MARKETING GDPR

Cum afectează GDPR departamentul de marketing și vânzări al clubului tău de fitness

Dacă folosești strategii de e-mail / sms marketing în clubul tău de fitness, este foarte important să te pui la punct cu toate directivele GDPR. Cel mai important aspect pentru cei care se ocupă de marketing este noua definiție pentru consimțământ impusă de regulamentul european.

Consimțământul pentru a procesa datele cu caracter personal trebuie dat de bună voie, într-un mod deliberat. Cu alte cuvinte, individul este cel care trebuie să aleagă dacă vrea ca datele lui personale să fie procesate și în ce fel. În plus, companiile trebuie să demonstreze că o persoană și-a dat consimțământul în mod voit pentru prelucrarea datelor sale.

Procedurile de passive opt-in şi opt-out sunt interzise de GDPR

Potrivit Regulamentului pentru Protecția Datelor Personale, consimțământul de prelucrare a datelor (opt-in) este procesul prin care se adună informații personale, prin care individul în cauză își dă consimțământul de bună voie, într-un mod deliberat, pentru procesarea datelor sale.

Asta înseamnă că nu mai ai voie să folosești adresele de e-mail pe care le-ai adunat prin alte procedee, precum passive opt-in sau opt-out.

Așadar, nu ai voie să folosești liste cu adrese de e-mail, numere de telefon sau orice alte informații personale, dacă aceste date nu au fost primite de la membri sau LEAD-uri în mod voit. De asemenea, aceste date trebuie folosite doar în scopul pentru care ți s-a dat consimțământ și nu pentru altceva.

Odată cu intrarea în vigoare a noului regulament, va trebui să poți demonstra faptul că ai primit consimțământul voit de la membrii tăi pentru a le procesa informațiile. În multe cazuri, asta înseamnă ca va trebui să le ceri membrilor tăi sau LEAD-urilor din baza ta de date să îți reconfirme faptul că sunt de acord să le procesezi datele lor personale.

Membrii clubului tău trebuie să ştie dacă foloseşti procedee de profiling

Deși GDPR nu interzice procedeele de profilling, adică procesarea automată a datelor personale pentru evaluarea, analiza sau prezicerea unor caracteristici ale individului, Regulamentul obligă companiile care folosesc aceste tehnici să-și informeze clienții / membrii.

Acest aspect este cu atât mai important în domeniul marketingului.

Poți să folosești în continuare procedee automate, atâta timp cât îți informezi membrii și LEAD-urile despre acest procedeu și le oferi posibilitatea de a ieși din sistemul automat. De asemenea, aceștia îți pot solicita ca o persoană să fie implicată în procesarea automată a informațiilor lor.

Cum să-ţi pregăteşti departamentul de marketing şi vânzări pentru GDPR

Întreaga ta echipă trebuie să știe ce înseamnă GDPR și cum le va afecta activitatea din club odată ce regulamentul intră în vigoare la 25 mai 2018. Totuși, departamentul tău de marketing și vânzări are ceva mai mult de lucru.

Astfel, primul pas pentru a te asigura că sala ta de fitness respectă GDPR este să verifici dacă lista ta actuală de contacte are toate consimțămintele necesare (opt-in). Pentru asta trebuie să te întrebi:

• Membrii și LEAD-urile tale și-au dat consimțământul să primească e-mailuri de la clubul tău de fitness printr-un formular de opt-in?
• Consimțământul a fost dat pentru scopul specific cu care le folosești informațiile? De exemplu, dacă ei și-au dat consimțământul să primească e-mailuri referitoare la rezervările la clasele de Group Fitness, nu ai voie să le trimiți și e-mailuri de newsletter sau oferte.
• Ai un istoric precis și sigur al tuturor consimțămintelor primite?
• Potrivit legii, copiii sub 16 ani nu își pot da consimțământul pentru prelucrarea datelor lor personale, fără consimțământul părinților lor - dacă lista ta conține membrii sub 16 ani, ai toate opt-in-urile necesare?
• Politica ta de confidențialitate conține un limbaj simplu prin care li se explică membrilor care sunt drepturile lor cu privire la protecția datelor lor personale?
• Ai proceduri speciale prin care să le oferi posibilitatea membrilor tăi să-ți ceară o copie a datelor lor, să le modifici informațiile, să le ștergi sau să le exporți datele cu caracter personal pe care le ai în baza de date? Acest lucru se poate face printr-un formular special, în pagina de contact a site-ului sau printr-un link în newsletter.
• Ai stabilit un procedeu simplu prin care membrii sau LEAD-urile pot să refuze ca datele lor să fie procesate prin metode automate?