Importanța onboardingului pentru noii recepționeri ai sălii fitness

Așa cum este obligatoriu să faci un onboarding al membrilor noi, pentru a-i ajuta să-și dezvolte un obicei din a merge la sală și a-i face să se simtă confortabil, tot așa este necesar și un onboarding pentru angajații noi, mai ales pentru recepționeri.

De ce să faci asta? Ei bine, în primul rând, pentru că nu vrei să fii într-un continuu proces de angajare pentru că recepționerii pleacă la câteva luni de la angajare.

Totodată, o instruire corectă a recepționerilor se va răsfrânge și asupra experienței membrului la sală, ceea ce înseamnă că va avea un impact și asupra retenției. În plus, un onboarding eficient reduce timpul de acomodare al noului angajat și îi îmbunătățește productivitatea.

Acum că te-am convins de ce să-ți bați capul cu acest aspect, hai să-ți spun și cum să faci onboarding-ul unui angajat nou la recepție.

Sigur, fiecare club de fitness este diferit și sunt diverse aspecte specifice pe care angajații noi trebuie să le învețe. În schimb, sunt câteva modalități generale prin care poți face onboarding-ul unui angajat nou la recepție:

Prezentarea detaliată a clubului și a culturii companiei

La începutul procesului de onboarding, este important să discutați cu noul angajat despre cultura și valorile clubului tău de fitness, despre misiunea și viziunea companiei, precum și despre rolul său în aceasta. Asigură-te că oferi suficiente informații despre industria de fitness și despre rolul său în îndeplinirea obiectivelor clubului.

Oferă training-ul necesar

Pe lângă prezentarea detaliată a clubului, noul recepționer trebuie să primească instruire asupra sistemelor și procedurilor interne. În primul rând, ar trebui să învețe cum să utilizeze software-ul de gestiune și sistemele de plată. Nu uita să-i prezinți modul în care se aplică diverse politici și proceduri interne, precum procedurile de securitate și siguranță.

Alocă o perioadă de observare

O perioadă în care noul angajat doar observă modul de lucru al echipei ar putea fi benefică pentru el, astfel încât să poată înțelege mai bine modul de operare a sălii de fitness și să aibă o idee mai clară asupra atribuțiilor sale de zi cu zi. Această perioadă ar putea fi de o săptămână sau două, în care noul angajat să petreacă timp împreună cu un recepționer cu experiență sau cu un manager care să îi ofere explicații de fiecare dată când are nevoie.

Stabilește obiective clare

În timpul procesului de onboarding, ar trebui să stabilești obiective clare și realizabile pentru noul angajat. Aceste obiective ar putea fi legate de performanța sa la locul de muncă sau de dezvoltarea personală și profesională. De exemplu, îi poți stabili un KPI de vânzare, precum și o modalitate prin care acesta îl poate atinge.

Încurajează feedback-ul

Încurajarea feedback-ului din partea noului angajat poate fi o modalitate excelentă de a îmbunătăți procesul de onboarding. Întreabă-l cum se simte și ce sugestii ar avea pentru îmbunătățirea experienței de onboarding. Asigură-te că noul angajat se simte confortabil să discute orice problemă sau preocupare fie cu un manager sau cu un coleg.

Odată ce pui la punct câte un plan pentru fiecare dintre aceste aspecte, vei vedea că procesul de acomodare al recepționerilor noi va fi mult mai ușor.

De asemenea, vei putea lega o conexiune cu el astfel încât să se simtă mai confortabil la noul său loc de muncă și să poate semnala probleme înainte ca acestea să devină atât de mari încât singura soluție să fie schimbarea locului de muncă.