Motive pentru care pierzi leaduri la clubul tău de fitness

Dacă ai observat în ultimul timp că numărul lead-urilor scade substanțial, nu intra în panică. Sunt aici să te ajut. Trebuie doar să găsim motivele pentru care persoanele nu își doresc să facă parte din comunitatea ta.

Lead-urile sunt persoanele care au intrat în sala ta de fitness, și-au lăsat datele de contact, însă nu au devenit membri ai clubului tău de fitness. Mai pe scurt, sunt considerați potențiali clienți (nu s-au decis dacă doresc să-și facă un abonament).

Ceea ce trebuie tu să faci este să te asiguri că nu pierzi aceste lead-uri. Dacă observi că oamenii pleacă din clubul tău de fitness, înseamnă că ceva faci greșit, iar eu sunt aici să te ajut.

Așadar, în următoarele rânduri îți voi prezenta câtva posibile motive pentru care pierzi lead-uri.

1. Nu ai comunicat destul

Trebuie să ai o comunicare cât mai eficientă cu membrii clubului tău de fitness. Însă trebuie să păstrezi o balanță. Nu poți nici să-ți bombardezi membrii cu mesaje, e-mailuri sau alte forme de comunicare, dar nici să nu le trimiți notificări deloc.

Te sfătuiesc să studiezi stadiul în care clientul se află raportat la statutul de membru și bazat pe asta să le trimiți mesajele potrivite, la momentul potrivit. Făcând asta, șansele de reușită vor crește mai mult ca sigur.

2. Nu te-ai mișcat la timp

Cea mai comună greșeală este să aștepți câteva minute bune să iei legătura cu lead-ul după ce acesta a avut contact cu sala ta de fitness. În acest fel ai șanse foarte mari să pierzi acea persoană.

Ideea este să îți contactezi rapid potențialul client, chiar în momentul în care acesta are încă în memorie sala ta de fitness. Dacă aștepți să treacă minute bune, lead-urile nu vor mai ține minte exact despre ce este vorba și, cel mai probabil, își vor pierde interesul, iar tu vei ajunge foarte greu la ei.

Îți recomand ca în momentul în care un client completează un formular, accesează o reclamă sau se abonează la un newsletter, să acționezi.

3. Nu ți-ai organizat bine lead-urile

Poate te-ai trezit că îți este tot mai greu să menții o relație cu clienții tăi și că nu mai știi cum să-i abordezi. Nu intra în panică, este ceva comun. Ce poți face este să te folosești de un soft care te ajută să-ți organizezi lead-urile și să vezi în ce stadiu se află.

CRM (Customer Relationship Management) este un software care te ajută să îți cunoști mai bine clienții, și care te ajută să atragi clienți noi, dar și să păstrezi retenția.

Acest soft stochează date despre clienții actuali și potențiali, analizează interacțiunile clienților din trecut și facilitează comunicarea între clienți și reprezentanții companiei.

Este important să folosești CRM-ul deoarece te ajută să dezvolți o strategie de marketing care să reflecte nevoile exacte ale clienților tăi.

Îți recomand să folosești acest software deoarece vei avea parte de mule beneficii. Unul dintre acestea este faptul că vei înțelege mai bine dorința clienților. Mai exact, toată informația despre lead-urile tale este într-un singur loc. Astfel îți va fi mai ușor să creezi o strategie de marketing care se adresează nevoilor clienților.

Un alt beneficiu este faptul că îți vor crește vânzările. Pe lângă faptul că CRM-ul îți organizează datele clienților, îți mai poate și sincroniza informațiile cu instrumentele digitale (e-mail, social media). Astfel, echipele de marketing și de vânzări vor ști unde să caute clienții.

Te vei bucura și de retenția clienților. Știm cu toții cât de important este să îți faci clientul să se întoarcă la tine. Prin îmbunătățirea comunicării cu clienții și prin permiterea echipelor de servicii să răspundă mai rapid și mai eficient nevoilor acestora, CRM-ul poate ajuta companiile să-și construiască o bază de clienți fideli.

Dacă nu ai reușit să citești tot...

Pierderea de lead-uri este un mare minus pentru business-ul tău, iar treaba ta este să găsești motivul pentru care rata de conversie este mică.

Motivele pentru care îți pierzi lead-urile este lipsa unei comunicări potrivite, nu te folosești de platformele necesare pentru promovare și faptul că nu ți-ai contactat potențialii clienți la momentul potrivit și că ai așteptat prea mult timp până să ajungi la ei.