Cum să ții legătura cu membrii sălii de fitness prin SMS

Una dintre metodele cele mai populare de a ține legătura cu clienții este prin SMS. Cu siguranță ai primit cel puțin un astfel de mesaj de la un magazin prin care te anunța fie că are anumite promoții, fie îți oferea informații legate de comanda ta sau contul tău.

Ei bine, acest tip de comunicare se numește SMS marketing și este mult mai popular și des utilizat decât crezi.

La începutul anului 2021, în România se utilizau 26 de milioane de telefoane mobile. Așadar, șansele ca membrii audienței tale să aibă un telefon mobil pe care să poată primi SMS sunt extrem de ridicate.

Dacă utilizezi acest canal de comunicare în mod corect, poate fi o unealtă valoroasă prin care să crești loialitatea membrilor.

Secretul reușitei este să știi ce și mai ales când să trimiți.

Ce înseamnă marketing prin SMS

Toate SMS-urile pe care le primești de la diverse branduri și companii se încadrează în strategia lor de marketing prin SMS.

Fie că ești anunțat de o nouă promoție la anumite produse, că se oferă livrare gratuită pentru comenzile online sau că se poate cumpăra un nou produs în magazin, toate aceste mesaje sunt de fapt campanii de marketing.

Chiar dacă sala ta de fitness nu se concertează pe vânzarea de produse, asta nu înseamnă că nu poți utiliza SMS-urile pentru a mări engagementul membrilor, dar și pentru a face anunțuri importante mai ușor.

Așadar, consideră SMS-ul ca un alt canal de comunicare sigur cu membrii clubului tău, dar și cu potențialii clienți.

De obicei, campaniile de SMS pentru sălile de fitness se utilizează atunci când vrei să anunți membrii de anumite oferte sau un mesaj foarte important.

Rare ori se utilizează SMS-ul ca mesaj automat după anumite acțiuni, cum ar fi confirmarea unei rezervări sau a activării unui abonament.

În general, SMS-urile presupun un cost ceva mai ridicat decât newsletter-ul sau notificările prin aplicație, așadar se utilizează în contexte cu adevărat importante sau în care chiar poate să ajute vânzările.

SMS-urile te ajută și să personalizezi experiența membrilor la sală, trimițând mesaje targetate. Fie că vorbim de un mesaj de bun venit pentru membrii noi sau de o urare de ziua de naștere, poate chiar însoțită de un cod de reducere, aceste mesaje îmbunătățesc experiența membrului la sala ta de fitness și te ajută să rămâi prezent în viața lui, chiar și atunci când nu vine la antrenament.

De ce să trimiți membrilor SMS-uri

Principalul motiv pentru care merită să investești într-un astfel de canal de comunicare este pentru a mări loialitatea membrilor tăi și, implicit, retenția.

Cum spuneam, majoritatea adulților au un telefon mobil, pe care îl verifică constant, așa că SMS-ul este o modalitate foarte eficientă de a ține legătura cu membrii tăi.

Spre deosebire de email, SMS-ul ajunge direct la destinatar, fără ca acesta să trebuiască să-și verifice Inbox-ul. Totodată, nu este necesar ca telefonul să fie conectat la internet pentru a primi aceste mesaj, așa cum este cazul notificărilor prin aplicația de mobil.

Așadar, rata de deschidere poate fi foarte mare, din moment ce mai toată lumea citește SMS-urile pe care le primește, indiferent de cine le trimite.

În plus, acest tip de comunicare este comun și simplu de utilizat și de către membrii cu puține cunoștințe tehnologice, care nu petrec prea mult timp online. Astfel, nu este necesar să le explici cum să-și activeze notificările prin aplicație sau să-i obișnuiești să își verifice emailul în fiecare zi.

Din moment ce rata de deschidere este mai mare, și cea de conversie este la fel de mare. Asta pentru că mesajul trimis prin SMS nu concurează cu alte notificări sau emailuri. Este un mesaj direct care atrage mai multă atenție din partea membrului.

La fel ca în cazul celorlalte canale directe de marketing, poți foarte simplu să urmărești rezultatele campaniilor tale. În funcție de softul pe care îl utilizezi pentru a le trimite, poți vede exact la cine a ajuns acel SMS și astfel ai un raport exact asupra celor care au văzut mesajul tău, pe care apoi îl poți compara cu cel de vânzări, de exemplu.

Cum să începi să trimiți SMS-uri membrilor

Există diverse soluții tehnice prin care poți trimitem SMS-uri la o listă de contacte. Nu îți imagina că trebuie să utilizezi propriul telefon mobil pentru a trimite manual zeci, sute sau chiar mii de SMS-uri.

Ideal ar fi să folosești o soluție integrată corect cu softul de gestiune al membrilor, astfel încât să-ți poți construi audiențe mai ușor și să nu fii nevoit să exporți numerele de telefon pentru fiecare campanie.

De exemplu, prin modulul de marketing de la UPfit.cloud, poți trimite SMS-uri direct din softul de gestiune, selectând audiența necesară. Din moment ce profilele de membri conțin și numărul de telefon al acestora, nu mai trebuie adăugate aceste informații.

Indiferent de soluția digitală aleasă vei avea nevoie și de un serviciu de trimitere efectivă. Noi lucrăm cum 4pay.ro.

Îți recomandă să înregistrezi un identificator cu denumirea sălii tale de fitness, în limita a 11 caractere. În acest fel, când membrul primește mesajul va vedea denumirea clubului în loc de un număr scurt de tipul 1798.

Înregistrarea acestui identificator personalizat implică un cost inițial, după care îl poți folosi pe termen nelimitat.

Al doilea pas important pentru a începe campanii de SMS, este să aduni numerele de telefon ale membrilor tăi. Dacă profilul de membru nu conține deja această informație, încurajează membrii existenți să-și lase numărul la recepție atunci când vin la sală și explică-le ce au de câștigat din asta. De asemenea, nu uita să ceri numărul de telefon tuturor membrilor noi, atunci când se înregistrează.

Chiar dacă ai o listă impresionantă de date de contact, asta nu înseamnă că o poți utiliza fără acordul explicit al persoanelor. Regulile GDPR sunt stricte și trebuie urmate chiar și în cazul marketing-ului prin SMS.

Așadar, după ce ai colectat numerele de telefon, asigură-te că membrii și-au exprimat opțiunile de comunicare. În caz contrar nu vei putea trimite decât SMS-uri de tip tranzacțional.

Există o mulțime de modalități prin care poți comunica cu membrii tăi prin SMS, astfel încât să mărești retenția și vânzările. Fie că trimiți oferte promoționale, mesaje importante pentru membru sau alerte când se schimbă ceva în activitatea clubului, campaniile de SMS sunt întotdeauna o opțiune bună.