness cât și pentru membrii.

Pe de o parte, o astfel de soluție digitală poate înlocui o mare parte din activitatea echipei de la recepție, precum și cea a echipei de vânzări. Asta înseamnă costuri mai reduse pentru tine, ca operator, dar și mai mult timp pentru angajați, care se pot ocupa mai bine de membrii, în loc să fie prinși cu task-uri administrative.

Pe de altă parte, un cont online poate scuti membrii de o mulțime de telefoane și deplasări la sală numai pentru a rezolva diverse aspecte administrative. Din moment ce toată activitatea lor la club se poate gestiona online, aceștia pot face asta oricând, și de oriunde, fără să depindă de programul de funcționare al clubului sau disponibilitatea recepției.

Așadar, un portal pentru membrii este o investiție inteligentă din foarte multe puncte de vedere.

Dar, ce se întâmplă dacă, după ce ai investit în această soluție și ai implementat-o, descoperi că membrii tot vin ori sună la recepție pentru orice și nu utilizează contul de membru?

În primul rând trebuie să te asiguri că membrii sălii tale de fitness și știu de existența acelui portal. Până la urmă, acest serviciu nu poate fi utilizat dacă nimeni nu știe de existența lui.

Așadar, asigură-te că promovezi contul online prin toate mijloacele pe care le ai la dispoziție și educi membrii să-l utilizeze. Vei vedea că îndată ce clienții se obișnuiesc cu acest portal, nu vor mai vrea să apeleze la recepție.

Atrage atenția pe website-ul sălii

Portalul de membrii se adaugă în website-ul clubului printr-un buton sau un link pe text. Dar asta nu este suficient. Toate paginile website-ului ar trebui să aibă o reclamă la acest cont sau butonul pentru accesare să fie în meniu, cât mai ușor de identificat.

Folosește o culoare distinctă pentru butonul de Autentifică-te / Devino membru și adaugă măcar o reclamă pe prima pagină a website-ului.

Este esențial ca atunci când un membru sau potențial client intră pe prima pagină a website-ului, acest serviciu să fie primul lucru pe care îl observă. Mai ales în cazul potențialilor clienți, dacă vrei să și cumpere abonament pe loc.

Promovează-l pe social media

Atunci când spun să promovezi contul de membru pe social media nu mă refer doar la o postare și gata.

Dacă nu știai deja, doar un procent redus din fanii paginii chiar văd postările tale și niciodată toate. Așadar, repetiția chiar este mama învățăturii în acest caz. Fie că postezi despre o clasă, un serviciu sau o ofertă la abonament, adaugă link-ul spre portal în descriere.

Nu uita de butonul de sub poza de cover, unde poți să-l configurezi cu linkul contului.

Îndeamnă membrii să își rezerve locul la clase sau să cumpere abonament din contul online de membru și în curând se vor obișnui să-l folosească.

Fă reclame dedicate

Dacă nu ai încercat până acum, contul online de membru este motivul perfect pentru a începe să faci reclame plătite pentru sala ta de fitness. Cea mai simplă metodă este pe Facebook, dar poți încerca și pe Google.

Indiferent de cum construiești campania, nu uita să inserezi link-ul spre portal în descriere.

Cu acest serviciu, diferența dintre reclame este ”Hai la sală să profiți de super-ofertă” și ”Profită acum de super-ofertă. Dă click aici!”.

După cum probabil ai intuit deja, a doua variantă are mult mai multe șanse de conversie pentru că oferă o acțiune reală pe care potențialii clienți o pot face pe loc. În schimb dacă trebuie să meargă la sală pentru a cumpăra abonament, vor avea nenumărate șanse să se răzgândească până ajung la tine.

Promovează serviciul în sală

Sala ta de fitness este locul cel mai bun pentru a promova serviciile tale, mai ales cele online. Contul de membru este în mare parte dedicat membrilor și unde sunt cei mai mulți membrii? La sală!

