Așa cum este obligatoriu să faci un onboarding al membrilor noi, pentru a-i ajuta să-și dezvolte un obicei din a merge la sală și a-i face să se simtă confortabil, tot așa este necesar și un onboarding pentru angajații noi, mai ales pentru recepționeri.
De ce să faci asta? Ei bine, în primul rând, pentru că nu vrei să fii într-un continuu proces de angajare pentru că recepționerii pleacă la câteva luni de la angajare.
Totodată, o instruire corectă a recepționerilor se va răsfrânge și asupra experienței membrului la sală, ceea ce înseamnă că va avea un impact și asupra retenției. În plus, un onboarding eficient reduce timpul de acomodare al noului angajat și îi îmbunătățește productivitatea.
Acum că te-am convins de ce să-ți bați capul cu acest aspect, hai să-ți spun și cum să faci onboarding-ul unui angajat nou la recepție.
Sigur, fiecare club de fitness este diferit și sunt diverse aspecte specifice pe care angajații noi trebuie să le învețe. În schimb, sunt câteva modalități generale prin care poți face onboarding-ul unui angajat nou la recepție:
La începutul procesului de onboarding, este important să discutați cu noul angajat despre cultura și valorile clubului tău de fitness, despre misiunea și viziunea companiei, precum și despre rolul său în aceasta. Asigură-te că oferi suficiente informații despre industria de fitness și despre rolul său în îndeplinirea obiectivelor clubului.
Pe lângă prezentarea detaliată a clubului, noul recepționer trebuie să primească instruire asupra sistemelor și procedurilor interne. În primul rând, ar trebui să învețe cum să utilizeze software-ul de gestiune și sistemele de plată. Nu uita să-i prezinți modul în care se aplică diverse politici și proceduri interne, precum procedurile de securitate și siguranță.
O perioadă în care noul angajat doar observă modul de lucru al echipei ar putea fi benefică pentru el, astfel încât să poată înțelege mai bine modul de operare a sălii de fitness și să aibă o idee mai clară asupra atribuțiilor sale de zi cu zi. Această perioadă ar putea fi de o săptămână sau două, în care noul angajat să petreacă timp împreună cu un recepționer cu experiență sau cu un manager care să îi ofere explicații de fiecare dată când are nevoie.
În timpul procesului de onboarding, ar trebui să stabilești obiective clare și realizabile pentru noul angajat. Aceste obiective ar putea fi legate de performanța sa la locul de muncă sau de dezvoltarea personală și profesională. De exemplu, îi poți stabili un KPI de vânzare, precum și o modalitate prin care acesta îl poate atinge.
Încurajarea feedback-ului din partea noului angajat poate fi o modalitate excelentă de a îmbunătăți procesul de onboarding. Întreabă-l cum se simte și ce sugestii ar avea pentru îmbunătățirea experienței de onboarding. Asigură-te că noul angajat se simte confortabil să discute orice problemă sau preocupare fie cu un manager sau cu un coleg.
Odată ce pui la punct câte un plan pentru fiecare dintre aceste aspecte, vei vedea că procesul de acomodare al recepționerilor noi va fi mult mai ușor.
De asemenea, vei putea lega o conexiune cu el astfel încât să se simtă mai confortabil la noul său loc de muncă și să poate semnala probleme înainte ca acestea să devină atât de mari încât singura soluție să fie schimbarea locului de muncă.
Există un mod mai simplu pentru a-ți crește numărul de membrii! Comunică eficient cu ei prin emailuri automate, oferă-le posibilitatea să își cumpere online abonament, încântă-i cu o aplicație de mobil profesionistă și un cont online de membru, surprinde-i prin serviciile rapide de la recepția clubului.
Cu UPfit.cloud totul se rezolvă rapid și poți începe să te bucuri de rezultate în doar câteva zile. Descoperă avantajele într-un demo de 20 minute.
Una dintre modalitățile cele mai simple de a te asigura că angajații tăi știu exact ce au de făcut, fără să fie nevoiți să apeleze la un superior sau la tine, este prin intermediul unor SOP-uri. Mai exact, un SOP este un set de pași sau reguli ce trebuie aplicate într-o anumită situație.
Read MoreFiecare sală de fitness are propria ofertă de abonamente. Secretul este să găsești balanța între o ofertă variată, pentru toate gusturile, și un număr nu foarte mare de tipuri de abonamente, care ar putea fi prea dificil de gestionat pentru angajații tăi și prea confuz pentru membri.
Read MoreDacă urmărești deja acest blog, cu siguranță ai văzut că am scris mult despre plățile online. Acesta este un subiect pe care tind să insist deoarece știu, din experiență, că este o soluție care chiar crește vânzările la o sală de fitness.
Read MoreAm pregătit mai multe ghiduri care te ajută să îți dezvolți clubul tău de fitness: sfaturi pentru creșterea vânzărilor, managementul lead-urilor, optimizarea promovării online a clubului, implementarea unui program de corporate și multe altele. Sunt zeci de ghiduri și e-books cu informații și idei utile pentru cluburile de fitness ambițioase, care își doresc să se folosească de toate uneltele disponibile pentru a-și crește afacerea și numărul de membri.
Fiecare club de fitness este unic, de aceea UPfit.cloud oferă diverse servicii, unelte și funcționalități care să se potrivească perfect afacerii tale.
Indiferent de specificul sălii sau clubului tău, UPfit.cloud se poate customiza astfel încât totul să fie ușor pentru echipa ta și simplu pentru membrii.