Automatizarea comunicării

6 beneficii ale sistemului de emailuri automate oferit de UPfit.cloud

6 beneficii ale sistemului de emailuri automate oferit de UPfit.cloud
Articol scris de ALEX Articol publicat în 2020-08-10 7 minute pentru citire

Una dintre cele mai mari provocări pentru operatorii de fitness de pretutindeni este crearea unei legături strânse pentru toți membrii. Asta înseamnă că nu te limitezi doar la a cumpăra cele mai bune aparate în sală, ci investești într-o experiență deosebită pentru fiecare persoană care a cumpărat abonament la sala ta.

Din păcate acest lucru este dificil de făcut atunci când ai sute sau mii de membri. Este de-a dreptul imposibil să discuți constant cu fiecare în parte și să ții minte care sunt activitățile lor preferate, pentru a le oferi informații cu adevărat relevante pentru ei.

Aici intră în joc automatizarea și inteligența artificială. Știu că aceste expresii par a fi desprinse din filmele SF, dar sunt funcționalități reale pe care din ce în ce mai multe afaceri le utilizează cu succes pentru a asigura o experiență deosebită pentru clienți și membri, fără investiții uriașe în resurse umane.

Bineînțeles, acestea sunt și unele dintre cele mai populare funcționalități ale softului nostru de gestiune UPfit.cloud.

Ce înseamnă emailurile automate de la UPfit.cloud

Emailurile automate sunt emailuri care se trimit în mod... automat, pe baza unui șablon, în anumite contexte.

De exemplu, UPfit.cloud trimite un email automat tuturor membrilor care și-au rezervat locul la o clasă de group fitness, iar clubul a făcut o schimbare la acea clasă (de exemplu, a schimbat ora de început sau instructorul). Conținutul emailului este un șablon, în care sistemul înlocuiește pe baza unor cuvinte cheie numele membrului, numele clasei, data și ora la care are loc și alte informații relevante.

Aceste emailuri au ca scop oferirea de informații importante și relevante pentru membri, fără ca un angajat al clubului să urmărească fiecare acțiune pe care membrul o face. Sistemul trimite aceste emailuri automat, indiferent de oră, fără ca angajații clubului să fie nevoiți să facă ceva. În plus, toate emailurile trimise se salvează în baza de date pentru a urmări și verifica mai ușor comunicarea cu membrii.

Bineînțeles, există o multitudine de scenarii în care UPfit.cloud trimite emailuri automate. De la confirmarea unei rezervări la clasă sau a unei programări de PT, la notificări referitoare la faptul că abonamentul unui membru urmează să expire. Toate aceste emailuri se trimit ca urmare a unei acțiuni realizate de membru – și-a făcut o rezervare online la clasă, abonamentul său activ a intrat în ultima săptămână de valabilitate, etc.

Întărește relația cu membrii

Emailurile automate te ajută în a crea o relație strânsă cu membrii și de a le câștiga loialitatea. Doar prin simplul fapt că sala ta de fitness păstrează legătura cu ei în momentele cele mai importante creează o impresie plăcută, deoarece simt că sunt importanți pentru tine și afacerea ta.

Emailurile automate se pot utiliza în diverse modalități, nu doar pentru a confirma anumite operațiuni. De exemplu, sistemul poate trimite emailuri automate către membrii ale căror zi de naștere este în ziua curentă, cu un mesaj de felicitări.

Toate aceste mici acțiuni creează o experiență specială pentru membru și se va bucura că face parte din comunitatea ta.
Crează un scenariu de onboarding care nu depinde de angajați

Onboardingul membrilor noi este un element extrem de important pentru retenție, iar multe săli de fitness au mari probleme în a crea o strategie eficientă. Asta și pentru că trebuie să se bazeze pe angajați, iar în anumite situații, aceștia nu au timp să se ocupe de fiecare membru nou.

În schimb, cu emailuri automate, membrii noi pot afla toate informațiile de care au nevoie despre club și serviciile pe care le oferi, direct în Inbox. Fiecare membru nou poate primi unul sau mai multe emailuri automate prin care să-l informezi despre serviciile clubului, orarul de clase și regulamentul intern de funcționare.

În funcție de activitatea sa, dacă și-a folosit sau nu abonamentul în primele săptămâni de la achiziționare, sistemul poate să-i reamintească serviciile clubului sau beneficiile unui stil de viață activ.

