Cum să îți alegi echipa de vânzări potrivită pentru sala ta de fitness

Unul dintre subiectele cele mai de interes pentru operatori sunt vânzările. Mai exact cum să pună la punct vânzările la clubul lor de fitness.

Pentru un club de fitness ai nevoie de o echipă de vânzări dedicată sau măcar o persoană care să se ocupe doar asta. De foarte multe ori, această sugestie nu este pe placul operatorilor. Nu pentru că nu doresc să angajeze oameni noi, ci pentru că nu știu exact cum să le structureze activitatea.

O echipă de vânzări are nevoie de câteva unelte pentru a avea succes, ceea ce presupune puțin timp și efort din partea operatorilor. Acest aspect pare a fi cel mai intimidant, dar, dacă știi cum să începi, vei vedea că nu este atât de dificil să-ți construiești propria echipă de vânzări.

Un proces de vânzări este vital pentru orice club de fitness de succes. Dacă nu atingi anumite obiective în vânzări, nu vei obține profitul necesar și nu vei putea să păstrezi ușile deschise. De aceea este atât de important să construiești o echipă de vânzări.

Angajează oamenii potriviți

Primul pas pe care trebuie să-l faci în acest sens este să angajezi oamenii potriviți. Vânzările sunt, de fapt, o formă de customer care și o modalitate de a arăta clientului cum poți să-i oferi serviciul cel mai potrivit pentru el.

Așadar, caută oameni care chiar pot oferi un customer care de excepție, mai exact care sunt empatici. În general nu poți să înveți o persoană cum să fie empatică.

Învață-i cum să vândă

După ce ai angajat oameni orientați spre customer care, învață-i cum să vândă. Vânzarea în sine este un proces care poate fi învățat de către oameni motivați și prietenoși, dacă aceștia urmăresc procedurile tale și exersează în fiecare zi.

Poți începe cu un scenariu simplu: intervievează clientul, prezintă serviciile în funcție de ce ai aflat în timpul interviului și apoi încearcă să faci vânzarea.

Acesta este cel mai simplu și ușor de pus în practică procedeu de vânzări. Explică echipei tale de vânzări cum să discute cu un potențial client, cum să asculte cu atenție ceea ce persoana respectivă le spune că dorește sau nu dorește și cum să prezinte serviciile clubului în funcție de ce au spus aceștia.

Echipa de management

După ce treci prin câteva sesiuni de training cu noua ta echipă, asigură-te că managerul clubului tău le va acorda atenția necesară astfel încât să-și îndeplinească obiectivele de vânzări.

Club managerul ar trebui să aibă discuții zilnice cu fiecare membru al echipei de vânzări despre obiectivele de vânzări stabilite și activitatea lor din fiecare zi. În timpul acestor discuții este important să-ți încurajezi oamenii să discute în detaliu despre modul în care își vor îndeplini aceste obiective și să vă asigurați că nu au neclarități nici despre serviciile pe care le vând, nici despre activitatea lor.

Jocuri de rol

O metodă foarte eficientă de a dezvolta abilitățile de vânzări ale echipei tale este prin jocuri de rol. Chiar dacă la început cu siguranță toată lumea va fi stânjenită să ”intre în rol”, pe măsură ce vor exersa, aceste exerciții vor fi mai ușoare, iar rezultatele se vor vedea aproape imediat.

Jocul de rol îți va învăța echipa cum să comunice mai bine cu clienții, dar și cu restul colegilor pentru că își vor da seama mai bine ce și cum spun, dar mai ales care sunt reacțiile pe care le primesc de la cei cu care discută.

În cadrul acestor jocuri de rol, puteți trece prin diverse scenarii, de la clienți foarte interesați să devină membri ai clubului, la oameni mai greu de convins. Puteți exersa upsale-uri și crossale-uri precum și cum să discuți cu un client nemulțumit. Cu cât oamenii tăi vor exersa toate aceste scenarii, cu atât scad șansele să fie nepregătiți atunci când sunt puși în situații similare.

Nu uita, vânzările sunt exact ca un sport. Cu cât echipa ta se antrenează în fiecare zi mai mult, cu atât va performa și va avea rezultate excepționale.