Cum să convingi membrii să respecte regulamentul sălii tale de fitness

Criza sanitară provocată de epidemia de COVID-19 a adus și o mulțime de reguli pentru sălile de fitness. Nu doar operatorii de fitness trebuie să respecte o sumedenie de restricții, ci și membrii care vin la sală.

Bineînțeles, nu doar regulile impuse de autorități ca urmare a epidemiei se aplică. Fiecare sală de fitness are propriul regulament de ordine interioară menit să protejeze atât echipamentele, cât și să asigure confortul tuturor membrilor care se antrenează.

Cu toate astea, este dificil să convingem toți membrii să respecte regulile, mai ales pe cei care nu le consideră necesare. Chiar dacă uneori ai tendința de a renunța, trebuie să te gândești și la ceilalți membrii, care respectă regulile. Cât este de frustrant pentru ei să vadă că un număr restrâns refuză să curețe echipamentele după ce le utilizează, nu respectă distanța socială, vorbesc la telefon foarte tare sau intră în sală cu papucii plin de noroi de afară.

Toate aceste aspecte nu sunt neplăcute doar pentru tine și echipa ta, ci și pentru ceilalți care au dat bani pentru un abonament la sala ta pentru a se bucura de cele mai bune servicii.

Pentru a asigura o atmosferă confortabilă pentru membri, trebuie să insiști ca fiecare persoană care îți trece pragul să respecte regulile. Asta nu înseamnă că trebuie să confrunți membrii mai dificili, dar există modalități în care poți convinge astfel de persoane să fie atente la comportamentul lor, fără a crea o situație inconfortabilă.

În plus, susținerea unui astfel de regulament va dicta modul în care membrii percep sala ta de fitness, ceea ce va ajuta inclusiv rata de retenție.

De ce să implementezi un regulament de ordine interioară?

Fiecare afacere are propriul set de reguli, mai ales cei care au relații cu clienți. Așadar, de ce nu ai avea și tu unul? Aceste reguli asigură un spațiu confortabil pentru toată lumea, mai ales pentru membrii noi care se pot simții intimidați și astfel vor renunța rapid la abonament.

Mulți membrii își înghesuie antrenamentul la sală într-un timp deja limitat, astfel încât atunci când vin la club nu au răbdare să-și bată capul cu cei din jur. De aceea, nu sunt întotdeauna înclinați să adune echipamentele după ei, să curețe aparatele după ce l-au folosit sau să ia în considerare că nu sunt singurii care se antrenează. Cu toate astea, este esențial să-i faci să înțeleagă că atunci când intră în sala ta de fitness trebuie să respecte regulile tale așa cum o face toată lumea.

În plus, multe dintre aceste reguli sunt menite să evite producerea de accidente, care ar putea avea repercusiuni asupra ta. Astfel, dacă cineva lasă o greutate într-o zonă intens circulată și altcineva se împiedică și se rănește, nu va fi o situație tocmai plăcută pentru nimeni.

Cum să te asiguri că membrii respectă regulamentul tău

De cele mai multe ori, motivul pentru care membrii nu respectă regulamentul sălii tale de fitness este simplu fapt că nu știu de el. Așadar, primul pas este să te asiguri că fiecare membru, nou sau vechi, știe exact care este regulamentul de ordine interioară.

Afișează regulamentul în cât mai multe locuri din sală, în vestiare și la recepție, în locuri vizibile, unde poate fi ușor citit. Când aceste reguli sunt chiar ”sub nasul lor”, membrii nu mai pot spune că nu au știut de ele.

Asigură-te că acest regulament este și pe site-ul sălii tale de fitness, în aplicația ta de mobil și pe orice alt canal de comunicare cu membrii. Trimite-le un email de bun venit tuturor membrilor noi prin care le prezinți serviciile sălii și le aduci la cunoștință regulamentul.

Actualizează-ți regulamentul în funcție de orice situație neprevăzută apare și asigură-te că toți membrii află de acest lucru. Acest proces de educare poate dura ceva timp, dar vei vedea că efectul va fi incontestabil.

După ce le-ai adus la cunoștință membrilor regulile, asigură-te că le si respectă. Asta înseamnă că toți angajații tăi vor monitoriza membrii îndeaproape pentru a se asigura că nu există probleme. Antrenorii și personalul de la recepție ar trebui să fie mereu prezenți în sala cu echipamente pentru a vedea comportamentul membrilor, dar și în vestiare. Și instructorii de clase ar trebui să verifice la începutul clasei că fiecare membru respectă regulile, mai ales dacă ai unele speciale pentru acest serviciu (membrul trebuie să aibă rezervare, trebuie să vină cu un anumit echipament etc.).

Educă-ți și angajații

Regulile se respectă de la vârful piramidei. Adică, și angajații tăi trebuie să respecte regulamentul sălii, altfel va fi mai greu să convingi membrii să facă asta. De asemenea, angajații tăi trebuie să știe cum să convingă membrii să se alinieze politicii sălii și cum să discute cu membrii problemă.