Așadar, fă afișe cât mai variate, de diverse forme și culori, și lipește-le peste tot, de la recepție la zona de gym și studiourile de aerobic, la băi și vestiare. Oriunde petrec mai mult timp membrii, acolo ar trebui să fie minim un afiș care să atragă atenția.

Dacă nu ai un buget prea mare pentru asta, sfatul meu este să faci afișe mai mici de tip A5, cu autocolant, și să le lipești pe ușile de la dulapul de vestiar.

Și echipa de la recepție poate avea un rol important aici. Nu trebuie decât să le reamintească membrilor de existența acestei opțiuni, mai ales membrii care sună sau vin la recepție să își facă rezervări, să cumpere abonament sau orice altă operațiune ce se poate face online.

Astfel mesajul se transmite organic și chiar este o informație utilă pentru membru. În cazul în care nu se descurcă să acceseze contul, cei de la recepție pot să-l și asiste.

Trimite email-uri

Chiar dacă nu comunici prea des cu membrii prin email, lansarea portalului este motiv întemeiat să le trimiți măcar un email.

Explică în detaliu ce înseamnă contul online de membru, cum se accesează și cum se pot autentifica membrii.

Dacă ai impresia că primul email nu a fost citit prea mult mai poți trimite unul prin care să le reamintești de cel mai nou serviciu, la aproximativ două săptămâni după ce l-ai trimis pe primul.

În cazul în care trimiți și emailuri automate, precum confirmări de rezervări sau la achiziționarea de abonamente, include un paragraf despre acest serviciu în toate șabloanele. Așa mesajul cu siguranță va ajunge la mai mulți membri.

Promovează-l offline

Chiar dacă este vorba despre un serviciu online asta nu înseamnă că nu poate fi promovat offline. Mai ales dacă deja rulezi campanii de outdoor.

Dacă împarți fluturași cu reclame la sala ta de fitness, adaugă link-ul portalului sau măcar informația că doritorii pot deveni membri online direct pe website-ul sălii.

Dacă vrei să faci totul și mai simplu pentru potențialii clienți, adaugă un cod QR pe fluturaș care să deschidă direct pagina în care se pot înregistra. Nu cred că vreo persoană care primește acel fluturaș nu va știi cum să scaneze codul sau nu va avea un telefon cu acces la internet la el.

Același lucru poți să-l faci și cu afișele mari și billboard-urile. Nu uita de reclame în presa scrisă, în reviste sau alte medii. Toate trebuie să conțină mesajul că doritorii se pot înregistra online, pe website-ul clubului, foarte simplu, ușor și rapid.

Dacă nu ai avut timp să citești totul...

Portalul de membrii este o unealtă foarte utilă nu doar pentru membri, ci și pentru tine și echipa ta. Atâta timp cât membrii îl și folosesc, contul online va schimba rapid activitatea angajaților tăi și vor avea mai mult timp liber pentru restul operațiunilor ce nu pot fi automatizate.

Pe de altă parte, experiența membrului va fi una de nota zece, chiar și în afara clubului. Membrii știu că pot interacționa cu sala ta de fitness online, de fiecare dată când au nevoie. Astfel, serviciile pe care le oferi se vor distinge cu foarte mare ușurință de restul competiției.

Pe lângă investiția în această unealtă, este important să promovezi cât mai des și mai eficient acest serviciu, astfel încât să fie utilizat de cât mai mulți membri. Doar așa vei putea vedea beneficiile extraordinare ale portalului de membri.

Alte resurse care te pot ajuta să promovezi contul online de membru:

• Ce înseamnă un cont online de membru și cum poți să-l folosești
• Ce înseamnă ”butonul Devino membru” și cum îl folosești să atragi mai mulți membri, fără bătăi de cap
• 10 acțiuni pe care membrii ar trebui să le facă singuri, fără să depindă de recepția sălii de fitness
• 10 pași simpli pentru a îmbunătăți procesul de integrare al membrilor noi la sala ta de fitness