Astfel, membrul se acomodează mai ușor cu mersul la sală și nu se simte intimidat de antrenorii tăi. În funcție de tipul de clase la care participă, sistemul poate să-i sugereze clase similare.

Membrii au toate informațiile de care au nevoie

Dacă îți obișnuiești membrii să primească toate informațiile de care au nevoie pe email, aceștia nu vor mai fi nevoiți să sune sau să formeze cozi la recepție doar pentru a întreba la ce oră începe clasa la care au rezervare.

Cu sistemul de emailuri automate de la UPfit.cloud, aceștia știu că primesc instant detaliile de care au nevoie, și orice modificare ar putea surveni, vor fi anunțați la fel de prompt.

Emailul este una dintre cele mai eficiente și directe metode de comunicare, și ai siguranța că membrii interesați de o anumită modificare, vor fi notificați automat, imediat după ce ai făcut această schimbare.

Poți utiliza anunțuri în club și pe site sau postări pe social media, dar șansele ca toți membrii să afle informația sunt foarte, foarte mici.

Economisește timp și resurse

Unul dintre marile beneficii ale automatizării este faptul că te ajută să economisești foarte mult timp și resurse. Emailurile automate sunt cel mai bun exemplu în acest sens.

Sistemul de emailuri din UPfit.cloud înlocuiește efortul de a trimite confirmări tuturor membrilor care își fac rezervare la clasă sau de a trimite mesaje de fiecare dată când faci cea mai mică modificare în orar. Antrenorii nu mai trebuie să confirme clienților programările de sesiuni PT și niciun angajat nu are neplăcuta responsabilitate de a verifica baza de date pentru a identifica și contacta fiecare membru a cărui abonament îi expiră în viitorul apropiat.

UPfit.cloud trimite emailuri automate inclusiv angajaților clubului, astfel încât aceștia să aibă și ei toate informațiile de care au nevoie și să fie la curent cu orice schimbare. Astfel, se pot trimite emailuri automate angajaților noi, cu informații utile despre utilizarea softului, iar antrenorii primesc emailuri automate de fiecare dată când li se programează o sesiune de PT.

Mărește rata de retenție

De câte ori nu ți s-a întâmplat să ai membri care și-au lăsat abonamentul să expire și apoi nu s-a mai întors la sală sau care a vrut să-și facă check-in doar ca să descopere că i-a expirat abonamentul cu o zi în urmă. Emailurile automate care se trimit la anumite intervale pot convinge mai ușor membrul să își reînnoiască abonamentul și astfel rata de retenție se mărește, fără niciun efort.

Acest tip de emailuri automate sunt și mai eficiente, dacă sunt combinate cu un sistem de campanii cum ar fi coduri de reducere. Astfel, membrul primește un cod de discount cu câteva zile înainte de a-i expira abonamentul pe care îl poate utiliza doar o dată, într-o perioadă scurtă de timp.

De asemenea, un sistem de vânzări online, legat de emailurile automate asigură o rată de retenție și mai mare, din moment ce membrul primește și reminder despre faptul că abonamentul său e pe cale să expire, dar și o opțiune rapidă de a-și reînnoi abonamentul pe loc, fără să meargă neapărat la sală pentru asta.

Vânzare abonamente online

Mărești rata de participare la clase

Antrenamentele de grup sau clasele de grup fitness sunt unele dintre cele mai populare servicii care atrag un număr foarte mare de membri. Câți dintre membrii tăi vin la sală numai pentru clase? Cu siguranță atunci când au loc clasele cele mai populare, și numărul de membrii care vine la sală este foarte mare și mai greu de gestionat. Iar dacă nu mai prind loc la clasele preferate, aceștia sunt nemulțumiți și mai puțin dispuși să se întoarcă.

Toate aceste probleme se pot rezolva foarte simplu cu sistemul de rezervări online de la UPfit.cloud, integrat cu emailurile automate.

Membrii își fac singuri rezervări online la clasele pe care și le doresc, și au siguranța că vor avea loc la clasă. Îndată ce își fac rezervare primesc un email de confirmare, iar dacă modifici orice orie parametru al clasei, ei vor fi înștiințați de acea modificare imediat, tot printr-un email automat. În cazul în care nu mai pot veni la clasă, ei își anulează singuri rezervarea, iar confirmarea operațiunii se trimite tot printr-un email automat. În cazul în care nu vin la clasa rezervată și primesc penalizare, membrii primesc un email automat referitor la acest lucru.