În cazul în care cineva nu respectă regulile, angajații ar trebui să-i reamintească de acestea în mod politicos și cu empatie. În niciun caz nu ar trebui să ridice tonul sau să certe membrul care poate nu a știut că nu poate intra cu papucii de afară în sală, chiar dacă asta este ceva obișnuit. Majoritatea membrilor noi vor avea nevoie de timp să se obișnuiască cu experiența mersului la sală și uneori pot să uite anumite aspecte. Angajații tăi trebuie să le reamintească de aceste reguli în mod frumos și eventual să le ofere ajutor (de exemplu, dacă nu au papuci de sală la ei, le pot oferi cipici de unică folosință).

În cazul în care trebuie să atragi atenția unui membru pentru ceva care poate fi stânjenitor pentru el, invită-l într-un birou sau un spațiu mai retras unde poți să discuți cu el în liniște, fără să se simtă prost.

Cu siguranță te-ai confruntat cu mulți membri-problemă care refuză să respecte regulile. Aceste situații sunt extrem de delicate, iar angajații tăi trebuie să știe exact cum să le gestioneze. În niciun caz nu trebuie să intre în conflict cu respectiva persoană. Trebuie să folosească un ton calm, indiferent de situație și să le explice de ce există acele reguli și că rolul lor este de a proteja toți membrii, inclusiv persoana în cauză.

Adaugă regulile în contract

Este foarte important ca fiecare persoană care achiziționează un abonament la sala ta să semneze și un contract de membru. Prin acest document tu te angajezi să-i oferi serviciile pe care le-a achiziționat, dar îți poți rezerva dreptul de a suspenda abonamentul dacă membrul respectiv nu respectă regulile.

Adăugând toate aceste aspecte într-un contract pe care îl semnează atât membrul, cât și un reprezentat al clubului tău, face totul mult mai formal, astfel încât îți va fi mai simplu să convingi membrii să joace după regulile tale.

De asemenea, ai la îndeamnă o modalitate de a trata persoanele problemă, care provoacă constant situații dificile.

Exemple de reguli pe care ar trebui să le implementezi

Dacă încă nu ai un regulament de ordine interioară în sala ta de fitness sau crezi că ar trebui să-l actualizezi, îți las mai jos o listă cu reguli elementare ce ar trebui respectate în orice sală. Asta pe lângă cele de distanțare socială și purtarea măștii dictate de epidemia din acest an.

• Nu intra în sala de antrenament cu papucii de afară, indiferent cât de curați crezi că sunt
• Folosește prosopul când utilizezi orice echipament
• Curăță fiecare aparat după ce ai terminat de utilizat
• Nu ”ocupa” un aparat, lăsând obiecte personale pe el, dacă nu îl utilizezi
• În cazul perioadelor aglomerate, nu ocupa un aparat mai mult de 10 minute, mai ales dacă se formează coadă pentru el
• În timpul antrenamentului, nu lăsa greutățile în afara zonei dedicate, în locuri în care alți membri s-ar putea împiedica
• Folosește vestiarul pentru a te schimba și nu veni cu geanta de sală în zona de antrenament
• Evită să țipi, să înjuri, să arunci cu greutăți sau să faci zgomote puternice
• Pune greutățile în suport după ce nu le mai utilizezi și toate accesoriile la locul lor
• Întreabă un membru al echipei noastre cum să utilizezi un aparat, astfel încât să nu-l strici
• Accesul copiilor în zona de antrenament este interzisă pentru a evita accidentările
• Înainte să te antrenezi spală-te pe mâini și îndepărtează parfumurile puternice de pe corp
• Nu asculta muzica proprie fără căști
• Nu lăsa gunoi sau obiecte în dulapul de vestiar, după ce ai predat cheia
• Nu lăsa obiecte personale în vestiar, în afara dulapului
• Nu deranja alți membrii în timp ce se antrenează

În cazul în care nu ai avut timp să citești totul....

Impunând un set de reguli în sala ta de fitness va asigura o experiență plăcută și confortabilă atât pentru membri, cât și pentru angajați. Până la urmă, scopul tău este să atragi cât mai mulți membri și să-i păstrezi, nu să-i alienezi din cauza unor situații neplăcute.

Anumite persoane vor încerca întotdeauna să încalce regulile. De aceea este important să le afișezi peste tot în sală și să te asiguri că toți membrii știu de existența lor. În cazul unei situații delicate, angajații trebuie să știe cum să discute cu cei care fac probleme, să nu ridice tonul, să vorbească politicos, dar ferm și să le explice rolul acestor reguli. De asemenea, nu uita să le incluzi înc contractul de membru, astfel încât să ai o unealtă legală atunci când ai vreo problemă serioasă cu vreun membru.

Dacă încă nu ai un set de reguli bine definit, poți să te inspiri din lista de mai sus!