Cum să convingi membrii sălii tale de fitness să utilizeze serviciile digitale

Ai decis să investești în unelte online pentru membrii sălii tale de fitness și în ciuda efortului, descoperi că mulți dintre membri nu le folosesc chiar dacă le-ar economisi mai mult timp. Ce faci atunci?

Una dintre problemele care apar la mulți dintre clienții noștri, după ce implementează diverse servicii online este faptul că nu toți membrii știu sau sunt dispuși să învețe să le utilizeze.

În funcție de tipologia sălii, media de vârstă poate fi mai scăzută, ceea ce înseamnă că ai mai multe șanse de a-i convinge să utilizeze serviciile online.

Dar, ce faci atunci când majoritatea membrilor preferă metodele ”old-school”, precum statul la coadă la recepție sau telefoane pentru orice detaliu?

Dacă mulți dintre membrii tăi sunt la fel, atunci vor avea nevoie de puțin ajutor să îmbrățișeze tehnologia și serviciile digitale pe care le oferi.

Mulți operatori de fitness tind să renunțe la aceste servicii atunci când văd că majoritate membrilor nu le utilizează.

Eu cred că asta este o abordare greșită. După cum putem observa toți, digitizarea este unul dintre super-trendurile deceniului și cu siguranță nu va încetini prea curând.

Așadar, de ce să nu ajutăm membrii să se obișnuiască cu aceste soluții? Până la urmă, beneficiul acestora este că sunt mult mai convenabile și economisesc foarte mult timp, atât pentru membri, cât și pentru echipa ta.

Simplifică onboarding-ul

În primul rând, asigură-te că serviciile online pe care le oferi sunt cât se poate de simple și ușor de folosit.

Dacă membrii sunt nevoiți să apeleze la recepție pentru a primi datele de conectare pentru aplicația de membri sau portalul online, de exemplu, atunci procesul nu este tocmai prietenos.

Aceste servicii online trebuie să economisească timp și să ușureze viața, nu să o complice.

Așadar, cumpărarea unui abonament online nu ar trebui să fie mai complicată decât achiziționarea unui produs de pe un shop obișnuit. Înregistrarea unui membru nou nu ar trebui să implice formulare cu zeci de câmpuri și date.

Subliniază gradul sporit de securitate

Mulți dintre cei care sunt reticenți vizavi de serviciile online, mai ales când vine vorba de plăți online, sunt îngrijorați de cât de sigur este website-ul unde își completează datele cardului bancar.

De aceea este foarte important să lucrezi cu procesatori de plăți online care au deja experiență în domeniu și care asigură toate măsurile de securitate. Apoi nu uita să explici aceste aspecte membrilor tăi, chiar dacă nu întreabă direct asta.

Explică cum funcționează

Acesta este și cel mai important mod prin care vei convinge membrii să utilizeze serviciile digitale. Fie că vorbim despre postări pe social media prin care explici pas cu pas, cum te poți autentifica în contul de membru ori în aplicație, sau care este procedeul de a cumpăra online un abonament.

Nu uita de afișele pe care le poți lipi în club, mai ales în vestiare și zona de gym, unde poți explica aceste servicii, precum și de ”clasicele” emailuri unde poți include link-uri spre serviciile online (link pentru a accesa portalul de membri sau pentru a descărca aplicația de mobil).

Apelează la recepție

La final, instruiește-ți echipa de la recepție să menționeze aceste servicii online membrilor care încă fac lucrurile pe sistemul vechi.

Atunci când cineva vine să-și reînnoiască abonamentul, cei de la recepție pot menționa că data viitoare pot face asta și online, fiind mai simplu.

Dacă cineva sună să-și rezerve locul la o clasă, după ce înregistrează rezervarea, recepționerul poate să-i amintească membrului că poate să-și rezerve locul și pe website-ul clubului, în contul de membru sau în aplicație.

Astfel, informația este transmisă în mod organic, într-un moment în care membrul este atent, iar dacă are întrebări, cei de la recepție îl poate ajuta pe loc.

Dacă nu ai avut timp să citești totul...

Nu este suficient doar să investești în servicii digitale pentru sala ta de fitness, trebuie să depui și puțină muncă de convingere pentru a-i face pe membrii să le și utilizeze. Nu este ceva complicat, dar trebuie să acorzi timp și resurse pentru acest aspect.

Învață-ți membrii cum să le utilizeze, pune accent pe securitate și apelează la echipa de la recepție să le promoveze printre membrii care încă nu le-au îmbrățișat.

Partea bună este că odată ce majoritatea membrilor utilizează serviciile online (întotdeauna vor mai fi câțiva mai atehnici), vei vedea cu adevărat beneficiile acestei investiții. Și vei fi surprins!