Toate aceste informații sunt extrem de utile pentru membri și îi încurajează să participe la clase, deoarece fluxul este simplu de urmărit și asigură accesul la clasă indiferent de circumstanțe.

În cazul în care nu ai avut timp să citești totul....

UPfit.cloud are un sistem sofisticat de emailuri automate bazat pe inteligența artificială. Astfel, sistemul poate trimite diverse tipuri de emailuri, în funcție de activitatea membrilor, cu scopul de a îmbunătăți experiența lor la sală, de a le oferi toate informațiile de care au nevoie pentru a veni cât mai des la antrenamente, dar și pentru a-și reînnoi abonamentul de fiecare dată.

Soluția propusă de UPfit.cloud este direct integrată cu un sistem de reducere pe bază de vouchere, prin care se pot oferi automat reduceri membrilor cărora le expiră abonamentul într-un anumit context. Integrarea cu sistemul de plăți online, asigură faptul că membrul nu doar primește notificare despre faptul că îi expiră abonamentul, ci și primește o opțiunea de a-l reînnoi pe loc, cu plata online, fără să mai vină la sală.

În concordanță cu sistemul de rezervări online, emailurile automate creează un flux simplu pentru participarea la clase, ceea ce înseamnă că membrii vor fi și mai dispuși să participe la clasele favorite, pentru că sunt absolut siguri că au locul rezervat de fiecare dată.

Emailurile automate permit crearea de scenarii diverse care contribuie la o experiență desăvârșită pentru membru, din momentul în care cumpără primul abonament. În plus, acest sistem se poate utiliza și intern în comunicarea cu angajații, pentru a păstra confidențialitatea activităților și pentru a te sigura că angajații tăi primesc la timp toate informațiile de care au nevoie.



ALEX
ALEX

Alex este pasionat de tehnologie și modul în care soluțiile digitale ne pot îmbunătății viața de zi cu zi. Această pasiune a pus-o în slujba industriei fitness, construind unelte digitale ingenioase care au revoluționat piața din România.

Fitness Business Romania
Fitness Business Romania

Te interesează articole similare? Ți se pare interesant subiectul? Atunci trebuie să te abonezi la newsletterul nostru.

În fiecare săptămână primești pe email un sumar cu principalele noutăți și sfaturi relevante pentru activitatea clubului tău de fitness.

Echipa noastră strânge articole utile care credem că te ajută în dezvoltarea businessului tău - management, leadership, dezvoltarea echipei, sfaturi din industrie, interviuri și multe alte lucruri interesante de citit.

Înscrie-te acum
Dezvoltă-ți sala de fitness cu un CRM potrivit
thumb
Un CRM bun este singura unealtă digitală de care ai nevoie pentru a-ți depăși competiția, a îmbunătăți drastic vânzările și relațiile cu clienții și pentru a-ți face sala de fitness mult mai eficientă și profitabilă.
Descarcă gratuit

Te chinui să crești numărul de membri pentru clubul tău de fitness?

Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.

Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.


CERE DEMO

Îți recomandăm să citești și...

Cum să vinzi produse la recepția sălii de fitness în câțiva pași simpli

Majoritatea operatorilor de fitness cu care discut au impresia că vânzarea de produse la recepție este o operațiune foarte complicată care nu aduce un profit real. Și de fiecare dată când le arăt matematic ce înseamnă acest business, sunt de-a dreptul șocați.

Read More

Ce sunt plățile online și cum se utilizează la o sală de fitness

Plățile online sunt unul dintre cele mai populare trenduri din industria fitness și pe bună dreptate. De aceea, voi încerca să-ți explic cât mai detaliat ce înseamnă un sistem de plăți online în contextul sălilor de fitness și de ce ai nevoie pentru a-l implementa la clubul tău.

Read More

Cum să comunici cu membrii în situații de criză

Modul în care comunici cu clienții sau membrii într-o situație delicată contează enorm pentru felul în care respectivii clienți sau membri vor percepe brandul tău ulterior. De aceea trebuie să ai un plan bine pus la punct.

Read More

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness

Am pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele.

Vezi toate ghidurile

Ghiduri gratuite pentru clubul tău de fitness